11月5日，郭玉良(右)在直播間賣葡萄酒。受訪者供圖

直播間裡沒人說話。

郭玉良一手端着紅酒，一手飛快地比劃着手語，她的手臂帶動着手掌，手指靈活地在空中交替。看着評論區不斷彈出的問題，她加快了動作，豐富的表情配合着肢體，和一旁的助播引導着粉絲下單。

直播間很少有背景音樂，觸碰商品包裝袋時發出的窸窣聲和比畫手語時傳出的拍打聲格外引人注目。這是一名聽障人士的直播間，主播郭玉良是一名聽障人士。從2019年起，她開始直播帶貨。

第二次全國殘疾人抽樣調查結果顯示，我國有聽力殘疾患者2780萬人。殘疾人總數是8296萬，聽障人數占比24.16%。

聽力障礙對聽損人群的生活造成了嚴重影響，在無聲的世界裡，理解事物總會慢上幾拍，誤會也更容易發生。溝通交流尚且存在障礙，找工作也成了難題。

随着“直播 短視頻”形态的不斷發展，快手直播間給了他們更多可能性。越來越多像郭玉良一樣的聽障人士，加入了直播帶貨的行列。在快手的直播間裡，他們找到了自己的事業，也遇到了更多人，發現了更大的世界。

無聲的直播間

直播中的郭玉良，看上去和常人無異。

她的頭發梳得整齊，大紅唇點綴着精緻的妝容。喪失了聽與說的能力之後，手就是郭玉良與世界溝通的橋梁。鏡頭前，她用力揮動着手臂，表情配合着雙手，看起來急切地想要傳遞信息。

助播在一旁拿着一瓶紅酒，桌上擺着大份的葡萄、花瓣和一杯紅酒。對于聽障人士而言，眼睛能看到的東西很重要。為了推銷這款紅酒，除了試喝之外，郭玉良還特意準備了紅酒的原材料，直觀地展現在粉絲面前。

11月5日，累計上播7個多小時之後，郭玉良看起來有些疲憊，但她依然站在桌前，飛快地用手語傳遞着信息。目前擁有15萬粉絲的郭玉良，已經是聽障人士領域的快手大主播，她已經習慣了這樣的生活。雖然沒有聲音，但直播間卻非常熱鬧，近一千人在線觀看，下單的消息不斷彈出。相比其他聽障人士的直播間，這裡的評論區少有人刷加油和鼓勵，大多數人的評論都在針對貨品進行提問。

紙、筆和手機放在一邊，這是郭玉良直播時的必備品。當一些内容無法用手語表達時，郭玉良和助播就會在紙上寫下想說的話，然後将紙片遞到鏡頭前。她和團隊成員必須全程站着，以便快速用肢體或文字進行表達。

通過文字和手語來領悟信息的聽障人士，沒有被直播時代抛下。越來越多像郭玉良一樣的聽障人士走進了直播間，填充了聽障人士的垂直領域。

也有健全人加入了這一賽道。山東小夥董文濤2019年開始在快手做直播，如今已經形成一個名為707的直播團隊，6名主播中有5名聽障人士。直播時，他也跟着同事們一起用手語，很少會在直播間裡說話。

11月9日17時許，董文濤和三四名聽障同事一同開啟了直播。鏡頭前，他穿着藍色花衣裳，戴着橙色頭巾，裝扮成農村婦女的模樣，在藍白相間的品牌闆前，和妝容精緻的同事們一同揮舞着手臂，一邊和評論區的留言互動，一邊賣着面膜等護膚品。

“破價”“11.11”......當同事拿出一瓶乳液，董文濤迅速拿出筆，在紙上寫上這幾個字，在鏡頭前舉了起來。介紹産品時，他們的身後始終站着一個人，他也是聽障人士，一直舉着寫有“運費險”、“支持7天無理由退貨”的牌子。

不同于大聲叫喊式的報價，在董文濤的直播間裡，報價在紙上被呈現。他飛速地抽來一張紙，寫下“199”，然後畫上一條橫線，又寫下“99”，再畫上一條橫線。最後，他寫下“29”，停頓幾秒後，他情緒激動地再次畫上橫線，寫下“19.9”這個數字。

