在今年整個市場經濟不景氣的情況下,整個企業界,都必須通過向内死磕管理效率,提升服務滿意度,來獲得競争優勢。
死磕管理效率的結果就是,提高工作效率,降低生産成本,實現穩定輸出。
如果一定要總結一家公司和其它在位企業比,有什麼樣的核心優勢,我想,穩定性是可以排在最前面的。
比如,A和B兩家公司的産品相同,但B對質量的控制更加穩定,我肯定會把訂單交給B。這個穩定性,幾乎就代表質量管理水平和過程管控能力。
我們通常會用“标準差”,來評價産品質量的“穩定性”。标準差越小,産品質量的“穩定性”越高。
什麼意思?
标準差,我們通常用“每百萬次采樣數的缺陷率”(DPMO)來衡量。
1-sigma,就是每百萬件抽樣中,有69萬個不合格,相當于一本書每頁有170個錯别字。
3-sigma,就是每百萬件抽樣中,有6.7萬個不合格,相當于一本書每頁有1.5個錯字。
那麼6-sigma呢?就是每百萬件抽樣中,有3.4個不合格,相當于整個小型圖書館的所有藏書中,隻有1個錯别字。
6-sigma就是精細化管理的标準。
因此,如何減少标準差、提高穩定性呢?
SOP管理就是是行之有效的途徑,再往大了說,減少标準差,提高穩定性,依靠的是精細化管理。
因為,變态的質量,源自于變态的過程管理。
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