文/大蘇

标題：網購退款不退貨？山東一賣家被顧客套路，一個快遞單号退2次錢

衆所周知，網購是可以七天無理由退貨的，隻要不影響到二次銷售就行，挺多賣家還會在多個平台開網店，這樣一來就出現漏洞。

同一位顧客多個平台下單，把其中一個訂單退了，再用同一個快遞單号，到另一個平台接着退貨，相當于一個快遞單号退多次。

按理來說很容易能識别出來，看看賣家提供的證據就行，不過有些平台客服比機器還不智能，根本就不仔細核實就判定顧客赢。

在山東就有位賣家這麼被顧客套路了，給顧客打電話還否認有買過，更加讓她氣憤的是平台還判定賣家赢，我們一起來看看。

事情是這樣的，山東青島的李女士是賣磁力地圖的，在淘寶和拼多多各開了間網店，淘寶是跟别人一起合開的，拼多多是她自己在運營。

在11月中旬的時候，有人分别兩個平台都下單，購買了4個同樣的地圖，11月24号先在淘寶申請了退款退貨，26号收到後就同意退款了。

給顧客退款後又在拼多多申請退貨，這回顧客就沒有那麼敞亮了，顧客填的快遞單号是在淘寶上退貨的，自然李女士沒收到就拒絕退款。

然而顧客卻申請了平台介入，結果客服看都沒有看，直接就把錢退給顧客了，再給顧客打電話詢問，顧客否認有在她的網店買東西和退款。

無奈李女士隻能求助媒體了，在接到她的求助後，12月15号記者也到現場了解情況，據李女士介紹：淘寶和拼多多的退款地址有點不一樣。

淘寶的退款地址是山東青島黃島區團結路1505号，拼多多的退款地址是團結路1482号，她認為應該很容易識别，沒想客服卻看不到這點。

為了核實顧客所說的沒網購，她也是找快遞公司核實過，快遞員明确回複就是顧客本人簽收的，對此記者也給顧客緻電詢問是什麼情況。

此時顧客給出了個巧合的解釋，按照顧客自己的說法，他是做代購群的，雖然是他下單的，也是他去拿的快遞，但東西不是買給自己的。

通常他收到都不會開箱，而是讓底下的工人分配出去，那天賣家打電話來問，一時之間沒有想起來，所以才會否認自己有下單購買和退貨。

在電話裡顧客也做了承諾，後面會去核實清楚的，要是真有退款沒退貨的情況，他也會把東西退回來，李女士表示可以接受顧客提出的方案。

不過退款退貨不能影響到二次銷售，不然她還是會接着維權的。

整件事情看下來，确實是一個網購的漏洞，挺多網店的退貨地址都是一樣的，在不同的平台下單購買，再分别申請退款退貨就容易混亂。

而平台的客服也是事情很多，在判定是哪一方的責任時，看到顧客提供的快遞單号，一旦不仔細去甄别，也不好好看賣家提供的證據。

這樣一來就容易産生誤會，以為是賣家收到了貨不退款，建議平台還是要好好培訓下客服的技能，不要再出現類似的事情寒了賣家的心。

不過此類情況也不是沒發生過，一兩年前就有看過類似的，想要讓平台規範客服的操作，估計難度也是挺大的，除非是有監管部門介入。

大家對此怎麼看？

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