之前對營銷的4P理論中有談及4C營銷框架，這次便來聊聊4C理論。

4C分别指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。4P理論強化了以消費者需求為中心的營銷組合。如果說4P是以産品為導向，那麼4C就是以消費者為導向，瞄準消費者的需求和期望。

顧客：客戶就是上帝

企業生産的産品是要幫客戶解決問題的，不少企業忘了這個初心，一心生産産品，賣産品，用自己認為的“客戶需要”“為客戶好”的去生産産品。完全不知道客戶真正的需求，關心的問題。

還是經典的腦白金，作為保健品的腦白金廣告中，幾乎沒有介紹保健品功能，隻有一句記憶猶新的“收禮隻收腦白金”廣告詞，解決用戶過年回家不知給父母送什麼禮物的問題，這個問題到現在都是不少人的難題。這廣告打了十年之久，連破三個銷售紀錄，幾乎全中國都了解到這個品牌。

4C強調創造顧客比開發産品更重要，不僅要賣企業想制造的産品，更是顧客正在想買的産品，最好的産品來自于客戶的口中。

成本：總體購買成本

商品定價對客戶來說隻是總體成本的一部分，還有時間成本、精力成本以及風險成本等都是客戶的考慮範圍。若沒有剛需，客戶都會選擇近的地方購物，買一瓶飲料的風險成本與買一輛汽車的風險成本相比，一瓶飲料的風險成本要低得多，自然容易售出。

小米對消費者成本的洞察了解到用戶購買手機的真實預算主要集中在2000~3000元左右，所以小米第一代推出小米手機就定價為1999元，同時為了降低用戶的成本，選擇線上銷售，足不出戶買到新手機。極短時間内銷售30多萬台。

人們生活水平的提高，越來越多的人不再将價格作為優先考慮的因素，質量的穩定性、服務的可靠性等方面的優先級逐漸高于價格。企業在了解客戶關注的總體購買成本時，降低客戶總體的購買成本，便可在不降低價格的同時依然獲得競争優勢。

便利：快速有效地交付

客戶不會關心你是第幾層分銷，隻希望他在需要購買時，便可以快速地買到産品，讓客戶既能買到商品，也能購買到便利。企業要深入了解不同消費者的購買方式和偏好，讓消費者在整個的營銷活動過程都感覺便利，不僅要做好售前産品的相關介紹，也要做好售後的信息反饋、使用答疑、問題商品的保修與退換等服務。并且，無論線上線下都應該是一緻的，讓客戶在不同渠道的購買中都能體驗到有效快速且一緻的交付。

溝通：有效地交流

企業通過推廣将信息傳達給客戶，但并不意味着客戶就要看你的信息，去被”洗腦“，客戶希望企業傳遞的信息是真誠的、有趣的、有價值的。能夠幫助客戶決策、解決問題。企業若是嘗試多種營銷策劃後依然沒有獲得好的效果，這說明企業與産品都沒完全被消費者接受，這時便不要再單向地勸導客戶，要去與客戶加強雙向的溝通，構建适銷對路，培養忠誠的顧客。

4C營銷理論出現便受到很多企業的關注，許多企業通過運用4C營銷理論創造一個又一個奇迹。但4C過于強調客戶的地位，而客戶衆多，需求的多變，便容易導緻企業不斷的調整，成本上升、利潤空間縮小。

4P、4C理論始終隻是個理論，每個企業的情況不同，并不能完全套用，品牌如果想做好品牌營銷卻不知如何下手，可以選擇廣州神鷹網絡科技有限公司，神鷹各個步驟有條不紊地進行，已經為衆多企業做過品牌推廣服務，全力打造品牌競争力，迅速提高品牌影響力，成為萬衆矚目的焦點。

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