#心動的瞬間#共情力共情Empathy

共情是能夠想象自己置身于對方處境，并體會對方感受的能力，它至少涉及兩個層面：一是分辨他人情緒的能力，二是感同身受的能力。簡單來說，當别人笑時，我們會感到高興，當别人哭時，我們也會發自内心地感到傷心。

從自己的角度去理解某種情況，是我們遇到的最容易阻擋共情傾聽實現的障礙，也常會讓講話的人産生某種反彈，做出防禦性的反應

共情傾聽在本質上是要慢慢地聽，并進行思考，保持自我平靜，這樣我們才能感知對方并做出切實表達。這種共情的互動會自然而然地改變我們的神經化學物質

在共情傾聽的過程中，大腦會釋放關于同情的後葉催産素，這種催産素會阻止壓力激素皮質醇的釋放。當你覺得被他人理解，并與之建立某種連接時，你的大腦就會釋放這種催産素。而除了有助于減壓和阻礙皮質醇釋放之外，這種神經化學物質還有利于我們變得更加平靜、長壽，減少恐懼和成瘾行為的發生以及提高信任感和安全感。當我們感到自己是平靜的、安全的時候，我們就能夠糾正自己被扭曲的想法

當一個人被共情連接時，他的神經化學物質就會發生改變。平靜的神經化學物質會取代壓力激素，壓力随之消散。共情所發揮出的作用是雙向的，它讓聽者能用理解的态度去聆聽，并且讓雙方都能進行準确的感知。在這個過程中，感知能力和傾聽能力各自發揮其作用

消極思維絕大多數都是因為對現實的感知不準确——認知行為療法專家把其稱為認知扭曲。

比如夫妻兩個人經常吵架，有的夫妻越吵越恩愛，有的炒着離婚，雖然炒的恩愛但也受到偏執誤區的影響，在吵架時你的觀點容易進入狹隘與點上，情緒越刺激造成傷害，這是大腦反應出的處理機制，并且儲存相當久遠。如果在避免不了吵架的情況，提前告知對方，我累了如果炒明天炒，對方忙一天工作一想也對，第二天情緒緩和下，雖有情緒在共情的情況下，做出了修複工作，彼此更加相愛

也就是說當他們停止吵架放慢節奏，進行更多思考後，他們的壓力也随之消逝，做出的答複也變得更加實際。過去的扭曲認知看起來已經逐步減弱注重共情能力的訓練，這有助于他們深入了解彼此的靈魂，而不是繼續采取防範或批評的姿态。任何想去盡力理解另一半的夫妻（而不是一直想證明自己是對的），都可以采用上述步驟。他們會因此獲得一項可用在任何時間、任何場合的減壓技能。

總的來說就是情緒受到刺激，與以前不好的負面情緒也連帶起來，有一方不想去傾聽，或者對方不傾聽，怒火中燒，造成的影響力

如果是做銷售工作的，客戶呢已經溝通了很久了，客戶就問道你商品是否安排有效果的時候，他的安全感不受控制了咋辦呢？我們這時需要的是共情力，讓客戶的情緒緩和下來，而不是我理解你的顧慮，當你理解他的顧慮的時候，客戶就會越緊張，不知道下面如何去做了。

如果這樣說是不是比較好呢給客戶講一個自己的故事或者其他朋友的親身體會的故事給到顧客，能不能把情緒緩和下來呢，

比如說西哥說實在的我現在心裡有複雜又感謝你。

這時候客戶會想這是怎麼回事，然後我們繼續說西哥突然之間提出這樣的期待說明我之前做的不夠好，如果你不說我還認為我做的很牛逼呢，很不錯的，西哥應該很放心與我們合作呢，但我也感謝張哥是什麼意思呢？就是很多客戶那怕有一點不信任的話，早就走了，哪裡像張哥給我們彼此合作的空間一個機會，也願意敞開心扉來，通透的來與我溝通交流這個視頻所以從這個角度來講我真的特别感謝張哥，你人真的很不錯？

真心的去關心體諒一下他們的那些苦惱，内心的焦躁，因為不懂行，賺錢不容易又辛苦，怎麼選也不知道質量價格的水分，如果出現了問題如何辦

共情傾聽讓我們能夠通過更廣闊的視角來觀察這個世界，不帶偏見地進行清晰的思考和感知。

隻有當我們變得富有同情心，能夠真正理解他人的感受時，我們的内心才将收獲一直尋覓的平靜和幸福。

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