衆所周知：在“毒”上維權，主要靠鬧。

#毒APP退貨需支付服務費#和#毒APP退貨難#的話題熱度，讓這個叫做毒App的第三方潮流消費平台，火了一把。

原因其實很簡單，成都的郭先生因為“個人原因”在毒APP上申請退款時，被告知物品不支持七天無理由退貨。随後客服表示，退貨需要99元的技術服務費。

于是在毒APP上“約定俗成”的平台規則，這下戳中了網友們的神經。甚至有律師表示：網絡商品銷售者，應當依法履行七日無理由退貨義務。

不過也有“圈裡人”也提出了疑問：其實阿迪、Nike等品牌的限量款發售時都不提供試穿，如果因為網購試穿産生了折舊痕迹，很多單品就隻能折價當做二手來賣，這中間的損失到底該誰來負？

曾有種說法，潮鞋文化終于讓國人站在了和世界潮流的同一起跑線上。

不斷催生的炒鞋新貴，不斷衍生的新工種，以及裂變出的平台。持續不斷加碼着球鞋市場。

有時候跑得太快，就暴露出了問題。

對于99元的退貨“技術服務費”，毒APP是有說明的。

在毒APP上下單的顧客，其實會擁有一個30分鐘的“購物冷靜期”。大概是專門留給沖動型消費選手用的，在這段時間裡聯系客服取消訂單，不會産生費用。

一旦超過“冷靜期”，就會根據交易環節的不同，收取不等的費用。比如在賣家發貨之前，違約金為28元；賣家發貨後、平台未鑒别時，需要65元的查驗鑒别服務費和打包物流服務費；平台已發貨的話，鞋類需要支付89元，其他物品則需要99元查驗鑒别服務費及打包物流服務費。

這樣的平台規則之所以能夠推行，也是因為“鑒定”本就是毒APP的主要服務項目。

至于這次截圖中提到的“買家還未發貨”，客服解釋為：因為有不同的賣家在做出售，拍下商品後因為個人原因導緻交易失敗，會使賣家要花費更多的時間出售這樣商品。因此違約金是要由消費者自己承擔。

法律曾規定網絡商品銷售者，應當依法履行七日無理由退貨義務。但毒APP上的個人賣家，卻很難像大的品牌方或商家那樣，承擔損失。

這讓不少球鞋買手表示很擔心。球鞋的客單價動辄上千上萬，一般手裡的出貨量也不會像生活用品那麼多，如果真的開放無條件退款，很多人拿到後拍個照就退回，将來難免會影響整個市場的預估量和價格水平。

“你7萬的芝加哥放平台賣，有人買了，第6天的時候給你退回來，别說他穿出去，就是試一下退回來都會心疼啊。”微博網友@我得名字叫木魚就忍不住，直接在熱門微博下面發表了自己的看法。

“這個‘個人原因’引發的退貨，很難說究竟會不會對商品産生影響。”97年的毒APP深度用戶任偉表示，自己最擔心的，就是買到别人“退回”的商品。“我對AJ6是有些信仰的，買前都會做好功課，基本不退換，也就比較希望拿到的是全新的鞋子。”這樣的規則，一定程度上能夠維護像他這樣的消費者權益。

再有則是像微博網友@Tino天大壯提出的，試穿痕迹帶來的折舊問題。

對于天貓等B2C的平台而言，無論是品牌方還是成熟的平台，對于風險損失的承擔能力都會更強，于是能夠給消費者帶來的保障也就更加到位。

但在毒APP這類平台上，C2C的交易不在少數。發貨方大多是時尚買手，或是潮流賣家。一方面不涉及生産效益，另一方面客戶數量和囤貨量都有限，這時平台上買賣雙方無疑就都成了需要保護的對象。

因此在不少C2C的交易平台上，到底該不該退貨，或者退貨需不需要雙方共同承擔責任，其實很難一概而論。

相比為數不多的“個人原因”産生的退貨，更令大家關心的是：在毒APP上買東西到底靠不靠譜？

畢竟對于這個400億的球鞋市場，退貨的99元服務費或許是小事，但真假商品卻是頭等大事。

“退換貨物可以，對于鑒定環節支付服務費也合情合理。”任偉覺得服務費款項無可厚非，但他确實感覺到，APP的鑒定質量确實越來越有争議。

漸漸的，“過了毒APP的東西一定是正品嗎？”成了球鞋圈經常讨論的問題。

在網絡上人工鑒定，真的能做到100%嗎？

答案肯定是做不到。

99%經過鑒定的能保證是正品，倒是還說得過去。畢竟鑒定的基數太大，一個球鞋鑒定師每天看個幾百雙鞋是家常便飯，多的能到一兩千雙。這種強度下漏網之魚的比例，看起來還算合理。

“我現在一天看個600雙，差不多是常态。”杭州的韋歡是名大四學生，也是一名鑒鞋師。因為暑假待在球鞋定制工作室，很早就接觸了幫人鑒定球鞋的職業。他說自己的排隊量算少的，一些稍有名氣的鑒定師，日均鑒定量過千，排隊人數也能達到兩三百。

