李女士在樂刻健身報了課程，說是前幾天被健身房的一個教練罵了。她希望對方道歉。

視頻：會員在意教練道歉，店長小号出來“頂包”？

李女士：“果然女人不能得罪，怎麼怎麼樣，就那種诋毀辱罵的這種，當時我沒有跟他正面發生沖突。我就想着，繼續去找店長。說教練甯願不幹了，都不會來跟我道歉。”

李女士介紹， 事發在10月16号晚上，在樂刻健身杭州近江天陽廣場店。 監控畫面顯示，李女士當時坐在門店的桌邊，黑衣男子走向她這邊，李女士說這就是教練。黑衣男子拿起桌上的東西，期間在和對面男子交流，沒有面向李女士。李女士也沒有離開座位。

李女士：“一邊走過來跟他說，一邊罵我。然後我當時眼睛就這樣子看了他一眼，因為我在做題目。”

李女士說自己來這個門店時間不長，不認識這個教練。她認為事情的發生，可能是因為之前找店長反映過，這個教練在她附近噴空氣清新劑。

李女士：“就是往我們旁邊噴，然後有多次碰到我們的衣物。當時我沒有說什麼，我覺得可能是一不小心。然後我就去跟店長反映了這件事情，店長給我的答複就是說，可能是教練下課比較累。”

樂刻健身杭州近江天陽廣場店 店長：“教練他并沒有辱罵會員，他也沒有拿空氣清新劑，去噴她。這個我們完全可以提供視頻，教練他沒有問題，他為什麼要道歉？可以走公司的正常的客訴流程，我這邊也可以提拱門店的監控視頻。

記者：“視頻也方便發我們一份嗎？看一下。”

樂刻健身杭州近江天陽廣場店 店長：“這個不能發，公司規章制度上面寫着，我不能私發監控視頻。但是你可以通過，公司正常公關流程是可以。”

對于店長的說法，李女士提出了質疑。如果沒有發生這些事情，店長為什麼要注冊小号，還冒用教練的身份來道歉呢？她提供的圖片顯示，這兩個微信号的号碼隻有一個數字不一樣，頭像是一樣的。

李女士：“微信上教練跟我道歉，那我就說那也可以。後來我就發現店長他自己注冊了個小号。其他會員有截圖給我，王教練的微信号，我發現微信号相差了一個數字，相差了一個零。頭像和封面都是一模一樣的。”

樂刻健身杭州近江天陽廣場店 店長：“我跟你解釋一下，我當時為什麼要用那個小号跟會員道歉。教練是不可能去道歉的，因為他當時沒有把空氣清新劑噴到會員，也沒有辱罵她，之間存在誤會，然後我是門店店長，我是為了我自己嘛，對不對，出來混口飯吃也不容易。但是我就是，想去把他協調好。她這樣，就是搞的都沒有心思去辦卡了，這兩天我搞得也很頭疼。”

對于李女士的問題，店長表示可以走客訴流程。而李女士還是希望教練道歉。

樂刻健身近江天陽廣場店 店長：“我想跟您說一下，就是您在門店這樣子的話， 其實是很影響我們門店生意的，我們老闆在這家店投了很多錢，對不對。然後也理解一下，如果您再這樣子的話，我們可以報警處理。要是想解決這個問題也沒關系，我這邊給你公司負責人的聯系電話，就是屬于那種客訴流程的。”

李女士：“坐在一起，就是說那之前為什麼要拿空氣清新劑噴我，當天的辱罵是怎麼回事，對不對。就說出來，或者說，那你可能聽錯了。我又不是無厘頭的人，兩個坐下來，話說開了，那無所謂的呀，是吧。”

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