社交是人的基本需求，基于興趣或共同需求的社交，更是人們的剛需。對于一個社群來說，聚集在一起的成員必須有一個共同的強需求，社群必須能提供解決這一需求的服務。那麼究竟該如何玩轉社群運營呢？

社群運營主要是人的運營，是要建立人與産品以及人與人之前的鍊接，對運營者的綜合能力通常要求比較高。但不管過程怎樣，一句話：

“一份用心付出，終将有一份真誠的回報。”

所以社群的垂直定位顯得尤為重要，那麼究竟該如何玩轉社群運營呢？

一、社群的垂直定位

什麼是垂直定位？

簡單說就是聚焦在一個垂直領域。比如：母嬰社群、畫畫社群、律師社群、音樂社群……大部分人建立社群是可以從自己或團隊的某個愛好或擅長領域入手，這樣，目标人群相對比較清晰，運營起來可能更易上手。

再則運營社群之前，一定要有這樣的社群思維：

在大方向定位準确的情況下，盡可能的呈現垂直化發展，你的社群越垂直，用戶的歸屬感就越強。

這也是由人們的消費心理決定的：物質需求為主，精神文化需求為輔。

從這個角度，社群可以簡單歸為兩大類：

1. 物質導向的初級産品資源型社群，靠實實在在的優質産品資源，服務你的會員，會員花少量的錢，買到優質的産品，自然歸屬感加強；
2. 精神文化導向的高級知識型社群，依靠KOL（意見領袖）或團隊輸入輸出高價值的技能知識或經驗分享為主，“站在巨人的肩膀上”，你看的更高，走的更遠，賺的更多。

二、社群框架的搭建

社群價值體系架構，主要是指社群能輸出的價值内容，是具體的資源産品，還是實操知識幹貨，實戰經驗分享。同時，也是社群的核心價值，其中價值觀的輸出更加重要，隻要你的内容持續有價值，賺錢隻是順帶腳的事兒。

社群管理架構強調的是整個社群意見領袖的知識體系，這将是整個社群體系的支柱，團隊成員對體系内容的理解和配合的默契程度，直接決定了體系基因。

會員架構就是為了更好的服務社群成員，二八原則決定的，一個小圈子必有20%積極會員帶動社群的整體氛圍，感染剩餘80%的會員。

三、社群會員的招募

社群會員的招募主要包括兩大類：

1. 線上流媒體推廣；
2. 線下活動引流。

兩個方案，線上線下的結合，總結起來，就是知識産品化和産品知識化。前者能更好的保障後期社群的快速變現；後者能循循漸進的增強會員的社群歸屬感、認同感，促進社群運營的良性發展。

有個很好的運營策略：構建場景化參與感——就是把做産品、做服務、做品牌、做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共同成長的品牌！這樣的參與感帶來的裂變就是口碑。

四、社群運營包括品牌運營、内容運營、會員運營

4.1 社群運營的整體步驟

1. 挖掘目标群體的特征屬性，做到精準傳播；
2. 從整體大局把控好社群從0到1的知識化沉澱節奏以及産品化的變現進度；
3. 增強社群會員的互動黏性，豐富場景化内容，持續提供有價值的人，輸出有價值的事。

4.2 品牌運營

關于品牌，不要僅僅塑造公司的品牌，要側重塑造個人品牌，理由就是：整個移動互聯正在去中心化，自媒體時代興盛，人格化、差異化的個人品牌更容易塑造、更容易傳播。

整體上從個人品牌的标簽化、産品化、品牌化，一步步的将目标量化、拆分、執行，形成自品牌的閉循環。

4.3 會員運營

做會員運營，要将你的社群會員和潛在會員的問題與需求放在第一位，而不是你要賣什麼東西。盡量多的邀請社群會員參與到社群運營體系的搭建，或産品的構建過程中。固定活動與非固定活動的場景結合，固定的活動可以培養社群成員習慣，也能架構社群的運營框架。