雖然目前國内對球鞋鑒定玩得最溜的，大多是民間愛好者，但這一行的門檻非常高，“不用懷疑鑒定師的專業性，他們對鞋子的工廠、批次，鞋子的底标、鋼印、中底外底走線，甚至鞋盒測标和手感氣味都非常了解。”

在韋歡看來，入門這一行基本是一個帶一個，而且經濟實力和熱愛程度同樣重要。

“其實很多人喜歡根據自己的感官去判定鞋子。”這是韋歡最苦惱的，“并不是Nike、阿迪就一定沒有線頭、溢膠，說句實在的，一些莆田工廠在這方面反而做得比正品還好。”

光是他經手的鑒定，就出現過這樣的問題。“比如max90的氣墊本身很硬，如果體重較輕或是沒有踩開，穿起來可能還不如拖鞋舒服。”但總有前來鑒定的消費者跳腳抵制，說鑒定師包庇假鞋販。

的确，和鞋販串通、真假混賣的現象不是空穴來風。

“确實有過這樣的情況，但大多數鑒定師都不會違背自己的熱愛和專業性。”韋歡表示。

但毒APP的鑒定，确實是有官方認可的。比如在外網ebay買到假鞋時，當網站接入要求提供官方證明時，毒的驗證是被認可的。

“像我之前說的，鑒定是個很繁瑣的過程，大部分人自身有經濟實力，而且是靠圈子接觸入門的。遇到真假混賣的貨源，也有不少鑒定師會進行曝光或是怒怼拼圖狗。”相比假的被鑒定成真的，韋歡聽說更多的，是真的被鑒定為假的。一方面有經驗問題，一方面也因為不少鑒定師“太過嚴格”。

雖然韋歡不能保證平台上每一雙鑒定後的球鞋都有保障，但作為鑒定師他能夠确定，鑒定的确是消費者的一道保險杠。

退貨風波之前，毒APP其實算是成長得順風順水。

2015年由虎撲投資而生，毒APP搭上了年輕人追逐潮流，甚至是炒鞋的大潮，賣家發貨—平台鑒定—買家收獲的模式，讓毒APP在球鞋圈占據了絕對地位。APP中的圖片社交功能，也成為了不少球鞋愛好者的分享和交流平台。

就連nice、YOHO、識貨等APP陸續登陸市場之後，毒的地位也依然穩固。而且對國内的主流市場來說，隔着關稅的StockX和GOAT很難成為首選。甚至能夠跟毒PK一下的識貨，還和毒一樣是虎撲旗下的。

二者的區别在于，毒主要是裝備的鑒定，而識貨主要是提供一些優惠、團購信息，上面的價格會相對比較親民。

但在鑒定方面，毒顯然會更加專業。

毒的主要業務有三：一是作為sneaker和運動潮流文化人群聚集地，永不可以和全世界前沿的球鞋玩家、潮流達人互動交流；二是上面可以提供嚴格把控的高端限量版球鞋交易；三是有專門的鑒别團隊，提供第三方鑒定服務。

相比之下，識貨和虎撲上的鑒定中心，雖有大神級玩家出沒，并不能保證每次都能有專業的大神來幫忙鑒别。

但對于專業的球鞋、潮服交易平台來說，鑒定是核心痛點。

同時這也是毒建立平台、獲取收入的主要來源。

效率上雖說也有消費者經曆了較長的檢定周期，但大部分都能控制在1-2天内完成。而StockX的鑒定周期則是3天。

在此前提之下，毒上面的手續費比例為9%，而StockX為12.5%，ebay則是15%。但在國内相比阿裡巴巴等成熟的電商平台來說，則還是手續費過高，且損失承擔能力較弱。

雖說假一賠十的态度很剛，但實踐過的用戶都知道，在毒上維權，主要靠“鬧”。

這也是為什麼退貨事件能直沖熱搜引發衆怒的原因。

而未來更現實的問題是，毒的“專業鑒定團隊”跟得上自己未來的生意規模嗎？

按照每天1000雙的鑒定量來算，一個鑒定師24小時裡就算不眠不休地工作，一雙鞋也隻能打量上個86.4秒。而這樣的工作強度下，鑒定量有增無減。

除了Nike、阿迪，越來越多的品牌開始加入鑒定隊列。那麼鑒定周期出現延長将是意料之中，可這對以此為生的平台來說，就是個大問題了。

更何況發貨和鑒定的周期加起來，往往在“急速PLUS”的情況下也需要超過4天才能到手，這會讓毒在順豐發貨的淘寶、天貓面前會越來越沒有競争力。

甚至在Nike推出了SNKRS，阿迪有了adidas APP 後，毒的競争對手除了市場，還會出現官方。

注：文中出現的韋歡、任偉為化名，均經采訪對象同意。

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