轉轉二手手機平台寄賣靠譜嗎?◆經濟導報記者 劉勇 互聯網的發展與共享經濟理念的深入人心，使得網上二手閑置交易市場日漸火熱，但頻頻出現的“陷阱”也讓消費者憂心，下面我們就來說一說關于轉轉二手手機平台寄賣靠譜嗎?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

轉轉二手手機平台寄賣靠譜嗎

◆經濟導報記者 劉勇

互聯網的發展與共享經濟理念的深入人心，使得網上二手閑置交易市場日漸火熱，但頻頻出現的“陷阱”也讓消費者憂心。

7月29日，濟南市民彭軍在接受經濟導報記者采訪時表示：“今年初，我在轉轉二手交易平台上要出售一部手機，原本想賣個高價，但最終卻是低賣了，我再也不相信轉轉了。”

這并不是個例。在某網站的投訴平台，截至7月30日，轉轉平台被投訴的數量達到70餘件，多集中在保賣業務上。

經濟導報記者調查發現，消費者通過轉轉的保賣平台出售手機，一旦中間出現售價低或者手機退回後有問題，消費者将難以維權。一方面是因為消費者無法提供相應的證據，證明退回的手機是在保賣平台出現問題；另一方面，由于消費者在轉轉平台是賣家，如果試圖向消費者協會、工商局等部門投訴，也不會被受理。

賣家吃了“啞巴虧”

據彭軍介紹，他當時想出售的手機是小米MIX2，新機器的價格在2700元左右，而彭軍的手機使用了差不多3個月，九成新。當時，濟南科技市場給出的最高報價是1700元。

“因為看到轉轉‘平均超出市場回收價51.8%’的廣告，我決定将手機委托轉轉平台出售。”随後，彭軍在保賣頁面輸入“小米MIX2”，就得到了反饋——“保賣預計售賣價1929元，預計售出時間1個小時”。然而令他想不到的是，手機在轉轉保賣平台質檢後，僅給出了1231元的起拍價。

最終，彭軍的手機拍賣的價格僅為1611元，扣除平台的服務費後，彭軍隻拿到了1562元。“早知道是這個結果，我肯定不會在轉轉賣手機。”

盡管彭軍有些悔意，但按照轉轉的規則，同意參加保賣後，賣家不能後悔，也不能跟買家協商取消。由于此前看到的各種預估價、曆史成交價隻是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，因此隻能吃這個“啞巴虧”。

經濟導報記者注意到，在某投訴平台上，僅7月份，針對轉轉的投訴量便超過70件，其中大部分投訴指向了“轉轉保賣”，不少消費者投訴稱，自己寄去平台驗機的手機、ipad被偷換零件，有的甚至被調包。

一位網名叫“荼靡花鼓”的網友表示，自己把蘋果7P手機和蘋果6S手機寄到轉轉平台驗機，寄過去前，手機都是正常開機的，但轉轉驗機報告顯示，兩部手機均不能正常開機。當“荼靡花鼓”拿到寄回的手機驗機後發現，手機序列号和之前寄過去的手機序列号不是同一個。

報名競拍門檻高

據經濟導報記者了解，轉轉所謂的“保賣”，實際上就是拍賣模式。作為轉轉主打的業務，此前的宣傳稱“萬名買家同時在線競拍”。

但是，經濟導報記者在其平台并沒有找到拍賣的入口。點擊“我要賣”，和手機相關的隻有“定價參考”和“手機保賣”；而點擊“我要買”，出來的頁面則是“個人閑置”和“官方自營”，“官方自營”是“轉轉優品”而非拍賣入口。

“你說的那個入口，我知道怎麼進。”濟南金華信通訊公司總經理闫飛向經濟導報記者說。按照闫飛的指引，在轉轉APP上，先在首頁點擊“我要賣”，再點擊“手機保賣”，再點擊“海量買家出價競拍”，整個過程沒有任何提示，而“海量買家出價競拍”按鈕更像是一個宣傳圖，一般人不會去點擊。

