■家政公司開展同鄉保姆技能培訓。

　　■同鄉保姆舉辦聯誼會。

　　■雇主與家政人員進行面試溝通。

　　家有老人，不會說普通話，又想吃家鄉風味的飯菜，請個同鄉保姆照顧，可以免去很多麻煩。近日，一則同鄉保姆廣告引起廣大市民的關注。一些市民看好這項服務，認為語言、飲食習慣相近，相處更舒适，準備也找一個同鄉人提供家政服務；另一些市民則不感興趣，甚至有些排斥找老鄉做保姆。

　　記者了解到，同鄉保姆作為專門的服務概念，在廈門已有個别家政公司采用。也有家政行業的經營者認為，同鄉隻是雇主在家政人員衆多選擇條件中的一項，把它歸為定制化服務更合适。

　　現象

　　家有老人需要照顧時 同鄉保姆更方便交流

　　記者了解到，同鄉保姆是由廈門好邦伲家政服務有限公司（以下簡稱“好邦伲”）推出的一項特色服務，以同語言、同風俗、同口味為主要特色，讓在異地打拼的雇主和家政服務員體會同鄉的熟悉和親切。

　　記者采訪部分消費者，發現一些人樂意找同鄉保姆，認為家鄉風味的飯菜吃得香，相同的風俗也免去一些不必要的麻煩，尤其是家裡有老人時，若不會講普通話，同鄉保姆可以滿足老人的交流需求。例如市民林女士之前為了照顧家裡的老人，找保姆時就明确提出要會講閩南話，這樣和老人交流順暢，照顧起來也更得心應手。

　　另一些人則不感興趣，甚至從不考慮找同鄉人做保姆。來自泉州的陳女士說，自己選擇保姆更傾向于找聽不懂閩南話的外地人，這是為了隐私保護，家人交流時更多用閩南話，講一些涉及隐私的事，不希望被保姆聽到傳出去。

　　回應

　　已成功匹配3000餘單 公司不加收額外費用

　　好邦伲家政事業部總監林小甯說，過去幾年中，來好邦伲找家政服務的雇主家庭，70%-80%都會提出找同鄉的要求，并且好邦伲已積累相當的同鄉保姆數量資源，基本可以做到為來自全國各省份的雇主匹配到合适的同鄉保姆。從去年3月到現在，好邦伲成功匹配同鄉保姆的訂單已達3000餘單，受到不少客戶的好評與喜愛。

　　林小甯說，據好邦伲的調查數據，從區域來說，島外客戶更願意找閩南地區的同鄉保姆；從年齡層來看，中老年客戶更喜歡找同鄉保姆；從家政服務内容看，以照顧老人為主的家庭更希望找同鄉保姆。

　　找同鄉保姆流程複雜嗎？需要加收費用嗎？林小甯表示，除了公安審查、基礎資料、誠信檔案建立、背景調查、健康體檢、崗前培訓和技能評定等基礎流程外，同鄉保姆的服務流程一般會再經過兩輪篩查，一輪是公司依照客戶需求，對保姆的地區、語言、風俗、做飯口味、年齡、學曆、經驗等進行篩查，另一輪是進一步對如生肖、眼緣、感覺等客戶個性化喜好進行選擇，價格以保姆的經驗水平和雙方的溝通議價為主，公司不加收額外費用。

　　說法

　　同鄉保姆不宜單獨運營 可作為定制化服務選項

　　記者從市家庭服務業協會和廈門多家家政公司了解到，同鄉保姆很少被作為單獨項目進行運營。廈門餘望家政總經理楊福榮表示，公司目前沒有這項專門服務，但若客戶提出需要同鄉保姆，公司肯定也會滿足。之後這樣的要求多了，公司将考慮推出專門服務項目。廈門好慷和廈門小羽佳也表示，沒有特别強調和推廣同鄉保姆的概念，同鄉可能隻是衆多客戶要求中的一項。

　　廈門孔雀河家政公司總經理張旭認為，應将同鄉保姆和其他條件一起作為客戶定制化服務的選項，單獨作為一個概念進行宣傳和推廣不是很妥當，甚至有潛在風險。她表示，雇主家庭選擇保姆時常有一些特殊條件，如年齡、外貌、生肖、地域籍貫，有些是超出保姆技能範疇的，比如要求會英語等，因此，孔雀河更傾向于将這些特殊要求歸為定制化服務項目。孔雀河按照服務的标準化運營，分為家教型、護工型、養老型、幫工型或是包吃住、包吃不住、豪宅型等不同的類型供客戶選擇，在這之外的特殊要求可以做定制化的匹配。

　　“過于強調同鄉和地域，可能引起地域歧視的誤會，對于公司管理也存在一定風險。”張旭說，客戶的需求肯定會得到滿足，但不一定要把這樣的需求作為一個項目來運營。

　　故事①

　　廚藝不錯卻不會煮海鮮

　　山東保姆首選北方客戶

　　今年42歲的王姐來自山東菏澤，來廈20多年，依然深受家鄉飲食、文化的影響。2018年下半年，孩子上高中住校後，她開始接觸家政業務。“我想着做家務做飯做菜，我都很熟練。”但剛入行，她接單首先考慮自己能不能适應。“我肯定優先接北方客戶的單，一是北方的飲食口味都差不多，二是說話、溝通還有風俗習慣也比較接近，我做起來沒壓力。”王姐說，到現在她還對海鮮品種一頭霧水，更别說要把它們做好吃了。

　　今年春節後，安女士和丈夫到好邦伲找家政服務，兩人來廈多年，孩子在外工作，平時家裡隻有夫妻倆，想找個保姆做飯、做家務。安女士的丈夫是山東人，好邦伲就幫忙匹配了王姐，雙方見面後很快簽約了。“我們就希望請一個做飯口味符合我們北方人口味的阿姨，王姐來了快一年，我們非常喜歡她做的飯菜。”安女士說。

　　故事②

　　更熟悉閩南地區風俗

　　翔安雇主找龍海保姆

　　疫情發生後，家住翔安的王女士到好邦伲找家政阿姨。王女士和丈夫都是三十出頭，工作較忙，孩子才一周歲，由雙方父母輪流照看。王女士說，她找保姆主要是為了能協助家裡老人帶小孩，所以為人溫和善良、有育兒經驗是首要條件，會閩南話能和老人交流更好。

　　好邦伲幫王女士匹配了同樣住在翔安的保姆賴姐。今年4月，賴姐正式上崗。王女士對她很滿意。

　　“我之前坐月子時請的月嫂是東北人。當時主要看經驗，沒有考慮太多其他因素，相處下來發現，大家風俗習慣差異很大，閩南的很多風俗和講究，月嫂都沒聽說過，更不理解。”王女士說，比如，小孩的衣服要在白天收，不能晾到晚上；要給小孩佩戴護身符等，都要特别叮囑，因為東北沒有這些風俗。而賴姐是漳州龍海人，大家有共同的地域文化和風俗習慣，王女士覺得省心、默契了很多。

　　賴姐在翔安工作生活了十多年，在王女士家做家政，她也很開心。“我做家政有很多年了，最開始也服務過一家北方家庭，需要照顧老人，但雙方飲食、語言都不一樣，尤其是做飯，我很難做出地道的北方面食，和老人溝通也不順暢，我自己壓力很大，怕做錯事，一周之後就辭了工作。”她說，後來，她基本不接北方客戶的單了，怕服務不好，自己也有心理壓力。

　　文/記者 張婧玮

　　圖/企業提供

來源：廈門晚報

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