■按：正常使用的手機，為何會在一夜之間大規模出現故障？

手機應用無故閃退、部分應用自動運行、屏幕黑屏、手機自動重啟、無法接收應用信息、耗電過快……突然大規模爆發的故障問題，讓一衆魅族手機用戶措手不及。

從5月14日開始，包括魅族16系列、魅族Note8、魅族X8在内的多位用戶反映手機出現上述故障。針對應用閃退的問題，魅族方面在官方社區發帖，建議用戶通過下載 Webview APK 覆蓋安裝的臨時方法解決。不過對于其他故障，魅族方面似乎仍然束手無策。

面對手機出現的多處故障，用戶們也自行各出奇招，有用戶升級Flyme系統後在5月19日向《消費者報道》表示故障已經解決。不過，有用戶指出，面對集體爆發的手機故障問題，魅族方面應該通過官方平台正式發布更多可行的解決辦法，而不是采取僅在社區發帖、删除用戶帖子的“冷處理”措施。

圖片來源：圖蟲創意

“我之前用了好多年的魅族手機，沒想到這台手機會出現這樣的問題。”魅族16th手機用戶小肖說道。

5月15日，小肖的手機突然出現多處故障。“手機莫名其妙就卡了一下，打開美團、抖音這些軟件會閃退。”小肖表示，手機還出現了自動重啟的問題，此後軟件閃退的問題仍然存在。

▲手機鎖屏後再次打開屏幕，就出現黑屏問題（消費者提供）

此外，小肖表示，手機還出現了屏幕黑屏、“殺後台”、鎖屏後手機從響鈴狀态自動變為靜音狀态、手機無法接受信息等問題。

另一位魅族16th用戶杜先生也遭遇了類似問題。“手機主要是我爸爸在使用，5月14日開始出現了手機機身發熱嚴重、電量耗電很快、鎖屏後手機變為靜音等問題，還會自動打開一些應用。”杜先生表示，手機這幾天會自動打開抖音等應用，“我非常擔心個人隐私會受到侵犯”。

▲多人投訴魅族手機出現故障（來源：魅族社區、新浪微博等）

采訪過程中，還有多位魅族16系列手機的用戶向《消費者報道》反映了上述問題。在魅族官方社區和魅族科技官方微博的評論區中，可以搜索到多條反映魅族手機爆發故障的帖子，涉及機型除了魅族16系列以外，還有魅族Note8、魅族X8等。此外，有網友甚至總結出此次魅族16系列手機出現的各種故障并列成清單。

▲有網友整理的魅族16系列手機故障問題（來源網絡）

從上述情況出發，《消費者報道》梳理了此次魅族手機用戶反映的故障問題，結果如下——

▲魅族手機集體爆發故障、解決方法彙總（制圖：消費者報道）

正常使用的手機，為何會在一夜之間大規模出現故障？

《消費者報道》注意到，此次出現故障的魅族手機，均搭載了Flyme系統。據IT之家報道，此次大面積應用閃退問題似乎是由于谷歌 Android System Webview 出現異常導緻。

5月15日，一位認證為魅族工程師的用戶在魅族社區發布了一條關于解決應用閃退問題的帖子，針對部分應用閃退的問題，可下載 Webview APK 覆蓋安裝解決。然而，該公告指出，針對手機發熱耗電、自動靜音、自動打開和切換應用等其他問題，“暫無臨時解決辦法，後續進展我們會更新此公告”。

▲應用閃退的臨時解決方法（來源：魅族社區）

面對手機出現的各種故障，一衆魅族手機用戶隻能各出奇招，不過效果不一。

小肖表示，由于目前Flyme 9 系統仍未在魅族16系列手機中使用，他自行将系統升級至Flyme 9版本，上述提到的故障由此均未再出現。“我也不知道這種方法是否真的可行，也不清楚會是否會對手機産生負面影響。”

▲有網友自行嘗試升級Flyme系統（來源：新浪微博、魅族社區）

此外，有用戶指出，事發多日後，魅族方面仍然沒有給出可行的解決方法，也沒有就此次事件發布正式的官方公告，隻是以工程師的名義再說魅族社區發布帖子，質疑魅族方面“冷處理”。

5月19日17點23分，上述魅族工程師發布了《【5月19日已解決】部分機型應用閃退、靜音等問題修複說明》的帖子，指出16th、16thPlus、16X、X8、Note8 五款機型可以下載版本号為 Flyme 8.1.5.0A的系統修複版本。不過，此方法能否徹底根治故障仍需時間和實踐的檢驗。

▲魅族工程師在5月19日發布自動靜音等故障的解決方法

為此，就消費者投訴的情況、最新發布的解決方法能否根治故障等問題，《消費者報道》向魅族科技發送了采訪函，魅族科技公關人士表示稍晚會作出回複，不過截至發稿前《消費者報道》并未獲得回應。

法律博主“@談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出，對于魅族集體爆發的性能問題，如果在三包期内，魅族方面要按照三包規定進行維修、退換貨的處理；如果超過三包期，魅族方面有義務對一定範圍内的普遍性問題進行鑒定和說明，若屬于産品自身質量問題或設計缺陷，或者是系統軟件方面的問題，魅族應當發布詳細的說明公告，提供可行的解決方案，并确保消除相關故障。

公開資料顯示，魅族16th系列手機于2018年8月18日正式發布。同年9月19日，魅族16X手機也正式發布。3年前，面對魅族一路跌跌撞撞的業績，起售價僅2698元的魅族16系列作為旗艦手機被寄予厚望。然而，三年過去，魅族并未因此徹底翻身。

今年3月發布的魅族18系列手機，僅僅過去2個月後價格就迎來“跳水”。5月19日，《消費者報道》在魅族官方網站查詢發現，魅族18全網通8 128GB手機售價仍顯示發布價4399元，不過領取優惠券就可以優惠200元。而魅族18 Pro全網通8 128GB手機則從發布價5499元降價為4999元，降價幅度達到500元。

▲魅族18 Pro全網通8 128GB手機降價500元（來源：魅族官網）

知名市場調研機構BIC發布的今年1月份國内手機市場銷售數據顯示，魅族的市場份額僅占0.1%，排在朵唯、諾基亞和中興之後。

曾經被稱為“國産手機之光”的魅族，如今面臨的難題，已不僅僅是某一手機機型集體爆發故障，還有要在競争激烈的國内手機市場中謀求生存這一嚴峻考驗。

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