1818黃金眼的視頻

今年8月份，小沈花了兩萬兩千元左右，買了一台微軟筆記本電腦。用了一個多月，轉軸出了問題，蓋子合不上了。小沈把電腦送到微軟杭州授權服務中心維修。最近拿回來時，他發現電腦被劃傷了。

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電腦用了一個多月送去維修

回來多了一道劃痕，又送修了

小沈：“我來拿的時候，他當着我的面拆開，發現電腦的觸控闆旁邊有一道劃痕，授權站站點的小哥哥說，我是當着你的面打開的 ，要麼是返廠修，他們給你劃傷的。”

小沈當時用手機拍的照片顯示，電腦觸控闆旁邊有一道比較明顯的劃痕。

微軟杭州授權服務中心工作人員調取了監控錄像，顯示當時是當着小沈的面，把廠家寄回來的電腦現場拆封的。

微軟杭州授權服務中心 工作人員：“我們所有的這種盒子來，我們都不會拆的，全部是封了膠帶的，我們是當着客戶的面，現場拉開的（那就是說劃痕不可能 在你們這裡産生）對，他的情況也登記了，也返廠了（返廠是給他修還是怎麼樣）第一點，所有的微軟産品，我們都是返廠的，至于修、換不是我們做決定的。”

目前小沈那台筆記本電腦被再次返廠維修。

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小沈提出補償或換機

微軟客服：抱歉，隻能建議正常使用

小沈提出來，兩萬兩千元的電腦，用了一個月就返廠兩次，而且那道劃痕還是廠家維修導緻，他要求獲得适當補償或者是換機。

小沈：“從蘇州打來的客服給我反饋 ， 她說對不起，經過我們高級工程師的判斷，這裡一道劃痕不影響你的正常使用，所以推薦你繼續使用，我就跟她說，那别人大街上停的車，我把車上油漆劃了，跟他們說，你汽車正常能上路，正常能開，那我憑什麼要賠你，她繼續跟我說 ，對不起我們這邊确實是沒有這樣一個賠償方案。”

微軟 客服：“抱歉，我看到這邊記錄的話，還是建議你正常使用的（小沈：那正常使用，有一道劃痕不是我自己劃的，我自己劃的我認了，是你們返廠修劃的，那我憑什麼這個損失，要我來承擔呢）你好，抱歉，這邊的話隻能是建議您正常使用（那我的要求是，能不能給我換一個）沒有辦法換的。”

記者也跟微軟客服進行了溝通，并表達了采訪的請求。但對方拒絕留下記者的聯系方式，也不肯告知微軟公關部門的聯系方式。

微軟 客服：“如果你需要的話，可以通過别的渠道去獲取（那我怎麼來聯系你們微軟的公關部呢）這邊的話，我剛剛說了，如果你有需要，你可以通過别的部門去獲取，我這邊是沒有辦法告知的。”

對于微軟的售後服務和态度，小沈表示十分失望。微軟中國總部在上海，售後中心在蘇州，小沈打算向這兩個城市的市場監管部門反映情況。

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