據深消委、黑貓投訴、315消費保等投訴平台以及媒體輿情數據得出，從1月2日至1月8日的醫療消費投訴大緻80多條。有消費者在淘寶花7千多定制隐形牙套無效果并導緻牙齒咬合出現問題，後續修複費用高昂風險大；美團買藥平台疑似出現“長達18年保質期”的足光散；深圳市龍崗區有非法采血驗子中介窩點被查毀......

具體案例

淘寶上花7千多定制隐形牙套導緻咬合紊亂

醫生：修複難度大且風險高，費用至少5萬元

在上周，有消費者投訴淘寶“曙美旗艦店”售賣的隐形牙套矯正無效，并緻使牙齒咬合出現問題，經專業牙醫看診後被判斷為矯正失敗，後期修複難度大且費用約5萬元，而此前買牙套已花費7千多元。

消費者六六（化名）表示，因牙縫過大想進行改善，2020年4月份于淘寶“曙美旗艦店”花費6860元購買了牙縫收縮處理方案，包含一副取膜材料以及12期隐形牙套。1副牙套可佩戴半個月，至10月時整個佩戴周期便可完成。

但10月份矯正期完成後，六六發現牙縫并未得到顯著改善。随即找到商家進行溝通，商家表示可以支付280元購買新牙套增加佩戴期。但增加佩戴期後牙縫大的問題依舊未得到解決，且新增的牙套質量不佳，在佩戴過程不到半月就發生破裂。

六六再次與商家進行溝通，商家則表示牙套質量并無問題，需要重新對牙齒進行取模，并支付1280元增加四副牙套繼續治療（雙十一滿減後約1千元）。至此，六六已累計花費7000多元，但最終牙縫仍然沒有完全閉合，甚至還出現了牙齒咬合問題。“上下牙齒咬東西時會有磕碰感，進而導緻疼痛，日常咀嚼已經嚴重受到影響。”

（花費7000多元矯正後牙縫依舊沒有得到收縮）

随後，六六前往某正規口腔醫院看診，被醫生診斷為矯正失敗，牙齒咬合錯位不齊，部分牙齒已經出現磨損，後期若要進行修複的話難度較大并有一定風險，費用約為5萬元。為此，六六向商家進行反映，但客服并未回複。後又向淘寶平台發起申訴，淘寶客服表示距離購買日期已過大半年，超過了平台所規定的15天維權期，隻能是消費者自己和商家解決，若商家不同意，淘寶平台也沒有強制力。

六六向南都深圳大件事回憶稱，定制牙套前商家先是讓其花60元購買一套取模材料進行取模，并沒拍片也沒做任何檢查。并且客服聲稱是廣州曙美口腔的線上直營品牌，全程定制都是專業牙醫來進行操作。“他們最主要的不是效果好不好，而是弄虛作假，可能根本不是牙醫，就是用打印機打印出來的牙套，太可怕了！”在戴牙套的這大半年内，六六的牙齒經常感覺到酸痛，但商家以“酸痛是正常情況”來進行搪塞。

南都深圳大件事在了解到情況後在相關平台上查詢發現，所謂的“曙美旗艦店”其實背後是廣州恒創器械經營有限公司，經營範圍包括許可類醫療器械經營，隻具備出售醫療器械的資格而并非醫療機構，而其在淘寶進行的取膜、定制牙套等行為屬于醫療機構範疇。

此外，南都深圳大件事還卧底其淘寶店進行了一番咨詢，正如六六所說，一位旺旺名為劉醫師的客服依然自稱是廣州天河區曙美口腔的線上直營品牌，線上線下是互通的，而當問及是否可以到線下進行面診線上付款購買時，客服則反複以線下需收取800元費用來勸退。建議直接線上花60元取模更劃算。

然而有牙科行業自媒體“好的牙”曾實地進行走訪，發現情況和客服的回應相差甚遠。所謂的曙美齒科線下門店事實上早已于2020年3-4月份倒閉，店鋪玻璃門上貼着旺鋪招租的A4紙，負責該出租業務的中介聲稱：裡面的設備全部免費送。

（線下門店早已倒閉空無一人）

線下開門店為虛，線上賣牙套為實，門店都已經關門倒閉不複存在，那這些聲稱是醫生的客服是真的牙醫嗎？南都深圳大件事随即發送了一張牙齒圖并表明部分疑惑，而這位“劉醫師”的客服表示牙齒矯正前不需要拔掉智齒；也不需要拍片做檢查，隻需要取個牙模。

而南都深圳大件事此前已從深圳某醫院口腔科醫生得知，正規的矯牙一定要完善各種常規檢查，包括拍X光片、曲面斷層、頭顱側位片等。并要針對患者牙齒的特點，量身定制治療方案定期調整觀察。有的人在矯牙前要先拔牙，有的人則要先處理牙周問題，甚至有的人還要配合手術治療等等。

由此可見，這位“劉醫師”缺乏矯正的基本常識，實在難以讓人信服是專業牙醫。類似六六這種在淘寶上矯牙失敗的案例不在少數，矯正前沒有經過一系列專業檢查，設計的牙套甚至可能并不合格，最終導緻矯正不成反讓牙齒受傷。

廣東省口腔醫院正畸科主任醫師劉楚峰曾發言稱：“矯正牙齒現在是有透明的隐形矯治器，但絕不是某寶上售賣的那種近似一個模子刻出來的。牙套佩戴不當的損害往往不會在短時間内表現出來，所以很多自行購買牙套的人還意識不到。一旦出現，就可能傷到牙根、牙槽骨、颞颌關節等，更嚴重的，可造成牙齒提早松動、脫落、咬合功能紊亂。”

