來源：嘉興日報-嘉興在線

去4S店買車，如果銷售人員熱情地表示會提供一條龍服務，從上牌到上保險，甚至還承諾終身免費保養，這時候客戶不下單都說不過去。最近，嘉興有車主卻為這事懊惱不已，幾年前4S店承諾給終身免費保養優惠政策，但後來4S店關門，如今這項政策不知道到哪裡可以享受。

“無論是4S店或廠家，總得給我們一個說法，不能就這樣糊弄過去吧。”車主在向晚報“汽車你我他”欄目（82828110）反映時抱怨道。

2017年6月，曾先生在南湖區的嘉興野馬汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“嘉興野馬”）以貸款的方式，購買了一輛野馬T70，算下來10萬出頭。

對于不少人來說，野馬這個品牌還是比較陌生的。野馬汽車官網顯示，野馬汽車創建于1988年，總部位于四川，主要以客車起家。但其生産的越野車，由于不是主流汽車品牌，所以不少人并不知道。

“當時，他們來小區發傳單，上面寫着終身免費保養。我就是沖着這個去的，不然誰會花10多萬元去買呢？”曾先生說。

曾先生提供的一份合同顯示，上面手寫了“終身免費基礎保養”幾個字。開始去保養時，嘉興野馬确實為客戶進行了免費保養的服務，這讓曾先生覺得确實物有所值。再怎麼樣，野馬車主每次保養至少得花五六百元錢。後來工作人員通知，嘉興野馬并到了嘉興銀通，所有野馬車主今後一律到嘉興銀通去保養，免費政策還是照樣存在的。

然而不久前，曾先生再去嘉興銀通保養，卻被告知已經賣給了嘉興德宏，要保養得去那裡。嘉興德宏的人卻說，要保養可以，但得收費。

曾先生很無奈，不得不掏了錢，“嘉興德宏是野馬在嘉興的售後服務點，不到這裡保養到哪裡去保養呢？”

合同上明明有這項服務，為何4S店關門後服務也随之沒了呢？

嘉興德宏的負責人告訴記者，去年10月的時候，嘉興銀通将野馬品牌的代理權轉給了嘉興德宏，但轉讓内容中并未涉及“終身免費保養”這麼一項，因此，嘉興德宏這樣做無可厚非。即使野馬車主在嘉興德宏購買保險，如果終身保養費用超過保險的利潤，該交的錢還得交。

嘉興野馬一位紀姓高管稱，這項政策當時是廠家提供的，但現在廠家都已經被出售，政策能否再進行下去，自己不得而知，具體得問廠家。

嘉興野馬老闆蔣先生告訴記者，政策确實是廠家制訂的，但野馬從2018年10月就收回了嘉興區域4S店銷售權。我這邊會向他們咨詢的，看看怎麼處理這個事情。

今天上午，記者多次撥打四川野馬的客服熱線，不是關機就是沒人接聽。

記者了解到，與曾先生有相同遭遇的野馬車主并不少，那麼，這些車主應該怎麼來維權呢？晚報“汽車你我他”欄目顧問、浙江天程律師事務所副主任律師丁遠桂分析認為，4S店承諾向車主提供終身免費保養服務，其應該遵守合同恪守信用，向車主提供約定的保養服務，如不能兌現承諾，4S店構成違約。但是實際生活中，有些4S店為吸引客戶在提供此項服務時，并不是完全免費，往往會對車主設置一些限制條件，比如須事先一次性繳納一定費用、指定購買保險或所有保養均須在4S店完成等等，通過此方式轉移或降低成本，“車輛終身免費保養服務”承諾很容易有些陷阱或存在糾紛，導緻車主利益受損。本案中4S店發生轉讓，受讓方可能不認可轉讓方對車主的保養承諾，那麼原4S店作出的承諾有時就兌現不了，成為一句空話。所以4S店應誠實守信對客戶負責，車主在選擇此項服務時也應該選擇有一定實力和口碑的4S店，避免利益受損。（圖片由受訪者提供）

來源：讀嘉新聞 文字記者：龍淩 編輯：徐麗萍 責編：張超柱

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