“我随便看看”

“我下次再買”

“别人家更便宜”

你經常遇到這樣的顧客嗎？如何與性格不同、冷漠或熱情的顧客打交道？今天我們要談談如何解決這個問題。

1，優柔寡斷型

這種顧客通常不會馬上下定決心；他們常常憂心忡忡，心神不定，害怕自己的輕率所導緻的錯誤，希望有人能成為他們的顧問。

應對技巧：在接待這類客戶時，銷售人員不應直接推銷客戶需要的産品，而應先實事求是地介紹相關産品或服務，讓客戶比較後再選擇産品。

2.棘手挑剔型

這樣的顧客一直對購物謹慎，擔心被騙，因此在其他人的正常想法之外提出問題和細節将消除内心的煩惱并獲得滿足感。對銷售采取苛刻的态度。

應對技巧：首先接受顧客的不良情緒，讓顧客抱怨，傾聽他們的“批評”，并使他們感到尊重他。從不同的角度進行思考，從客戶的角度了解客戶為什麼很棘手，并使他們感到“在同一渠道中”。學會在适當的時候道歉，而不會怪罪客戶。最後，我們提供解決方案來解決客戶問題并滿足客戶需求。

3.傲慢無禮型

這些客戶通常是自大的，顯然是“高大”的，但不一定。他隻是喜歡被别人奉承，贊美和稱贊。

應對技巧：目前，忘記自己，不要現在就把自己當回事。不要在溝通中與客戶沖突，您應該知道，如果您獲勝，溝通将停止，如果您失敗，客戶可能會給您“驚喜”！

因此，讓他感到他在真誠地捍衛他，可以滿足他的自尊，然後才有可能達成交易。

4.喜愛投訴型

這種類型的客戶喜歡投訴、抱怨，并且當他發現一些不滿意時就會顯得非常固執。

應對技巧：對于這種類型的客戶，我們無法避免這種情況，因為讓客戶自己享受此刻的“通風過程”的樂趣。如果您試圖阻止服務對象表達自己的感受，則會激怒他，情況會變得更糟。

因此，精明的銷售人員通常會選擇保持沉默，讓客戶知道您正在聆聽。當他減輕自己的負擔時，您應該繼續點頭，不時适當地“呼應”服務對象，并保持目光接觸。不要生氣。之後她滿足了，在耐心說明情況。

5.讨價還價型

無論是“好還是壞”，這類客戶總是想“利用”，或者喜歡“垂涎”交易。

應對技巧：當我們銷售産品時，我們必須首先突出産品的價值，并明确告知客戶該産品或服務可以提供這些産品或服務的有用性，以便客戶對産品和服務的價值有深刻的了解。服務，并赢得您對公司産品和服務的認可。

其次，有必要突出産品的優勢，在價格，性能和質量上與同類産品或相關替代品進行比較，并允許客戶通過自己的比較和判斷得出結論。

最後，我們必須突出價格的合理性，并通過各種方法讓客戶知道産品的當前價格在市場上是非常合理的。

6.不要輕易購買型

這種類型的客戶面對事物的考慮方式獨特與賣方提出的任何内容都沒有對立，無論賣方說什麼，客戶都點頭表示“接受”而隻是不購買。

應對技巧：換句話說，他隻是想了解産品信息，并想更早地完成對産品的了解，因此他随便點點頭，回聲并要停止銷售，他擔心如果自己心裡松動，營銷人員會利用它。

如果您想扭轉這種情況并要求那些顧客說“是”，那麼他們應該問“美女（帥哥），為什麼今天不買？”實話實說，直接将客戶圍困。

7.炫耀自己型

這些客戶通常會肚子裡有些東西，并且可能有更廣泛的知識，但是他們總是喜歡炫耀，表達自己和表現出自信，并利用自己的知識加深了他人對自己的印象。

應對技巧：銷售人員應該贊美這些客戶，并使他們相信自己是專家。讓他們做出所有決定，向他表示祝賀，并努力滿足他的自尊心。

8，沉穩的類型

這樣的客戶會更加老練和冷靜，通常不會冷漠地說話，通常會以冷靜的心态與您交流，也不會急于與您成交。

應對技巧：這種類型的客戶非常謹慎，穩定并且說話時不會誤會，所以這是非常明智且理性的購買者。

客戶在銷售過程中必須保持禮貌，不要太興奮。也不要自卑，相信自己對産品的理解。此時，您必須堅定而自信地講話。他真的很擅長，你們都是專業人士。

9.老好人型

這些客戶通常沒有“需要尋找的東西”而且都很無聊和誠實。他總是想購買自己需要的産品，并不在乎“其他”東西。如何引導都用處不大。

應對技巧：如果客戶沒有主動向您尋求幫助，請不要黏着他硬銷售，要讓他覺得自己是在“幫助”而不是“直接像他銷”，并注意使用“情感營銷”策略。

10.随便看看型

這種客戶類型也是大多數能夠見到的

應對技巧：在此類型的客戶之前，請先不要關注他，也不要太“熱情”，更不能有先入為主的光年，有時熱情過高摔得也更慘。

11、善于比較型

這類客戶購買其實沒有任何障礙，隻是喜歡習慣性地“進行比較”，經過反複比較以後，覺得“購買合适”才會選擇購買。

應對技巧：針對這類型客戶，應多給他們進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的産品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于同行時，客戶會直接買單。

12、“等下次”型

有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛不釋手”，當你問他：“看你這麼喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。

應對技巧：對這種客戶，其實很多銷售心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的态度，然後運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最後一天”等等策略話術來引導客戶購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防範型

這類客戶表現為，不管你怎麼給他推銷，也不管推銷什麼東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。

應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們态度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。

對此類客戶，通俗的産品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過産品最獨有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對産品感興趣，客戶就自然願意傾聽你對産品的介紹了。

附成交七原則，這些“潛規則”你都知道嗎？

1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜！

2、不與顧客争論價格，要與顧客讨論價值！

3、沒有不對的客戶，隻有不好的服務！

4、賣什麼不重要，重要的是怎麼賣！

5、沒有最好的産品，隻有最合适的産品！

7、沒有賣不出的貨，隻有賣不出貨的人！

8、成功不是運氣，而是因為有方法！

俗話說，知己知彼百戰不殆，要做好銷售，就要先了解典型客戶的表現。認清了客戶，對症下藥，才能赢得信賴進而促成交易！

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