有意思的是，就算你找到了買家入口，也很難參與拍賣。因為根據轉轉“買家資質申請”頁面顯示，參與拍賣的買家需要在轉轉平台購買過3台手機，或者賣出過3台手機。

轉轉平台對此的解釋是：項目還在測試期間，測試階段将小範圍開放買家人數，為避免大量買家湧入，暫時會提高要求申請人資質，“沒有通過的夥伴不要着急，預計12月會調整一次審核條件。”

“正常情況下，按正常的換機頻率和購買習慣，很少有人會經常購買二手手機，基本達不到3年内在轉轉平台購買3台手機的門檻，3年賣出3台手機的普通消費者數量同樣極少。”闫飛說道。

一個主打二手交易的APP，不直接開放拍賣報名入口，隻希望吸引賣家，卻為買家參與設置極高門檻，那麼，衆多賣家的二手機是被誰低價買走了呢？

報名人數與參與人數嚴重不符

7月30日晚上9點40分，經濟導報記者在拍賣頁面上看到，當時顯示有346903位買家出價，點進去後發現，大多數拍品的報名人數都是個位數，參與報價者少得可憐。例如，一款蘋果X手機，隻有7位用戶報名，5次出價；一款華為MATE10手機，報名人數2人，1次出價；而大多數手機隻有1人報名，0出價。

而在成交中，經濟導報記者查詢了近百台手機的拍賣情況，隻有一款手機的報名人數超過30人，大多數報名人數在個位數，最低的是1人報名、1人出價成交。

彭軍懷疑，轉轉虛構高價吸引賣家來賣二手機，并故意隐藏拍賣入口，讓内部人士參與拍賣，低價拍走賣家的好貨并放到轉轉自營平台“轉轉優品”銷售，以此賺取高額差價。

在查成交頁面上，經濟導報記者注意到，“近7日平均超出市場回收價93.6%，以市場回收價1000元為例，保賣成交價1936元。”

為何會出現彭軍這樣的情況呢？經濟導報記者查詢後發現了貓膩所在——低定價。一款七成新的小米5手機，有明顯的磕碰劃痕，起拍價隻給出了82元，最終成交價382元，成交價是起拍價的4.65倍，這款手機隻有8人報名8次出價；而一款2018的九九成新的蘋果i-pad，無任何問題，起拍價竟然隻給出了2元，最終成交價為2332元，多賣了116000%，這款手機也僅有16人報名，15次出價。

對于為何将拍賣價格定得如此低，曾在上海一家拍賣公司工作的王新東認為，這可能是轉轉的策略。“一般來說，拍賣定價會比市場價低一些，最多20%，如果流拍後再上拍，定價會再低一些。轉轉定價低，可能是為了保證能賣出去，讓更多人參與進來，同時給人一種火爆的感覺。”王新東說道。

不過王新東認為，頁面顯示34萬多人參與的拍賣，結果卻是每款機器的參與人數與之嚴重不符。

難以維權

闫飛認為，二手市場上很難說某個産品的市場價到底是多少。“同一款手機在不同店鋪回收價格也不一樣，我可能給出1000元的價格回收，其他店鋪可能給出1050元或者950元回收，網上可能給出900元回收，你說哪一個算市場價？”闫飛說，“而且就算同一款手機，根據不同的磨損程度給出的價格也不一樣，九五成新的報價1000元，八五成新的可能就900元，根本沒法說市場價是多少。”

而對于拆機的問題，闫飛表示，不好說問題到底出在哪兒。在他看來，檢查攝像頭、框架等需要拆機，一般消費者“玩不了”。

經濟導報記者在調查中發現，轉轉并沒有設立客服電話。轉轉官網的“聯系我們”一欄寫着：“轉轉暫未開通客服電話，請不要相信任何假冒轉轉的客服電話，如您在使用轉轉平台服務中遇到任何問題，可以反饋至郵箱。”也就是說，如果聯系轉轉，除了在線客服外，其他方式還有微信公衆号以及郵箱，而最為暢通的客服電話卻沒有。

在談起維權問題時，濟南風華律師事務所律師馬鳳華認為，消費者維權比較難。“按照規定，因為在平台上是賣家而不是消費者，消協或者工商局等都不會受理。如果走訴訟程序的話，案值較低，時間成本等則相對較高。”

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