美團上2.8元撿漏的足光散保質期竟長達18年？

藥企回應：生産日期使用的是6位數表示法

近日，有消費者在黑貓投訴稱在美團的買藥平台上買到一盒“有問題”的足光散，外包裝标注保質期長達18年，質疑藥品質量存在問題以及美團品控不嚴。

消費者稱，2021年1月8日在美團線上買藥專區以折後2.8元的超低價購買了一盒中聯牌足光散，出售藥品的是一家名為“頌慈醫藥”的藥店。但收到藥後，消費者發現外包裝上顯示的藥品有效期十分奇怪。“生産日期是2004年7月，有效期是到2022年3月，保質期竟然有18年，這藥有問題吧？”

随後，消費者将情況反饋至美團客服，客服表示以退款處理為條件但被消費者拒絕。客服随即反饋說會有專員聯系，不久後美團專員緻電消費者表示售藥商家“頌慈醫藥”已跟藥企核實，此藥并未過期無質量問題。

“他們也沒出具任何證明，隻是口頭這麼一說，我要求美團以及商家各承擔懲罰性賠付500元，為廣大用戶提供一個用藥安全保障服務。”消費者表示美團給出的解釋不具備說服力。

在了解到情況以後，記者随機在線下一家藥店查看了幾款不同品牌的足光散，發現其保質期都僅有2年左右，問詢店内的藥師是否可能存在保質期十多年時，藥師表示：“足光散保存不了十多年吧，很少有藥品能保存十多年。如果足光散過期了是不建議使用的，雖然藥品的劑型相對穩定，但保質期後藥品的療效會快速的消退，甚至有可能會産生一定的細菌，如果繼續使用的話藥品安全無法保證。”

（記者随機在線下藥店看到的藥品日期）

既然足光散保質期普遍為2年左右，那為何消費者會在美團買到這樣一款可長達18年的藥品，究竟是印刷出錯還是藥品有問題？為此，記者聯系到了藥品生産商武漢中聯藥業集團股份有限公司，對方表示：“印刷沒有問題，藥品也沒有過期，我們公司藥品生産批号采用的是6位數字，消費者買到的足光散外包裝上顯示的“200407”指的是“2020年04月07日”，并非“2004年07月”。

記者了解到，我國的藥品生産批号通常由6位或8位數字組成，不同的生産廠家所标示的批号也有所差别。批号若以6位數字表示，前兩位數表示年份，中間兩位數表示月份，最後兩位數表示日期。批号若以8位數字表示，則直接代表年月日。如此一來，中聯藥業所作的回複也就合情合理了，藥品并未過期，隻是生産日期所采用的表示法讓人容易誤解。

此外，中聯藥業還表示：“其實2020年以來我們接到過好幾例類似的投訴，也是質疑生産日期不合理，為了打消消費者的疑慮，在2020年下半年開始我們已經将部分藥品改用8位數表示。”

龍崗一非法采血驗子中介窩點被端

涉案金額達157萬元

近期，深圳衛生監督公衆号發布稱，龍崗區衛生監督所對一家涉嫌非法采集血液進行胎兒性别鑒定的中介機構進行突擊檢查，對涉事人員的違法所得進行沒收并對其進行了行政處罰。

此前龍崗區衛生監督所接到線索稱，布吉街道蓮花山莊二村某居民樓内涉嫌非法采血進行胎兒性别鑒定。根據此線索，龍崗區衛生監督所直擊現場，在現場發現有大量涉嫌非法胎兒性别鑒定的物品，如血樣管、靜脈采血針等。

此外，執法人員還在現場發現了多份附有采樣單的血樣、胎兒性别鑒定的檢測報告，1600隻采血管和7部存有大量非法驗血聊天記錄的手機。經過篩查比對，衛監執法人員将聊天記錄與血樣及驗血報告單一一對應，形成了20多條完整證據鍊，非法驗血收入達157萬元。

據涉事人員鄒某交代，該機構為中介機構，通過微信宣傳方式招收下級中介，并接收來自顧客的血樣快遞，且負責将其轉運至香港進行非法胎兒性别鑒定。在此期間，血樣被儲存在機構冰箱保鮮層内或陰涼處。

“我們一般都不會直接接手顧客，都是代理或者診所那邊負責前期采血，然後将血樣用罐子打包好或者藏在舊衣服裡面快遞寄給我，然後香港那邊的診所會叫個的士來我們這取走。”

非醫學需要的胎兒性别鑒定是國家法律禁止的，依據《中華人民共和國人口與計劃生育法》第三十六條規定，利用超聲技術和其他技術手段為他人進行非醫學需要的胎兒性别鑒定即屬于違法行為，構成犯罪的要負刑事責任。鄒某聰、鄒某明兩人均承認了非法驗血中介的違法事實，衛監部門最終依法對兩人作出沒收違法所得并處罰款的行政處罰，罰沒款近163萬元。

深圳衛監部門也作出了提醒，非醫學需要的胎兒性别鑒定是國家法律明令禁止的，廣大消費者切勿以身試法。此外，血樣樣本的采集、運輸、處理、保存等都有嚴格的要求，很多機構并不具備相應的條件，且這類機構是否有資質、檢驗報告是否真實、檢驗結果是否準确皆無法保證。

撰文：南都記者黃良東 南都深圳大件事數據分析師曾美媛 實習生林碧霞

設計：虢娟

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