美容院顧客保養回訪信息怎麼發?美容院的經營狀況與顧客有着不可分割的關系美容院經營除了産品項目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而這種口味正正是人們常說的服務效果，現在小編就來說說關于美容院顧客保養回訪信息怎麼發?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

美容院顧客保養回訪信息怎麼發

美容院的經營狀況與顧客有着不可分割的關系。美容院經營除了産品項目效果好之外還需要迎合顧客的“口味”，而這種口味正正是人們常說的服務效果。

一般來說，美容院跟進顧客都是根據電話回訪來鞏固客戶，那麼，美容院針對新會員和老會員的回訪話術有什麼呢？

新會員回訪話術，顧客在購買産品辦理會員登記後，店員應該在第七天以電話的形式是進行回訪，了解産品的使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，會員會出現兩種回答：

顧客：感覺産品的使用感很好，表示會繼續使用。

美容師：您做的很好，希望堅持使用，如果有任何問題都可以來店咨詢，謝謝。

顧客：感覺産品的使用效果不好。

店員：詢問使用情況(使用順序、使用量、使用方法)，一定要讓會員自己說出具體情況。有不正确的地方就要進行更正，并告知會員方法的不正确是不能發揮好的效果的。如果都沒有問題就要邀約會員來店進一步了解情況。

第二次回訪約在購買後第三周——第四周，以短信的形式進行回訪，短信内容如下：

親愛的***會員您好，感謝您購買我們的産品。現在的使用情況怎麼樣？一直在堅持使用嗎？如果您有任何疑問希望您到店鋪進行咨詢了解，我們将盡心為您服務。祝您每天好心情！

如果出現二次回訪的情況，那麼以後将進行周期性回訪，一般都已短信的形式進行。

老會員回訪話術，二次返店後新會員就變成老會員，說明會員對與産品是較滿意的，希望繼續使用，因此定期的維護和回訪更為重要。會員維護的短信可以根據季節的不同來進行發送，主要是提醒會員注意護理。

春季就提醒會員注意補水和防曬

暖暖春光幽幽綠意，我們在享受春光的同時不要忽略春季逐漸加強紫外線，每天做好防護工作，注意肌膚的補水和修護，能夠讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，想要知道更多護膚秘訣嗎?快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

夏季注意清潔和美白修護

炎炎夏日驕陽似火，我們的肌膚正在經受考驗，****凝露一道夏季美肌大餐，能夠讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，想要知道更多護膚秘訣嗎？快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

秋季注意美白和滋潤護理

秋季是金色的季節，我們在享受秋日美景的同時不要忽略夏季帶給肌膚的損傷，每天的護膚工作一定要堅持呀!注意肌膚的補水和修護，讓您一直擁有滋潤白皙的美肌，加上适合的妝容點綴能夠讓您異常精彩。

想要了解更多護膚秘訣，學習最流行的彩妝技巧嗎?快來***店吧。xxxxx店鋪，美容熱線xxxxxx

冬季注意滋潤和抗皺護理

冬季是一個寒冷的季節，室内的暖氣戶外的寒風讓我們的肌膚變得更加幹燥。加強每天的滋潤和抗皺護理能夠讓我們保持健康緊緻的美肌，快來***店體驗産品、了解護膚美容方法吧！美麗專線：xxxxxxx,地址：xxxxxxx

如果短信發出1個月會員依然沒有到店，就要進行每月1次的跟進回訪。

親愛的***會員您好：距離您第一次來到xxxxx店鋪已經有4個月了，我們非常想了解您現在的肌膚情況和護理情況，希望您能來到店頭與我們的美容顧問進行交流，我們将把更多的美容信息傳遞給您，期待您的再次光臨。

上門推銷後的電話回訪案例

xx先生（女士），您好!

我是XX美容院的顧問，謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時間做一個簡單的電話回訪，您看好嗎?（等待答複）

請問昨天（最近）xx夥伴有拜訪過您或您的家人嗎?

哦，是嗎！xx是我們美容院最優秀的顧問，也是公司重點培養的對象。

他在拜訪了您回來之後，向我講您是在xx方面非常成功的人士，而且經常給他幫助，我為他能認識您這樣的人而感到驕傲！

那您對我們的這種服務滿意嗎？他向您推薦了我們的新産品，您還滿意嗎？您對他提供的服務是否滿意，為了他能夠繼續為您提供更好的服務，您還能給我們一些什麼建議嗎？

今年是我們XX美容院經營二十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的産品，同時我們正面向社會征集二十周年慶典的圖片和吉祥物，請您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？

（如果有…）我了解到您對我們的……有些疑問（很感興趣），是嗎? 究竟是怎們回事呢? （簡要說明）

xx先生（女士），我已經基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務，我會讓我的夥伴xxx再次去拜訪您，為您作進一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

好的，非常感謝您的建議，我一定會向我們的店長反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見！（挂機）

到店做護理後的回訪也可參考上述案例，道理都是一樣的~

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