現代快報訊經常點外賣、網購的你除了收獲商品，是不是還收到過一張卡片？“掃碼送大禮，搶現金紅包”“全5星 15字評語 曬圖，截圖給微信客服，可領紅包”類似的話術對于剁手黨來說肯定不陌生。而這種行為無異于花錢買好評，會影響消費者購物時的選擇判斷。事實上，随着網購的普及，該類行為早已被戴上了“緊箍”，一些網購平台也發布規則要求商家不得引導買家進行好評。不過現代快報記者發現，仍有商家遊走于規定之外，在商品中夾帶好評返現卡，而且套路滿滿。

△點外賣時收到的好評返現卡

好評返現卡套路多，你會為幾元錢“折腰”嗎？

“親，您還有紅包沒有領取，3元。”最近，在南京工作的小周在外賣平台點了一份馄饨，打開外賣袋發現除了吃的，還有一張卡片。根據上面的描述，商家希望小周給出好評，然後加客服微信就可以收到3元錢的紅包。每天午飯、晚飯基本都靠外賣解決，他經常能收到類似的卡片，有的是3元，有的商家則大方一些，會給出10元的好評返現卡。“我曾經按照卡片上的步驟給過好評，有的商家确實會發來紅包，有的會不理我。這次點外賣花了14元錢，如果算上返的3元錢，那就等于一頓飯11元。”不過小周告訴記者，想拿到紅包也不是很容易，大多數商家基本上要求五星好評，再曬圖，有的要求更多，還需要20字以上的好評文字，圖片張數也有要求，套路滿滿，雖然是幾塊錢，可也不是白拿的。

△返現截圖 受訪者供圖

記者還發現，這些卡片雖然外觀上看起來五花八門，除了“好評返現”的主題外，還有一點就是商家的溫馨提示。比如，不要在線上提及任何紅包返現的相關字眼，拍照曬圖時不要把卡片也拍進去等。“商家比較警惕，可能也知道這種行為是不允許的，所以一邊發紅包，一邊怕被平台發現。”小周告訴記者，不僅是外賣，網購時也會收到這樣的卡片。如果商品或外賣質量太差，哪怕可以返現，他也會給出差評，“畢竟很多人在購買之前都會看評論區，這會影響判斷。”

△外賣中夾帶的好評返現卡，提示拍照不要把卡片拍進去

市民孫女士也有同樣的經曆，她告訴現代快報記者，此前在網購的時候，翻評論區時總覺得不對勁。“你會看到一條條評論都是幾行文字，字數差不多，還配上相同張數的圖片，我猜這種評論就收了商家紅包，不然怎麼會這麼類似？”孫女士認為，這一筆紅包是商家出的，但“羊毛出在羊身上”，最終還是要消費者承擔，比如降低質量或者漲價等。

給好評返現上“緊箍”，遏制不良風氣

在龐大的網購市場，浏覽評價是不少消費者判斷商品優劣的方法之一。而面對“收了錢”的好評時，真僞則很難分辨。在另外一端，商品的好評率關乎到商品的曝光率等，間接與商家的銷售挂鈎，圖文并茂的好評可以吸引更多消費者。

其實，有關部門早已注意到這一現象，并采取一系列措施。2021年8月，市場監管總局發布《禁止網絡不正當競争行為規定（公開征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》），《意見稿》中第九條提出，經營者不得采取包括虛假交易或者組織虛假交易；虛假排名或者組織虛假排名等方式，對經營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公衆。其中就有“以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為”。《意見稿》第三十二條也提到，經營者違反本規定第八、九條的，由市場監管部門依據反不正當競争法第二十條的規定處罰。

而根據《中華人民共和國電子商務法》，電子商務經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

此外，電商平台也發布規則遏制商家好評返現的風氣。2021年12月，某平台發布評價規範規則變更公示通知，規範中提到，賣家不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行好評，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價。

刷單刷好評為了銷量？曾有商家被罰1.2萬元

一名從事電子産品生産的商家負責人表示，沒有刷單，銷量就上不去，一些商家用好評返利誘導客戶，所售賣的産品價格雖然便宜，但是質量堪憂。而消費者因為習慣購買銷量排名靠前的商品，結果也沒有得到實實在在的好處。

記者了解到，揚州曾有餐飲店因在外賣内放置好評返現卡被當地市場監管局處罰。當地一奶茶店在外賣訂單中放置好評返現卡，依據《反不正當競争法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規定，執法人員責令該店鋪停止違法行為，并處罰款人民币1.2萬元。

南京市場監管部門工作人員表示，像揚州處罰的相關案例，大概率來自消費者投訴舉報。“一般來說，收到好評返現卡的消費者要麼直接無視它，要麼去找商家領紅包，進行投訴舉報的少之又少。”

對于食品外賣中夾帶好評返現卡片的問題，工作人員指出，如果執法人員在店鋪内發現了未使用的好評返現卡，可以算作一個線索。至于商家在後續與消費者的溝通中是如何操作的，執法人員還要進行調查，搜集完善詳細的證據鍊。

不助長“刷單炒信”風氣，也是在維護自身權益

江蘇中慮律師事務所律師萬樾莉告訴現代快報記者，好評返現情況容易誘導消費者作出非真實客觀的評價，這會背離電商平台評價制度設立的初衷，可能會讓評價制度的公信力打折扣，也可能影響其他消費者的知情權。

萬樾莉建議，平台在消費者評價頁面可主動提示不支持好評返現行為，維護消費者權益。而消費者确保購買商品時的評價真實，在維護别人知情權的同時，也是維護自己的權益。消費者和各方主體共同努力，方可讓網絡商品的評價更真實可靠，讓包括自己在内的廣大消費者避免被虛假好評所誤導。

在電商平台購物，比起産品本身的宣傳介紹，消費者很注重用戶評價，商家“刷單炒信”的行為已侵害了消費者的知情權和選擇權。這種行為嚴重沖擊了網絡誠信，侵害了社會誠信體系建設，應當引起重視。

江蘇省消保委建議加強對消費者的教育引導，鼓勵消費者提升認知辨别能力，理性看待銷售數據，盡量選擇官方旗艦店購買。省消保委也提倡消費者在網上購物時，如遇好評返紅包、發空包等行為，不要助長“刷單炒信”的不良風氣，向平台及時舉報違法行為。幫助維護網絡市場經營的正常秩序，歸根結底也是在維護消費者自身的合法權益。

實習生徐珂 現代快報 記者 馬壯壯 于露 江楠文/攝

來源：現代快報全媒體

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