楚天都市報記者曹磊 李輝

近期推出會員收費服務引發了熱議後，昨日晚間，豐巢面向用戶發布了《豐巢會員服務說明》，在表示認識到在用戶溝通、市場策略等方面仍待完善之後，對推出會員收費服務的初衷進行了說明。

說明中，豐巢表示，收費是因為社區場地飽和無法增加快遞櫃機投放量，必須不斷提高快件領取速度，加快快遞櫃格使用效率而收費。快遞櫃免費時間則是根據每天派件的峰值來界定。

此外，根據2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》，武漢早已規定快遞員不得擅自将快件放進取件箱。

免費保存12小時後收費因派件高峰

豐巢快遞櫃推出會員收費制度以後，消費者吐槽最多的問題之一，就是12小時的免費存放時間非常短，很多上班族很可能因為工作，或“投遞時差”的原因而超時。

對于“12小時”的免費保存時間的确定，豐巢方面回應稱，是按照後台數據顯示的派件高峰定的。其表示，每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。确定免費保管12個小時，就是基于這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，消費者一般也能到家把包裏取走。如果消費者過了12個小時沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到消費者的體驗。

對此，豐巢還舉出會員收費制度實行以來的數據進行說明：4月30日以來，12小時内取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。

快遞員不通知就放快遞櫃仍是焦點

自昨日晚間到今晨，記者發現衆多網友對豐巢快遞櫃的解釋說明仍不滿意。其中最重要焦點，仍是快遞員不通知消費者就直接将包裹放到快遞櫃，從而間接造成“取件時間差”而無法在12小時内取件，最終要被動付費。

“快遞櫃要提高運轉效率，這一點我很認同，但12小時的免費時間太短，如果在家裡或者正常上下班可能還來得及取快遞，但快遞員不打電話直接放進快遞櫃，我臨時有個什麼事情，就很容易超時。”市民羅女士稱，有的快遞員不通過電話溝通，就把快件放進快遞櫃，工作中的人很難随時注意微信或短信的信息：“這樣被收費，很不能接受。”

記者随後從武漢市郵政管理局了解到，實際上，從2018年5月1日開始實施的《快遞暫行條例》規定，寄遞企業不得未經允許擅自将快件投放到智能快件箱。對此，武漢郵政管理部門表示，快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞。如果投遞2次仍無法投遞的快件，快遞公司可以通知用戶自取。但收件人2次未接聽電話不能視為已提供了2次免費投遞，要遵循快遞服務的國家标準按名址面交、用戶自取或與用戶協商投遞，及時糾正“未經允許擅自将快件投放到智能快件箱”的違規行為。

開通親友取件和寄件紅包鼓勵早取件

采訪中，還有消費者反映稱，現在每家每戶網購很多，每天可能随時要收到好幾個包裹，時間上總有可能無法及時取貨的時候，這也很容易因為超時而付費。

針對這種情況，記者發現，豐巢表示要推出“親友代取”的功能，通過關聯親友的手機号，可以讓親友同步接收取件提醒，同時也能夠在收件人不在家或不能取件時，讓親友将包裹取出，由此盡量避免被收費。

此外，為了促進收件人盡早取件，豐巢稱，還将聯合快遞企業通過發紅包的形式來獎勵及時取件的消費者。其中，順豐将會在近期率先推出早取件、赢紅包的舉措。

按照目前透露的方式，凡是順豐包裹在2小時之内被取出的消費者都會得到2元紅包，在4小時内取出将會得到1元紅包。

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