民航資源網2018年4月23日消息:在深圳航空,有這樣一個人,她十年如一日紮根崗位,以優異的服務品質廣受贊譽,但她并未因此止步,而是不斷以自身的優異品格和人格魅力感染身邊的人,帶領團隊不斷取得驕人的成績,她,就是2017年度CAPSE “民航服務之星”稱号獲得者周雪梅。
在進入深航服務中心的十個年頭裡,周雪梅始終奮戰在服務一線,在長久的工作中,她不斷總結經驗,從旅客視角重審服務曆程,以為旅客提供有溫度的服務為目标,最終創造了“感動服務”這一深刻影響了深航服務文化進步的理念。
以善為先,推己及人,周雪梅的善良與優秀,不僅限于服務旅客,而是對待身邊所有人都是如此,2017年,周雪梅帶領質檢團隊,推動建立95361客戶服務中心感動服務文化,将自身的理念和做法進行細緻總結并在同事中大力推廣。通過組織分享會、舉辦比賽、開展情景演練、制定色彩管理方案等一系列行之有效的手段,周雪梅的“感動服務”理念深深影響了深航深圳成都兩地五百名客服人員,員工服務能力大幅提升,服務質量改善突出,2017年全年共産生227單感動服務案例,獲得旅客好評無數。
積土成山,積水成淵,積善成德。十年客服之路,周雪梅始終秉承“以人為本,旅客至上”的服務宗旨,堅持創新,重視客戶體驗,獲得了内外部客戶廣泛好評,我們相信,未來,還會有更多驚喜在她身上發生……
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