場景化互動是維系社群成員的最直接方法。

4.4 内容運營

做内容運營，建議要遵循：“有用、情感和互動 ”的思路，要做有價值的内容營銷。其核心不是在于你“賣什麼”，而是“你賣的産品資源或知識服務，可以幫助對方解決什麼實質問題，會給予對方什麼好處 ”。

隻發有用的信息，避免信息過載，每個信息都要有個性化的情感輸出，要引導用戶進一步互動，分享擴散。

五、社群的場景化互動維系

社群不能太大，小而美更易控制運營成本。一個社群最主要的人不是群主或KOL，而是有一批有正能量、正思維、有思想格局的用戶融合、參與、付出。

這樣才能讓一個社群變得更具活力，更有生命力，也更有持久性；才能産生體現出社群的文化價值。好的社群是靠成員彼此之間提升勢能，放大能量，而不是簡單的靠圈人。

KOL和團隊成員要不斷提升自己的勢能，為自己為他人創造可交換的等量價值。

别人為什麼加入你的群？

因為入群對他有價值，他可以獲得人脈資源、思想、方法、成功的經驗、購買産品等。

你為什麼讓别人加入你的群？

因為别人的加入能為你為社群帶來價值，設置門檻，不能提供價值的人，不讓進群。一切都是價值交換，一切都是相互的等量價值。

社群是一個建立在某種認同感的集合之上，但認同感隻能提供起初的熱度，不能提供持久的消費動力。如果要成功駕馭互聯網社群，讓社群得以持續發展，最終的落腳點是産品服務的提升、社群關系的維護等方面。

六、社群運營實例分享

6.1 微信讨論群運營流程圖

6.2 詳細步驟分解

（1）規則制定

采取每周KOL帶讨論一次，KOL由行業内在職夥伴擔任并讨論該領域的點，讨論框架都會進行優化。KOL介紹、讨論主題、讨論大綱、讨論時間都會在【談論前一天】發布，第二天晚上進行深度讨論，每周形成一篇【高質量】報告。

具體操作：在每周讨論前一天，多微信群推送周讨論主題，提前預熱。

（2）建立讨論組并下發二維碼

讨論當日由社群負責人單組創建微信讨論群，限人數100（限人數的目的在于讓群裡人員覺得讨論名額的稀缺性，早到早占坑，後到沒有，讓真正想交流讨論的用戶加入進來），想表達觀點的夥伴完全自由發言（禁黃、賭毒），當日晚22點左右解散。

具體操作：讨論當日，新建讨論群，并将該群二維碼截圖發送至各運營大群，引導群内成員進入讨論群，并在隔段時間提醒用戶加入。

（3）讨論交流

各運營大群中的用戶通過二維碼進入讨論群後，還需要群管理員維護并引導用戶參與讨論，同時KOL要做好整個讨論過程的節奏把控，要始終帶領用戶圍繞主題去展開讨論，不要偏離讨論主題。

具體操作：在讨論開始前，再次發送讨論主題及注意事項，讨論期間，KOL及群管理人員要做好用戶的引導。在讨論結束後，要做好總結梳理，同時在當晚22點解散該讨論群。（暫不需要詳細文檔産出）。

（4）産品推廣及工具利用

在讨論過程中，可以借用第三方工具或自有平台産品結合讨論主題，做些問卷調查、産品推廣等可增加群内人員互動的行為，增加用戶參與感。

具體操作：在涉及需要用戶投票表決的問題時，可調用微信小程序【群幕群插件】進行在線投票，并且群内每個成員都可以實時觀看統計數據。

（5）文檔輸出

每次讨論結束後，都需要産出本次讨論的詳細報告，并發布分享至各微信運營大群。同時也可以面向群内成員征集KOL，全面調動用戶的參與積極性和活躍度。

本文由 @ 人雜添堵 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議

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