王先生有部美版的蘋果手機，去年手機背闆碎裂了，他不想維修，想換一部新的。他說按自己這個情況，走官方途徑不太現實，就去網上找門路，結果出了問題。

王先生提供了照片，說他有一部美版的蘋果12大屏手機，一直是妻子用，去年4月份買的，三個月後，妻子發現背闆碎裂了。

王先生：“想修過之後，用着不舒服，那我就想換新，确實網上的換新服務，比在官方買便宜點。”

蘋果官方的換新服務，是指購買蘋果指定的保險服務，在手機激活後一年保修期内，手機出現非人為損壞等問題，蘋果官方可以免費更換一部新手機。如果出現人為問題，消費者補一小部分差價，也能更換新機，實際上等于以換代修。

然而王先生手機的問題，并不能确定是“非人為”，他也沒有買過蘋果的保險服務。于是，他在網上找到這家“大胖子的蘋果店”，購買了所謂的“保修官換服務”，價格是要改的，王先生實際花了1500塊錢。

王先生：“我也不知道什麼是活躍度， 他就跟我說手機活躍度不足，寄回來讓我用半年，再寄給他，他再去換（背闆呢）背闆他給我換了一個。”

“大胖子的蘋果店”淘寶店老闆 “胖子”：“你就叫我胖子吧，我當時不是說活躍度不夠，所以才把他機器退回去，是這個原因（那當時不能進行所謂的官換嗎）嗯，對，你不要總說官換，就是說我作為一個從業者，我對于什麼情況下，一台機器能不能滿足，那肯定是有原因的（那當時不滿足的原因是什麼）就是我覺得不滿足（有理由嗎）就他的機器，後殼已經是被第三方改動過的。”

王先生：“我不知道，隻有他這樣說。”

王先生說，他的手機保修期到今年1月16号。按照約定，上個月月底，他再次把手機寄給對方。王先生多次催促，1月6号，賣家提供了一份蘋果工作授權。

王先生：“其中有幾個疑點，我現在才發現，第一點我手機是2021年12月28号，寄給賣家的，但賣家提供給我的官方授權，預計提取日期是12月25号，這是第一個疑點，早了三天。”

另外，王先生說他的手機序列号後四位是0D43；

工單上卻是04D3。

“大胖子的蘋果店”淘寶店老闆 “胖子”：“這個東西就是人家給我反饋的，我就怎麼反饋，（王先生的妻子：那人家是哪兒，哪兒給你的反饋）你就說你給我這一通電話，你是想要一個什麼結果呢？”

那王先生究竟能不能實現換新機的願望呢？

“大胖子的蘋果店”淘寶店老闆 “胖子”：“買家他的機器已經産生，肉眼可以看到的人為損壞的痕迹，屏幕有一個亮點，有個彩點，他應該知道。”

王先生：“這個我解釋一下，我去年7月份寄給他的時候就有，我這裡有視頻可以證明，那麼他收到後，肯定是仔細檢測過的，能看得到的（“大胖子的蘋果店”淘寶店老闆 “胖子”：那這個是我的缺陷，你應該能看到，你這兩次寄過來的地址，是不一樣的。頁面也有說，我隻是說，有大概率的，能把客戶損壞的機器，得到雙方滿意的結果）我們拍的是官換服務，而不是修理服務（王先生的妻子：你如果跟我說，我邊上也能修，我不需要真的寄那麼遠去修。）”

店老闆“胖子”的意思是，他沒明确說一定能提供換新機服務。這件事，淘寶平台還在判定中。因為兩邊都懷疑對方會動手腳，賣家還沒把手機寄回來。經協商，賣家願意寄回來。

“大胖子的蘋果店”淘寶店老闆 “胖子”：“我不會再去要什麼維修費，因為畢竟像買家說的，事兒沒辦成，那之前的該自己承擔就自己承擔。商品描述，文字功底有限的話，以後就該整改整改。”

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