消費日報網訊 日前，蘇州移動昆山分公司前進西路營業廳的監控拍下了暖心的一幕：一對夫妻抱着一個箱子，匆匆忙忙來到營業廳，與營業員推推搡搡幾次後，放下箱子，又匆匆忙忙離開。原來，這對夫妻是開涼皮店的，箱子裡放的是夫妻倆自己做的50份涼皮，妻子馬女士前兩天來營業廳辦理業務，50份涼皮是她為表感謝的心意。
10月底的時候，正逢營業廳辦理業務高峰期，蘇州移動昆山分公司前進西路營業廳内人流如織，營業員張麗娟像往常一樣在大廳内接待引導，她看到馬女士帶着小孩，便主動詢問她要辦理什麼業務。馬女士表示，現在的套餐流量總不夠用，每個月話費還不少，想改個更實惠的套餐。張麗娟聽後，将馬女士引導至營業廳二樓的接待廳，營業員胡萍查詢了馬女士當前使用的套餐，為其梳理号碼辦理的所有業務，從1-5元的小業務到每月的流量寬帶電視套餐，胡萍逐個為馬女士講解，幫馬女士分析哪些業務可以關閉，哪個套餐更經濟實惠，耐心的服務态度加上細緻的講解，讓馬女士很是滿意。待業務辦理結束，已經過了飯點時間。"你們營業廳一共有多少人？"臨走時，馬女士問胡萍。當時胡萍并沒有在意，如實和馬女士說了營業廳目前有22名員工。
兩天後的中午飯點時間，馬女士和丈夫急匆匆地抱了一箱涼皮到營業廳門口放下便要離開了，"送你們50份涼皮，數量太多，我們分兩次送來。"張麗娟見狀，急忙拒絕，但馬女士和丈夫堅持要送第二箱。見此，張麗娟也不好駁了馬女士的熱情，并準備了對應的費用，在門口等待他們的再次到來。"你們的心意我們領了，但是不能讓你們虧本，你們收下錢。"但夫妻倆異口同聲拒絕了，放下涼皮就走。
"我們為客戶做的其實都是分内之事，隻是多一點用心，多一些共情，但是客戶的真情回報真的讓我們很感動。"用心服務客戶的不止張麗娟、胡萍，在昆山前進西路營業廳，班組裡的22名姑娘都一樣的真誠、細緻、耐心、用心，客戶的信任與真情，也轉化為營業廳每一位姑娘在今後工作中的動力。通過22名姑娘的齊心努力，昆山前進西路營業廳也陸續獲得"2020年度江蘇省通信行業'放心消費、滿意服務'示範廳"、"江蘇省用戶滿意班組"、"昆山市五一巾帼标兵崗"、"昆山市機關服務品牌"、"蘇州全區最美營業廳"等榮譽稱号。（完）
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