緻力分享最實用的營銷策劃方案，希望對你的生意有所啟發，對你的經商思維有所幫助!

美容院口碑和人氣的建立，來自于顧客的滿意度。服務好顧客是美容院的宗旨。

而實際上，許多美容師并沒有意識到維護顧客關系，進行顧客管理的重要性。

來看一個真實的事例：

有個顧客辦了一張年卡，平時不管有空沒空都要擠點時間到店裡做護理，頻率高到讓店裡的美容師心裡都很反感，都不想為她服務。所以這位顧客來店裡時，大家都有意無意地冷落她。

漸漸地，給她拿浴巾、倒茶水、送她出門這些事情也沒人去做了。結果可想而知，這位顧客感覺作為一名顧客連對她基本的尊重都沒有了，于是投訴了美容師，說了很多不好聽的話，最後選擇把卡給退掉了。

美容院天天強調、日日督促着美容師要與顧客建立良好關系，關心顧客，回訪顧客。但往往美容師很努力去做了，但卻收效勝微，甚至适得其反。到底是什麼環節出現問題了呢？

特别強調：針對基礎員工、中層員工、高級員工，以及老闆在面對顧客時，都有相對應的服務顧客的不同細節。

所謂細節決定成敗，對于很多美容院的顧客來說，滿足他們的需求不一定能夠讓他們覺得滿意，但是有時候很多不起眼的小細節卻反而會更加的打動顧客，更容易獲得顧客的好評。

一、記得顧客的生日和愛好

美容師在為顧客服務的過程中，能通過和顧客的溝通交流知道顧客的一些基本信息，了解顧客的愛好和興趣，懂得顧客的忌諱和厭惡，能把這些信息都記在心裡，以後在跟顧客接觸的時候，就能用顧客喜歡的方式去打交道，給顧客制造更加輕松愉悅的環境。

另外，記得顧客的生日，可以在顧客生日來臨之前為顧客提前送上生日祝福，也可以給予顧客一定的活動優惠，讓顧客感受到美容院的真誠和細緻。對于顧客來說，一個美容師不應該僅僅隻是一個美容技術服務者，更應該是一個善解人意、懂人心的心理咨詢師。

二、定期給顧客做回訪

很多的時候，顧客可能因為自己的原因沒有辦法定期到美容院做護理，在這種時候，如果美容院能夠通過聯系顧客了解顧客在家的狀況和感受，并且給出專業的指導和建議，顧客一定會對美容院刮目相看，被美容師專業和敬業的精神打動。

三、打造舒适的美容環境

對于顧客來說，越是高檔舒适的地方，環境越好，氣氛越是輕柔，所以美容院也應當按照這樣的标準來執行，讓顧客感受到放松和自在。

對于美容院來說，除了播放的音樂要輕緩柔和，美容師說話走路操作的時候，也不能大聲喧嘩，要保證美容院環境的和諧甯靜，如此才能讓顧客感受到真正的放松和惬意，如果一個地方的環境深得顧客的喜歡，那麼顧客肯定還會來的。

四、舉辦健康講座

美容院不定期的為顧客舉辦一些有關健康、養生、保健等方面的講座。一般來說，這種講座是很受顧客歡迎的，顧客能從中學習到很多有用的知識，能夠在講座中吸取到營養，提升自己的知識水平，所以這種講座是很受顧客歡迎的，通過這樣的活動無形中也提高了美容院在顧客心中的地位，增強了美容院和顧客之間的互動，拉近了互相間的距離。

五、不要向顧客提供模棱兩可的信息

當顧客問起當下流行的美容項目時，美容師因為不了解而向顧客提供一個可能的項目時，這樣就顯得模棱兩可了，會大大降低美容院信譽。就好比顧客在某個店想要購買一件衣服，如果店員告訴他“在A店裡有銷售”，顧客到那個店一看結果沒有，會讓顧客的信任度大大降低。美容師應該了解清楚确切的信息，并且向顧客提供确切具體的信息。

end

如果覺得文章有幫助，歡迎分享給你的朋友或同事，也許能幫到他們。

關注我的頭條号，每天學習最新商業知識，現在通過私信功能發送“美容院方案”五個字，即可免費領取425套美容行業方案(包括店面選擇、員工管理、員工培訓，拓客留客、活動策劃、會員管理等)！

領取方式：

1.首先請在評論區留下您對本文的評論 （精品資源一個評論一個名額領取！）

2.右上角點擊【關注】，關注實體店活動方案！

3.私信發送 美容院方案 5個字！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!