一旁的聽障同事也跟着“手舞足蹈”，很多雙手一齊出現在直播間，他們擺出各種手勢，有時嘴裡還發出“啊、哇”的聲音。這天的直播，将持續一整個晚上。

董文濤和他的團隊一起直播賣貨。受訪者供圖

新的嘗試

董文濤選擇做手語主播，很大程度上和他的一位聽障朋友有關。

2012年，在一次聚會上，董文濤認識了一名聽障朋友，他看起來和正常人沒有任何差别，隻是聽不到别人說話，隻能用手比劃着交流。那是董文濤第一次接觸聽障人士，結交了這樣的朋友之後，董文濤也開始學習手語，持續和他保持着聯系。

六年後，董文濤迷上了快手。他也開始在快手直播。但最初，他隻是漫無目的地閑聊，他有時會在直播間裡比畫手語，沒想到吸引來很多聽障粉絲。為了和他們溝通交流，董文濤特意系統地學習了手語。

與此同時，他對聽障人士的生活有了更多了解。團隊初始成員英英就是在那時認識董文濤的。英英從小被父母遺棄，養父養母撫養她長大，此前一直在四處漂泊，做工廠流水線的女工。看了董文濤的直播後，英英發來消息，問能不能跟着他找事情做。

董文濤剛好有了直播帶貨的念頭，2019年，他和妻子一同來到山東臨沂，和英英一起組建了三個人的團隊，開始用手語直播帶貨，“健全人的直播帶貨，他們這個群體看不了。用手語直播帶貨，能讓聾啞人朋友們網購更加方便直觀。”

與董文濤不同的是，更多本身就是聽障人士的手語主播加入直播行列，其實是為了尋找職業新方向。

董文濤和他的團隊在直播間裡賣貨。受訪者供圖

郭玉良出生不久，因發燒用藥破壞了聽力，打從有了記憶起，她就是一名聽障人士，隻會用手語與人交流。在聾啞學校接受過多年教育的郭玉良，有着良好的文化水平。由于面容姣好，她還在周圍人的鼓勵之下，參加了“上海小姐”“國際中華小姐”等大賽，并取得了不錯的成績。此後，郭玉良創立了自己的養生美容保健品牌，開始在朋友圈做微商賣貨。

2019年，郭玉良發現了快手平台，“看到的第一眼，我以為是快樂手語的意思。”她認為光聽名字，就知道這是個對聽障人士非常友好的平台。憑借靈活的頭腦和敏銳的市場嗅覺，她燃起了電商創業的夢想，最終決定加入快手平台做直播帶貨。

也許是因為以前就積累了人氣，郭玉良的直播做得非常順利，她和粉絲之間建立了互信而團結的關系，直播間最火的時候，成交金額破了一百萬。這些天，為了“雙十一”購物狂歡節，她正奔赴溫州等地考察選品。

融入聽障群體

相較而言，在手語直播的領域裡，董文濤這個健全人遇到的困難更多。

最開始要直播12個小時，才能賣兩三千元。那時還有人在直播間裡罵英英，說她又胖又醜，脾氣還不好。有時直播途中，英英一看到那些評論，就忍不住開始哭。也有聽障人士指責董文濤，認為他利用聽障人士吸引大家的關注。

董文濤說，他有時很苦惱，感覺無法融入聽障人士的生活。手語分成很多種類，甚至有方言手語，由于溝通不暢，同事們很容易誤會他，以緻團隊内部産生矛盾。有時隻是因為某天的飯少了一點，聽障同事就以為董文濤對他們不好了。就連一直追随自己的英英，也在酒後開直播“黑”過董文濤。

董文濤有口難辯，他隻能一一在網上發起回應。然後私下裡安撫同事們，有時他也氣不過，眼淚直往下流，“我有時候真恨不得把心掏出來給他們看看，不要再誤會我啦，我是真的想為聾啞人做點事情。”

