手機屏幕摔壞了,到底是找官方維修還是找維修平台,一台iPhone X的屏幕,官方要收費2000多,而維修平台隻要1000甚至更少。近日,新京報記者僞裝成維修學徒潛入兩大手機維修平台——閃修客和極客修,一探究竟。
閃修客
原來,所謂的“原裝正品”、“原裝品質”其實是從上一個客戶的手機上換下來的舊配件,當你去修手機的時候,有的商家甚至會誇大手機的問題,然後将完好的配件換下,用來做以後的維修材料,即所謂“挖單”。在閃修客平台上,iPhone X的維修率很高,而這些屏幕的來源一部分是從别人手機上換下來的翻新舊屏,另一部分是“組裝屏”。那麼修過的手機屏幕出現刮痕、跳屏、中空等問題也就不足為奇了。
極客修
極客修的一位工程師入職四個月以來,三個月都是在修iPhone,他表示,“說到底還是公司的配件太差,蘋果的屏幕基本都是組裝屏,最容易出問題。”有一個客戶,前後共返修了四次,最後一次是前腳剛離開,後腳客戶就說觸控沒有反應了。按照林興的說法,公司對于返修率高這一點也是心知肚明,為了降低平台的返修數據,公司要求工程師在接返修單的時候,可以不走平台,向主管報備即可。
廣東中安律師事務所合夥人、深圳國際仲裁院仲裁員潘翔表示,上述行為涉嫌《産品質量法》規制的以假充真、以次充好的行為,亦違反《消費者權益保護法》的規定,構成對消費者的欺詐,依法應對消費者承擔退一賠三的民事責任。
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