“疫情期間一家老小一起使用，網絡都沒有卡頓，聯通千兆寬帶體驗真心不錯。”日前，在深圳聯通舉辦的“雙千兆築未來 心服務圳美好”U 行動 & U悅服務發布會現場，一位受邀出席的用戶代表對記者說道。
升千兆，享千兆
随着通信技術的快速更疊，智能家居逐漸走進千家萬戶，在線教育、遠程辦公、虛拟現實娛樂早已成為人們生活中的日常，這些都對網絡提出越來越高的要求。大帶寬、快速安裝、順暢體驗、穩定運行逐漸成為用戶評判網絡服務的标準。
為了滿足用戶全新網絡體驗需求，深圳聯通正式推出U 行動，啟動千兆全光極速行動和千兆家庭點亮行動，全新升級用戶體驗。
據介紹，千兆全光極速行動以實現100%千兆到戶、100%千兆到屋、100%千兆達标、100%千兆服務為目标，千兆家庭點亮行動則将通過光纖全聯接、業務全加速、千兆全覆蓋、管理全智能實現FTTR全屋千兆光纖家庭，打造千兆行業生态、應用生态，共赢千兆家庭新生态。
敢承諾！敢賠付！
發布會上，深圳聯通鄭重作出“三必賠”承諾，即“手機亮碼支付卡必賠、千兆寬帶上網慢必賠、移動業務定制錯必賠”。“敢說敢賠，深圳聯通算得上第一家！”
“卡必賠”是指深圳聯通正常使用的在網手機用戶，在深圳市内使用聯通網絡，在政府機構、醫院醫療機構、學校、長途汽車客運站、火車站、機場、購物商場等需出示健康碼、支付碼的場景，出現亮碼、掃碼失敗時，按要求提供亮碼或掃碼失敗截圖與問題發生具體地址，可獲得相應賠付。
“錯必賠”是指個人手機用戶出現未征得用戶明确同意，為用戶定制收費業務的行為，可獲得賠付，收費業務指用戶主套餐以外的，通過每月定額從手機号碼賬戶收取費用的業務，包括但不限于流量包、權益包等。
“慢必賠”是指深圳聯通千兆寬帶用戶在使用時遇到Wi-Fi網速慢、服務慢時可申請賠付。“Wi-Fi慢”是指用戶在客廳、卧室、書房、廚房、廁所等5個點Wi-Fi上網慢，Wi-Fi 測速低于簽約速率的 80%。“服務慢”是指：修障、裝機超24小時。
本次發布“U 行動&U悅服務”，是深圳聯通響應政府雙千兆之城标杆城市建設，以及落實集團高品質服務行動計劃的重要舉措。以此為起點，深圳聯通将用“硬實力”打消用戶質疑，用公開承諾扛起行業服務新标準，有決心、有信心推動服務實踐産生質的飛躍。
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