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蘋果售後服務維修中心上海地址

據中國之聲《新聞縱橫》22日報道，近日，澳大利亞法院向蘋果公司開出了一張900萬澳元的罰單，原因是蘋果拒絕維修由第三方修過的問題産品。記者調查發現，國内消費者如果自行拆開自己的iphone手機或者在第三方進行維修後，也會遇到無法享受蘋果公司維修的情況。蘋果公司保修政策到底是否合法合規？

因拒修由第三方修過的産品 蘋果在澳被罰

據報道，此前澳大利亞的蘋果手機或者平闆電腦用戶操作系統升級後，發現自己的手機電腦上會出現代号為“53”的錯誤代碼，導緻手機、電腦無法使用。

蘋果方面表示，倘若蘋果手機或者平闆電腦曾被第三方維修過，就會出現上述問題，此類産品不符合原廠維修資格。澳大利亞競争和消費者委員會調查發現，至少275名消費者因此遭遇了蘋果的拒絕。該委員會認為，在保修權問題上蘋果對用戶進行了虛假或誤導性陳述。

事後，上述委員會将蘋果公司告上聯邦法庭。最終，澳大利亞聯邦法院決定對蘋果公司處以900萬澳元罰款，理由是：即使蘋果手機或者平闆電腦被第三方修理過，不代表蘋果用戶所享有的消費者權益就此失效。

在我國，私拆過的手機能否獲修？

那麼，在中國私自拆修或者第三方維修過的蘋果手機，是否還能享受蘋果方面提供的維修服務呢？記者調查發現，各方說法也并不一緻。

記者首先緻電蘋果公司官方400-6066169客服，工作人員介紹，針對此種情況蘋果給不給修，需要線下售後具體檢測了才能知道，“一般來說，如果在第三方維修過或者客戶手動拆修過，屬于第三方私拆的行為，我們的售後部門可能無法維修。但是電話中我也沒法判斷您的手機的狀态，最好還是拿到售後部門進行檢測，以他們告知您的說法為準。”

之後，記者又根據官方客服提供的電話，聯系了北京市西城區西單大悅城的蘋果官方直營店（零售店）。對方稱蘋果公司的直營店有規定，如果用戶自己拆修過，蘋果就不會再提供維修服務了，就算自己掏腰包也不行。但同時該店服務人員也表示，其他授權維修點能否維修，他們并不清楚。

接下來，記者又根據西單大悅城蘋果直營店提供的電話，分别聯系了位于西單大悅城5層的百邦維修點和阜成門外大街萬通新世界的天音科技兩家蘋果授權服務商。兩家授權維修點的說法卻大不相同。百邦的回答是，不能修，有規定，“這邊如果您私拆私修的話，我們沒辦法受理的，規定是這樣。以後不建議您在第三方維修更換。”

但是天音科技以iphone6S換屏幕為例向記者表示，可以修，但是得花錢，“iphone6S換屏幕的價格是1288，得返廠。具體價格為廠家為準，這個是單獨的屏幕的價格。如果手機已經過了保修期，價格會在2588，這個是一個預報的價格，最高是這個價格。如果廠家最終收取了這個最高價，就是給你換機了，如果隻是換屏幕，就是1288。”

記者在蘋果官網看到，iphone6S保外屏幕維修定價，僅屏幕是1166元，比天音科技報價略低。對此，天音科技表示，多出來的這100多元算是服務費，“這個價格是我們公司和蘋果談的價格，其他服務商可能存在一些差異，但是應該差異不大。”

在淘寶網，提供蘋果手機維修的商家超過數千家，銷量也不少。對于私拆過的蘋果手機還能不能享受官方維修的問題，記者咨詢了十多家商戶，對方的說法也是各不相同。

律師：如蘋果無法證明第三方維修造成手機損壞，理應維修

記者查詢發現，蘋果官網在有關蘋果産品的中國三包規定概述下這樣聲明：“由第三方零部件、液體或災難性損害造成的産品損壞可能無法修複，而且不屬于相關法律項下的保修範圍”。蘋果公司還列舉了消保法、《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》等。

對此，長沙金州律師事務所律師邢鑫指出，我國《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》明确，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的，不實行三包，但可以實行合理的收費修理。因此，蘋果公司需要證明消費者的蘋果手機被私自拆修并且由此造成了損壞故障，才能夠拒絕修理，否則仍然應當對第三方私拆手機提供維修服務，“蘋果應承擔舉證責任，即提供證據證實消費者進行了私拆或維修，且該私拆及維修行為與手機故障存在因果關系。否則，就應該承擔舉證不能的法律後果。現實中，蘋果商家及廠家因技術保密及商業保密需要，往往隻提供單方的檢測報告，而報告又非常簡單，隻有結論式意見：手機已篡改或經第三方維修。但是，其并沒有證明第三方維修造成手機損壞的原因和事實。這并不能達到應有舉證的效果。因此，如果蘋果公司無法證明第三方維修造成手機損壞，蘋果公司應當在保修期内承擔保修義務。

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