“買的不如賣的精，辦卡容易退錢難”。315國際消費者權益日剛過，預付式消費的維權問題又來了，商家克扣費用、拖延退款、跑路······小編不由感歎，消費者退費有點難呢！

如今，消費者維權四處碰壁，也讓預付式消費模式套上了“陷阱”、“坑”的代名詞。不知道正在看這篇文章的你，是不是也有過類似經曆？将你的故事和經驗分享給更多的人。

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威爾士健身拖延退款7個月

2019年，市民餘先生在重慶高新區大學城龍湖u城A館二樓的威爾士健身，辦了一張3年卡，花費5588元。由于工作變動加上疫情，餘先生于2020年7月申請退款，同威爾士健身達成一緻意見，扣除30%手續費。

“當時得到的答複是30-40個工作日，結果等到2020年11月無音訊，我又打電話詢問，重慶門店客服說是總部處理退費事宜。又等到2021年1月，我再次詢問還是同一答複，而聯系總部，客服也隻回應在審批。”餘先生說。

餘先生很無奈，既然雙方達成了退費協議，退費怎麼那麼難？截至目前，已經有7個月了！

3月23日，陽光重慶通過餘先生提供的電話聯系上威爾士健身客服，對方表示，查詢到餘先生的退款申請處于審批狀态，具體的退款時間，目前仍無法确定。

2

在聯聯周邊遊退溫泉票 要扣手續費？

前段時間，黃女士在聯聯周邊遊上團了一張溫泉門票，價格59.9元，後經朋友告知溫泉票買錯了地方，原本打算夠買的是重慶南山海昌湯都的溫泉票，卻買成了重慶慶隆易湯南山溫泉。

“我随即找到聯聯周邊遊網上客服反饋情況，過了幾天，接到客服電話，對方告訴我可以退票，但重慶慶隆易湯南山商家要收25%的手續費。但我未預約，也未使用，為什麼要收手續費。”黃女士說。

3月19日，陽光重慶與黃女士一起再次聯系聯聯周邊遊，但平台在線客服溝通不暢且回複較慢，而聯系電話也沒找到。

最終，陽光重慶緻電重慶慶隆易湯南山溫泉确認客服說法，工作人員表示，不存在收取手續費，因在平台購買，請消費者聯系平台退費。

目前該問題還在渝北區市場監管局辦理。

3

英孚青少兒英語不按協議退費

兩周前，陽光重慶刊發文章《說好的全額退費呢？！》曝光了英孚青少兒英語培訓中心未遵守協議中的退款約定，要求扣書本費500元。沒多久，陽光重慶便收到好消息，賀女士已全額收到退款。

而近年來，“培訓機構退費難”問題一直是市民關注熱點。陽光重慶曾刊發文章《記者調查：培訓機構退費，太難了！》，記者對市内多家培訓機構進行了調查，并采訪了市市場監管局及相關律師，進一步提醒廣大家長，以免入坑。

陽光重慶溫馨提示：預付式消費需謹慎

事實上，生活中的預付式消費涉及面廣，除了上述提到的教育培訓、電商平台、健身房外，還包括美容美發、休閑娛樂，甚至是家政服務、衣物清潔、蔬果生鮮等這些基本生活消費領域。

預付式消費一方面需要相關部門通過立法進行規制，也需要監管部門的及時追責。另一方面，消費者要理性消費，以防上當受騙。在此，陽光重慶提醒消費者，注意以下幾點：

一是消費者消費時，要留意經營者是否有合法的經營資質、開業時間、信譽度、經營狀況等；二是最好和商家簽訂書面合同，留意好合同細則，不要相信口頭承諾，像金額、使用期限、違約責任及其他服務内容均寫入合同内；三是保管好辦卡的相關協議及付款憑證等，以便發生糾紛時維權使用；四是理性消費，根據自己的實際情況辦理。

親愛的消費者，當你遇到商家霸王條款、退費難、亂扣款等問題，記得保存證據，維護自身合法權益！向陽光重慶反映，我們會及時反饋至相關部門辦理。

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