近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉轉精神科技有限責任公司旗下“轉轉”稱産品質量出現問題，處理結果遭用戶不滿。

11月3日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月16日拿到手機，半個月時間不到，已經出現4次左右充電不進的現象，需要關機重啟，才會恢複正常。而且會出現斷崖式掉電的情況，導緻直接關機。防拆的标簽也都還在。楊先生需要轉轉更換手機。由于這是工作手機，所有資料都在裡面，需要轉轉先寄手機過來更換。楊先生講述如果是先寄，已經影響到自己的工作。楊先生認為這是轉轉手機的質量問題，客服說要補償給楊先生100元，楊先生不接受。

圖片來源：楊先生提供

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，轉轉隸屬于北京轉轉精神科技有限責任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉轉是一個國内二手交易平台，在垂直領域不斷深耕細作，針對二手手機交易，轉轉設立了“轉轉優品”自營業務，同時為C2C交易提供平台驗機與驗機質保等服務，以解決二手3C的交易信任問題。

根據“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，轉轉排名第3位，最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平台還有閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靓機、拍機堂、隻二。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“轉轉”還涉嫌網絡欺詐、退款問題、惡意罰款、網絡售假、貨不對闆、霸王條款等問題。

【案例一】宣傳95新筆記本問題不斷“轉轉”被指霸王條例 不予退款

10月11日，廣西壯族自治區的林先生向“電訴寶”投訴稱自己于8月7日，在轉轉官方app下單了一台嚴選95筆記本，拿回來不到一個月問題不斷，林先生發現不能使用送回轉轉官方售後維修，拿回來當天還是出現同樣的問題。林先生申請退貨退款寄回去，轉轉客服聯系林先生說林先生拆機不給退貨退款，林先生講述當天維修拿回來當天就出現同樣的問題，宣傳95新筆記本問題不斷。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

【案例二】霸王條款？轉轉被指誤導消費 退款隻退部分

9月23日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月20日，在轉轉自由閑置交易買了一台手機，在向賣家咨詢的過程中賣家沒有說這是4G手機，完全就是把4G手機當5G賣了，現在向其要求退款，楊先生付了6000元，商家隻退1800元，楊先生講述使用手機過程中沒有對其造成任何損傷或者剮蹭。

接到用戶投訴後，我們第一時間将相關投訴轉交給平台，但是截止發稿前，我們仍未收到商家反饋。

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