在這個充滿變革與颠覆的時代，新技術和新模式前所未有的沖擊着我們的思想，改變着我們的行為，傳統的經營理念已經不再适用，改變近在眼前。企業需要重新思考和探索符合時代潮流的經營之道，回歸商業本質，以客戶為核心，以數據為驅動，構建真正的智慧商業體系。

為了應對市場的變化，更好的幫助企業發展，埃森哲選擇加入阿裡雲原生合作夥伴計劃，雙方共創了圍繞消費者運營的雲原生解決方案。方案整合了阿裡豐富的雲原生産品、雲計算服務和埃森哲豐富的客戶運營經驗，構建了以消費者為核心的CAP MA雲原生解決方案，幫助企業實現客戶精準洞察，自動化智能營銷，提升運營ROI。

在企業數字化轉型加速的浪潮下，雲原生的關注度一直居高不下。作為誕生于雲計算時代的新技術理念，雲原生擁有傳統IT無法比拟的優勢，能從技術理念、核心架構、最佳實踐等方面，幫助企業IT平滑、快速、漸進式地落地上雲之路。

埃森哲（Accenture）注冊成立于愛爾蘭，是全球最大的上市咨詢公司和《财富》世界500強公司之一。為客戶提供戰略、咨詢、數字、技術和運營服務及解決方案。埃森哲為超過120個國家200個城市的客戶提供服務，其客戶包括超過四分之三的世界500強企業、各國政府機構以及軍隊。埃森哲立足商業與技術的前沿，業務涵蓋40多個行業，憑借獨特的業内經驗與專業技能，以及翹楚全球的交付網絡，幫助客戶實現具有深遠意義的變革。

随着新商業文明的發展，零售企業的固有零售模型在不斷産生轉移，傳統以貨、店、人全方位的資源調配模式，已經不能夠很好的吸引消費者，客戶資源已經逐漸在企業資源中的重要性逐漸凸顯。如何更好的管理與保護企業的客戶資源，讓企業的客戶資源在企業運營過程中産生循環與增量價值，成為近年來企業運營的核心問題。

阿裡雲在雲原生領域的投入廣泛而深入，目前已經擁有國内最豐富的雲原生産品家族、最全面的雲原生開源貢獻、最大規模的雲原生應用實踐、最大的雲原生客戶群體。雲原生産品體系覆蓋八大類别20餘款産品，涵蓋底層基礎設施、數據智能、分布式應用等，可以滿足不同行業場景的需求。

作為全球領先的專業服務公司，埃森哲憑借獨特的業内經驗與專業技能，以及翹楚全球的卓越技術中心和智能運營中心，此次攜手阿裡雲為零售行業客戶提供專業的雲原生CDP MA解決方案。

基于阿裡雲構建的MA CDP将緻力于幫助企業能夠最大限度地減少客戶流失，提高最重要客戶關系的價值并延長其生命周期價值，提高會員營銷效率，評估營銷效果，賦能企業通過動态、與衆不同且經濟有效的忠誠度活動保持并發展最重要的客戶關系，獲得豐富的客戶洞察力并改善客戶總體體驗。

在數字化時代，企業的客戶觸點越來越多，不管客戶通過什麼樣的觸點和企業進行互動，都需要給這些客戶提供一緻的體驗：不論從什麼渠道進入，都能夠識别出這是同一個人，進而能整合這個客戶在所有觸點的行為及交易數據，形成一緻的客戶視圖。

全渠道客戶統一标識解決方案通過One-ID來實現客戶跨渠道的身份識别與匹配，并且通過标簽工廠提供強大的自定義标簽能力，構建360度客戶畫像。全域數字化營銷平台采集用戶行為數據、客戶基本信息及交易等業務數據，支撐營銷營銷活動的完整業務閉環。同時平台也具備完全開放的能力，對一方、三方的行為數據進行數據采集并利用，對營銷活動進行指導，也可與開放APIs的第三方平台進行集成，多渠道觸達客戶。

1. 通過微服務支撐的分布式互聯網架構，增加平台的彈性、可擴展，并通過 “大中台、小前台”的平台應用架構設計理念打造能力開放平台，實現企業數字化能力的對外服務輸出。
2. 整體平台技術體系上默認基于阿裡雲産品的分布式技術方案，如分布式應用服務平台支撐阿裡EDAS、分布式緩存分采用阿裡Redis、消息中心基于阿裡MQ等，同時也支持在企業IDC及私有雲的環境進行本地化部署和運維。
3. 制定并遵循統一的分布式技術架構原則和規範。
4. 業務 數據雙中台架構，雙中台閉環，實現“千人千面”精準營銷和全生命周期會員閉環運營。
5. 與傳統的數字營銷系統比較，數據量&類型更豐富，标簽&畫像能力更優秀，營銷精準度更高。
6. 内含方法學，幫助企業6步打造“數字化消費營銷”體系。
7. 可靈活配置的業務閉環，全渠道 數智化 場景SaaS化運營服務，開箱即用。

此次埃哲森與阿裡雲原生搭建的圍繞消費者運營聯合方案，本質是通過雲原生技術，幫助業務快速叠代，以客戶為核心，優化企業組織體系和業務流程，加強客戶交互，實現數據驅動發展，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業運營效率和利潤水平的管理策略。

根據 Forrester 發布 2021 年第一季度 FaaS 平台（Function-As-A-Service Platforms）評估報告，阿裡雲憑借産品能力全球第一的優勢脫穎而出，在八個評測維度中拿到最高分，成為 FaaS 領導者。在Gartner公共雲容器産品競争格局評測中，阿裡雲連續兩年成為國内唯一入選雲廠商。正是基于信任，埃森哲選擇阿裡雲作為合作夥伴，将繼續以雲原生産品與解決方案為底座，為行業帶來更多有益借鑒。

容器、Kubernetes、雲原生正在成為雲時代的技術新标準，重塑整個軟件生命周期。阿裡雲原生産品也代表着新一代的雲基礎設施，阿裡雲希望能通過雲原生技術與埃森哲一起共同服務客戶，讓客戶享受到雲原生時代技術帶來的紅利。

本文為阿裡雲原創内容，未經允許不得轉載。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!