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家電行業旺季應采取哪些應急措施

生活 更新时间:2024-12-23 07:56:14

家電行業旺季應采取哪些應急措施?來源:人民網-觀點頻道 原創稿,下面我們就來聊聊關于家電行業旺季應采取哪些應急措施?接下來我們就一起去了解一下吧!

家電行業旺季應采取哪些應急措施(家電售後切勿被)1

家電行業旺季應采取哪些應急措施

來源:人民網-觀點頻道 原創稿

近日,格力電器發布聲明稱,被大量第三方公司冒充其售後團隊,存在發布虛假售後服務電話、亂收費、服務質量無保證等問題。知名企業被“李鬼”冒充欺騙消費者,此聲明一出,立刻引發社會關注。

炎炎夏日,空調等家用電器因使用頻率增高不時會發生故障,本來就讓人有點惱火。消費者根據網絡平台搜索提供的官方維修電話報修後,本以為可以安心等待維修人員上門做售後服務,卻沒想到陷入了“山寨售後”“黑維修”的陷阱中。一頓操作猛如虎,等消費者發現被“宰”後相關人員早已不見蹤影,有關投訴電話更是敷衍了事或無法打通,等好不容易找到真正的“官方”,卻又被告知自己是被“李鬼”欺騙了,如此種種,令消費者苦不堪言。

無病亂修,小病大修,暗箱操作,以次充好,預留隐患;漫天要價,亂收費,多收費……冒牌家電售後維修的層層套路讓消費者“很受傷”,而涉事品牌方的企業信譽更是受到極大損害。國家市場監督管理總局、中國打擊侵權假冒工作網數據顯示,在所有投訴問題中,售後服務投訴最多,占總問題的29.27%。以商品分類看,家用電子電器類投訴排名第一,占商品總量的30.06%。“售後亂、維修難”,冒充官方網點來蒙騙消費者已經成為家電售後中的痼疾。

消費者為何頻頻被“李鬼”售後維修所蒙騙?很大原因和在網絡平台搜索不到正規網點有關。現實中,搜索官方維修排在前面的詞條均标注為“廣告”,好不容易找對了,有些商家部分時段僅提供語音留言服務,而網上第三方維修卻晚上7、8點鐘仍然在線。真的網點聯系不上,山寨網點卻響應迅速,消費者情急之下難免選擇錯誤。

當消費者維修的需求得不到滿足時,山寨網點自然會跑來填補這塊空白。事實上,品牌售後維修被頻繁冒充,也是現在很多企業隻重銷售、不重售後所造成的後果。一些企業在業務做大後,便把需要擔負起的責任抛之腦後,以開設售後維修網點需要房屋租賃成本、人工成本和技術成本等為借口,當起了甩手掌櫃,将安裝、售後等服務業務授權給第三方或者直接外包出去,對山寨維修點坑蒙消費者充耳不聞。從而使得消費者在申請售後服務過程中處于被動狀态,甚至相關利益受到損害。

家電行業售後亂象頻發,消費者如何練就一雙火眼金睛,分辨出“李逵”和“李鬼”?相關部門也多次提醒消費者:選擇正規家電維修企業,明确收費項目及服務标準。如對上門維修人員身份有疑問,可查看其工作證或緻電品牌售後核實;消費者接受維修服務後,切記保存好維修記錄并索取收費項目的消費憑證,以便維權。一旦發生糾紛,應及時向相關部門投訴。對此,監管部門要保持維權舉報的渠道暢通,對相關違規違法行為,應加大監管力度和處罰力度,多措并舉維護消費者合法權益。

在打假問題上,企業方應當肩負起更多責任,意識到售後環節也是金字招牌的一部分。相關企業應該從源頭上加以規範,建立完善的數字化售後服務體系;加大官方售後服務範圍,推出電器延保政策等為消費者提供更好的售後服務。對于那些“山寨售後”“黑維修”,商家也有責任在接到消費者舉報後協助警方予以打擊,拔除“毒瘤”,讓良币驅逐劣币,推動家電售後服務市場化,重塑家電維修市場秩序。

售後服務是家電消費鍊條上重要的一環,隻有将消費者真正放在心上,才能讓品牌和行業健康發展下去。

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