13日，售票處大牌子摘下、老式木格窗拆除後，趵突泉北門售票窗口變敞亮了

網友攝于12日

8月13日中午，工作人員在拆除趵突泉北門售票窗口的玻璃木窗

8月12日上午，有陝西榆林微博網友爆料稱，趵突泉購票處因為窗口設置太低，遊客買票時需要彎着身子，很不便利。對此，天下第一泉風景區回應：景區售票窗口将全面升級改造。

北門南門東門售票口已完成初步改造

13日上午，在趵突泉北門售票窗前，記者看到工作人員将寫有“景區票價、遊客須知、購票須知、便民服務項目”的大牌子摘了下來，該牌此前占據了近三分之二的窗戶;然後把老式大木格窗的左扇窗、右扇窗拆了下來，整個售票窗口一下子就亮堂起來。

景區相關負責人稱，得知消息後，他們責成相關處室到現場勘查情況，并拿出整改方案。經現場勘查，受建築格局本身限制，再加上前些年現金交易居多，考慮安全因素，部分售票窗口确實存在設置偏低的問題，還有窗口上方的購票須知牌子過大，也遮擋了遊客的視線，給遊客購票帶來了不便。13日，他們按照整改方案，對趵突泉北門、南門、東門的售票口進行了拆除，在不影響遊客正常購票的情況下，目前已完成窗口的初步改造，消除了遊客與售票人員之間的屏障，方便遊客購票。

目前，景區已對趵突泉、五龍潭所有售票窗口逐一實地勘察，下一步将參照銀行、高鐵站等售票窗口的标準，對景區内的所有售票窗口，制定統一标準，進行改造。在确保安全的前提下，增加售票窗口的透視度，利用好對講系統，增加與購票遊客的互動。同時，為減少遊客排隊購票現象，景區将大力推廣網上購票和自助購票模式，增加自助購票的指示牌和人工咨詢。

景區表示，他們也将以此次售票口改造為契機，進一步對景區範圍内的各項服務設施進行排查，發現問題及時整改。

專家解答：窗口如何設計得更人性化

其實，類似現象不隻在趵突泉，不少老牌景區、醫院、政府辦事窗口等都存在類似問題。那麼，什麼樣的服務窗口才更人性化呢?

13日晚，濟南野生動物世界相關負責人告訴記者，現在的景區在設計時，一般都會考慮到這個問題。他們2015年從南山跑馬嶺搬到章丘，售票窗口一共設計了12個，由6扇大玻璃組成，就是為了保證視覺的通透性。同時，售票窗口設計是60×60厘米，不會讓遊客有局促感。售票窗台的高度在1米左右，一般身高1.6米到1.7米的遊客站在那裡，感覺還是挺自然的。

濟南市旅遊聯合會設計分會會長李遷接受采訪時說，關于趵突泉景區服務窗口問題，他這兩天也注意到了。首先，是售票窗口大小問題。窗口太小，遊客與窗口内部工作人員的直接溝通交流會大大降低，遊客體驗感會比較差。若是這種情況下，雙方再有一些情緒波動，就比較容易起糾紛。因此，建議售票窗口增大到50厘米以上。其次，趵突泉售票窗口從地面到售票口在1.1米到1.2米之間，高度方面應該是沒問題的，因此在13日初步改造後，也就是拆除兩扇窗戶，會發現遊客買票要舒服很多。再次，結合景區本身花格窗特色，建議售票窗口和窗戶分成上下兩層，把中式的花格窗設計元素運用到窗口設計上，跟整體的中式風格保持一緻，力争完美結合。這樣一來，既保持了風格統一，又能讓售票員與遊客互動性更強，實用裝飾美化作用于一身。當然，也可以考慮圓形或者異形窗戶，增加中式設計的意境。

還有哪些“丁義珍”式窗口歡迎反映

有網友将類似窗口稱之為“丁義珍”式窗口，這源于此前大火的電視劇《人民的名義》。有評論認為，類似窗口存在，表明在服務單位和辦事群衆之間，缺乏一種穩定的意見表達機制，以及一種有效的受理反饋機制。雙方沒有良性互動，也會直接導緻公共服務水平的下降。而現在的城市管理，則要求公共服務更加注重細節的打磨和完善，要求管理設計和運轉減少粗粝，精益求精。因為有時即便是一個小小的縫隙，也會惡化群衆對公共服務的體驗和評判。

現在，濟南還有哪些對外服務窗口存在類似問題，歡迎撥打時報新聞熱線電話82061110，或者通過時報微博、微信反映。

（王亞妹）

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