他也确實帶動了聽障人士的就業。

董文濤的手語直播越來越火，很多聽障粉絲找上門來，也想尋一份工作。經過面試和篩選之後，越來越多的人加入了董文濤的團隊。董文濤為他們提供了住宿，以一年四萬元的價格租下兩套房，5名聽障同事一人一間，免費居住。工資則根據直播次數和打包發貨次數來計算，每個人月均七八千元。

董文濤靠短視頻和直播去獲得粉絲們的信任。在他的直播間裡，從來沒有不尊重聽障同事的情況出現，有時候想引人注目，也都是董文濤自己扮醜，穿一些别出心裁的服飾。

原先一些偏聽偏信的聽障粉絲們，在直播間裡重新認識了董文濤。曾有一名“黑粉”，最終成了董文濤的鐵粉，不僅每天定時看董文濤的直播，還關注着他發的每個短視頻。和現在的衆多鐵粉一樣，他常常發來大段的文字建議，還關注着主播們的生活，有一次董文濤孩子生病了，他還私信表達了關心。

無聲世界和有聲世界的橋梁

這是郭玉良作為職業主播參與的第二個快手116大促。

聽障主播郭玉良上了戶外廣告屏。圖片來源：視頻截圖

越來越多聽障人士在他們的直播間裡獲得了便利。今年54歲的牛芳莉是一個聽障人士，兩個月大時，因發燒用藥導緻聾啞，讀完小學之後，她就開始在服裝廠的流水線打工。以前線下購物時，誤會總是出現，牛芳莉總要随身帶着紙和筆，以便商家快速領會她的意圖。

今年6月，牛芳莉的聽障朋友給她推薦了一些直播間，董文濤的直播間便是其中之一。除了直觀地看到商品，她更喜歡的是在直播間裡聽段子。當董文濤穿着女裝出現，和團隊裡其他人比畫着手語聊一些當下時興的段子，她總能樂得合不攏嘴。

買到了更便宜的東西，還拿到了贈品，牛芳莉漸漸成了董文濤的鐵粉，不僅定時觀看直播，還在他的每一條短視頻底下發表評論，關心起他們團隊成員的健康。

數字經濟時代，聽障人士在直播間裡“被看見”。在扶殘助殘行動中，互聯網公司也發揮出了巨大作用。

快手作為互聯網領域愛心企業，在助力殘障人士創業就業方面持續行動。快手企業社會責任高級總監楊洪躍介紹，在助殘領域，快手重點圍繞國家倡導各行各業解決殘疾人就業的主旋律發起“點亮行動”，通過“線上課程 線下實戰 長期陪伴”的形式，為殘障群體開展網絡直播帶貨和電商培訓，打造優秀的帶貨主播，并聯合站内主播開展系列助殘行動，共同探索短視頻和直播時代殘疾人就業創業新機遇，通過長效機制來帶動殘障人士就業和創業。

楊洪躍說，快手還倡導殘健融合理念，通過捐建“殘健融合雙創園”和“快手直播電商基地”，在站内發起“助殘123”等系列公益助殘活動，讓廣大用戶進一步了解、理解殘障群體，創造更加包容和諧的社會氛圍。

如今，董文濤有了更大的心願。他希望自己将來能開一個工廠，為自己賣的貨物生産加工。除了保障貨源，還能招攬更多聽障人士加入，給更多聽障人士提供工作機會。

早已将直播視作自己人生新事業的郭玉良，也有了新的想法。

郭玉良想在未來招募一些會手語的健全人，到直播間和她們一起直播，用豐富的語言表達吸引健全人粉絲的駐足。她想要沖出聾啞人的垂直領域，除了幫助聽障人士與世界溝通，還要讓自己的直播間成為無聲世界和有聲世界的橋梁，讓健全人也來直播間下單，讓他們看到聽障人士的生活，讓彼此之間更好地融合。

(應受訪者需求，牛芳莉為化名)

新京報記者 汪暢

編輯 胡傑 校對 劉軍

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