兩個月以來，劉強東已經兩次被卷入涉性侵風波，而當這次的涉事人是劉強東自己，他現在需要的是一個傲骨賢妻，奶茶妹妹能成為這個故事裡的關鍵角色嗎？

關于整個事件，目前可以确認的信息是：在美國當地時間8月31日晚上11點，美國明尼蘇達州明尼阿波利斯市警方，以性侵犯罪（criminal sexual conduct）為控訴罪名逮捕了劉強東，16個小時後，也就是9月1日下午4點5分，劉強東被保釋釋放，保釋金為零，該案件目前的狀态為“取保等待正式指控”（released pending complaint）。

僅從危機公關的角度來說，京東的聲明發得早了一點。在具體事件信息還未在國内蔓延開之前，京東就在國内的周日15:07發布微博迅速回應了事件，這是一則對危機管理三小時理論的經典運用，國内媒體一度廣泛轉載了京東的回應。

京東官方發布聲明稱此為“失實指控”。

而有媒體緻電當地警署，相關發言人的回應是，劉強東并未被限制出入境，調查還在進行中，必要時會向他問詢。

但網上已經傳得沸沸揚揚，關于不知妻美劉強東的調侃成為網上最新的快樂源泉。

調侃的人中一度包括王思聰，事件發生後他迅速轉發配文“預定個大瓜”，還在此條微博下評論“價格談不妥”。過了一會兒，又補充道“開玩笑的，我覺得劉強東不是這樣的人，今晚改喝抹茶。”

可到了晚上，網友發現王思聰已經删除了該調侃微博，有網友機智地表示： “被老王罵了吧”。這還被疑似王思聰第一次删博，其實删博的事情王思聰早就幹過，之前點評楊超越的微博就被他自己删除了。

聲援的聲音也是有的，不過卻好像令氣氛更加尴尬，9月3日，周立波在微博發文說：“據我對劉強東先生的印象，他不會是那樣的人，除非我看走眼。”這句話也還好，問題是下半句：“我們的問題都出在‘槍’上！既然我能被人故意塞進去。那你就有可能被人惡意掏出來……”

現在讓我們回到危機公關的角度，京東在這次危機的初始階段，采取這樣的策略，是正确的嗎？

我不認為這是一次草率的應對，但正确與否或許還需要時間來證明。

但可以肯定的是，這将是一場危機公關的持久戰。

無論事件真相為何，強哥現在都需要一個傲骨賢妻一般的奶茶妹妹，堅定地站在他的背後，等待着不知妻美的調侃漸漸随時間消失于每個人的朋友圈。

“案件仍在調查中”

事情是從9月2日開始發酵的。

而在輿論爆發前，眼尖的網友已經從微博用戶@一燈師傅中找到劉強東此行的照片，該博主在稱其參加的為期一周的明大卡爾森商學院課程剛剛結束，并展示了劉強東在講台上發言、在台下認真聽課的照片，在另一張集體合照中，劉強東的形象清晰可見。

在目前網上流傳最多的版本中，此事件中的女性當事者正是明大卡爾森商學院的女大學生。

而京東發言人的聲明是:”劉強東先生在美國商務活動期間，遭遇到了失實指控，經過當地警方調查，未發現有任何不當行為，他将按照原計劃繼續其行程。我們将針對不實報道或造謠行為釆取必要的法律行動。”

但到了9月3日早晨，據《僑報》報道，相關案情已得到美聯社、紐約時報等媒體證實，而且劉強東的監獄照已曝光。

在此之前，網絡上已經爆出各種與之相關的截圖和信息，而這些信息顯然是沙泥俱下。

創造101選手王晴也曾被謠傳牽涉其中。

9月2日，其經紀公司通過微博發聲明否認與劉強東案有關，稱與劉強東素不相識，也不認識所謂的大學生，完全是子虛烏有，将對散布虛假言論者保留法律責任，希望大衆不要信謠傳謠。

根據經紀公司的說法，王晴在決定報考北大電影學院碩士研究生後就放棄了進入京東工作的機會，與劉強東素不相識，從未謀面，生活上更是不存在交集。

與此同時，網絡上飛快地出現了疑似女當事人的微博ID和照片。網民對于疑似女當事人身材的關注瞬間超越了事件本身，并由此衍生出一系列關于劉強東的新段子，而評論則開始變得肆無忌憚甚至不堪入目。

某些媒體甚至一度傳出劉強東已經被限制出境。但這個傳言很快被打臉。

明尼阿波利斯警察局發言人艾德（John Elder）在接受國内媒體專訪時表示，在被警方釋放後，目前劉強東的個人行動自由并不受到限制，他可以離開明尼蘇達州，也可以離開美國，但并不代表他是無罪的，他在被警方聯系的時候需要進行配合。

他最後強調的是，“目前的情況是，這起案件沒有結束，我們對這起案件仍在調查之中。”

另一個插曲是：事件曝光後，劉強東在今年7月曾爆出卷入的類似事件也再度被網民翻出。

根據紐約時報報道，2015年劉強東在澳大利亞頂層公寓舉行的一場派對，聚會上的客人徐龍偉因性侵犯罪被判有罪。

之後劉強東在國内發了聲明，表明自己與案件無關。

但當事件都被連續攤到網民眼前，很容易産生輿論疊加效應，并提供自媒體更多的談資。

讓事情變得更加熱鬧的還有周立波這樣的知名網友。

他在微博中一段“幽默”的發文之後又提醒劉強東：“當初我的保釋金隻有5000美元，也沒限制出境，為什麼會演變成今天這麼大的狗血事件？那都是因為我身邊出現了一個心理扭曲的壞人，一個敲詐勒索的惡人和一個忘恩負義的小人。”

但這段聲援也許并沒有對劉強東和京東的輿情構成正面效應。

京東的危機公關

就像文首說的那樣，京東這一次的危機公關速度很快。但也許是過于快了。

相對于很多公司在危機面前選擇把頭埋在土裡當鴕鳥，京東卻在第一時間發出了澄清聲明。

這符合京東近年來的危機公關風格，在之前的假茅台事件中，京東也是在一定事件内公布了“假茅台”事件的調查及處理進展。當時京東的舉措是：京東将啟動先行賠付，全額退還，并将進行十倍補償。

而在這次事件中，京東同樣采取了快速反擊的打法，正确嗎？假設這件事情完全是子虛烏有，那麼采取這樣的策略就是絕對正确的，但即使如此，在聲明的措辭上依然出現了明顯瑕疵。

其中的bug在于，事件警方還在調查中，而京東的聲明卻過于斬釘截鐵，這很容易讓後續的信息看起來有種打臉的感覺，盡管京東聲明中其實并未撒謊，但公衆的感受也許是另一回事。

真假自然需要時間來揭曉，但背後的輿論心理才是京東真正需要應對的。

簡單來說，無論劉強東是否在法律層面全身而退，他和京東都必然要面對輿論的風聲。

這意味着危機公關實際上變成了一場持久戰。

而到目前為止還未發聲的一個角色成為了決定戰局的關鍵——

奶茶妹妹。

傲骨賢妻章澤天

劉強東曾公開對媒體表示不喜歡章澤天被叫做奶茶妹妹。

而在這件事情之後，奶茶妹妹被網民叫成了——抹茶妹妹。

無論被叫做什麼，章澤天都将成為危機公關棋局中決定性的一子，從危機公關角度看，章澤天對劉強東的力挺，效果遠勝官方聲明的千言萬語。

這首先來自于章澤天本人已經成為京東的大IP。

作為上市公司的掌門夫人，她近年來不僅讓自己婚前被诟病的“差衣品”迅速翻牌，更成功進軍國際“時尚圈”，屢屢與劉雯、奚夢瑤、蘇芒等時尚圈名人聚餐，更憑借出衆的衣品受到盛贊。

辦公益晚宴時，她會與比爾·蓋茨等大咖交流分享自己的商業想法。

在用英文向這位前世界首富介紹自家公益物資募捐平台時，雖然不夠流利，但她卻毫不怯場，被網友盛贊為“厲害的劉太”。

更關鍵的原因，是她“厲害的劉太”的身份。

近一年來，劉強東經常出國，帶着太太章澤天穿梭在各個大學間進行演講、交流，分享他的創業故事。

4月底，清華大學迎來了107周年校慶，劉強東和她為學校捐了2億。

在2017年胡潤最新出爐的500強富豪榜裡，她的名字和劉強東一起位列29名，更以24歲的年紀力壓29歲的王思聰，成為榜單中最年輕的富豪。

非但如此，兩人一次次撒下熱乎乎的狗糧，更是一次次引發網友刷屏。

而劉強東曾針對老婆的“貌美如花”做過如下“經典”解釋：

“我這個人臉盲，就是說我根本分不清楚誰漂亮誰不漂亮。說實話，我跟她在一起不是因為她漂亮，因為我根本不知道她漂不漂亮”。

而這顯然加劇了事件爆發後輿論的爆點，于是奶茶妹妹自己的态度就變得至關重要。

另一方面，奶茶妹妹的存在，還把劉強東從硬派民營企業家形象扭轉成溫暖的居家好男人，而現在這個人設是否坍塌，顯然也取決于奶茶妹妹的反應。

最令人玩味的是，有網友扒出了劉強東曾在3月份告誡過年輕創業者的話：一做有價值的事；二要走正道；三是堅持。

劉強東說：“要正道創業，不然進牢裡去了，老婆孩子帶着錢跟别人過去了。”

這一切的巧合與反諷都令奶茶妹妹接下來的反應對危機的化解變得至關重要。

不知妻美劉強東，現在正需要一個傲骨賢妻章澤天。

所謂妻賢夫禍少，或許正是這場危機公關中的制勝關鍵之一。

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