10月30号中午，唐女士在杭州濱江天街的阿迪達斯門店給兒子買了兩雙鞋，她說其中一雙孩子穿了兩天，鞋墊上的品牌标志就幾乎都磨掉了，鞋頭還有開膠的情況。

唐女士手上這雙鞋買來花了1099塊錢，她說兒子上初三，喜歡運動，買這雙鞋主要是跑步。11月1号是星期一，孩子穿着新鞋去了學校。

唐女士：“然後晚上回來就是我老公跟我說了，他說這個鞋子不好，就是鞋墊上面的字全部脫光了，因為是晚上了，我沒起來看，因為小孩子到家9點鐘了，晚上要晚自習的，然後沒看，然後第二天6點鐘就出門了，我沒起床，然後到晚上就是5點多，将近6點鐘到家，我想确認一下這個鞋子，鞋子就是鞋墊上面，那個阿迪達斯的那個标志，英文字一隻鞋子脫光了，還有一隻鞋子還有一點，用手扣扣都扣得掉的，還有一個就是脫膠 。”

唐女士用手壓住兩隻鞋鞋頭的位置，能看到一些脫膠的情況，她說這雙鞋孩子也就穿了兩天。記者看了一下，灰色的鞋面上，一些位置比較髒。

唐女士：“小孩子跑步要跑的，再然後這種又是不耐髒的，你也看過了這種顔色（比方說有沒有穿這個鞋踢球或者怎麼樣）那我這個具體我倒沒有問，他說跑步是跑的，然後我還把家裡所有的鞋子，耐克，包括李甯，兩三百塊的我都看了，穿了兩年鞋子的鞋墊都還在的，然後那個做工也不會那麼粗糙，你說穿了一兩天的鞋子你說脫膠，我也從來沒遇到過。”

唐女士說，11月2号晚上她給門店打了電話，說到一半斷掉了，後來再打過去就沒人接了，第二天她找了過去。

唐女士：“她打電話給廠家說，就是材料有問題，屬于質量問題，然後她要按照七天無理由退換貨，我說我不同意的，七天無理由退換貨說明你這個産品是沒有問題的咯，她自己都承認是質量問題的，為什麼要叫我們消費者按照七天無理由退換貨 。”

找到濱江天街一樓的這家阿迪達斯門店，工作人員小餘說門店是直營店，出售的鞋子都是正品，11月2号同事接到了唐女士的電話，後來說到一半中斷了。

阿迪達斯杭州濱江天街門店工作人員 小餘：“我們電話機壞掉了（唐女士：我出現了這個問題，我找你們有事情了，你們電話機壞掉了，你們這麼大一個商場難道連電話機都買不起嗎）不是，我們電話機壞掉我們是真的不知道的，因為（唐女士：那就剛好那麼湊巧，就我電話打過來，有這個訴求了，你們就電話壞掉了。）”

小餘說，當天不是她接的電話，現場她看了看唐女士手上的這雙鞋。

阿迪達斯杭州濱江天街門店工作人員 小餘：“（鞋墊上這個磨損算不算質量問題）算質量問題（之前有沒有接到過類似反饋）沒有，這是第一次，這是第一次接到鞋墊的反饋，但是開膠的話是不止第一次，開膠的話是有顧客來退過（就是這款鞋之前也有開膠）不是這款鞋子，是另外一個款，因為這款鞋子在我們阿迪達斯是賣得很好的。”

記者在門店的貨架上看到了唐女士手上這雙鞋的同款，内側墊子上有品牌标志，還有一段英文，對于制作工藝，小餘說自己不太了解。小餘腳上穿的也是阿迪達斯的網面鞋，她說已經穿了一年了，記者提出看看鞋墊的情況，小餘把鞋子脫了下來，上面的标志還在。

阿迪達斯杭州濱江天街門店工作人員 小餘：“（這個鞋墊是不是鞋子原配的）是的，是原配的，這種問題真的是第一次遇到。”

小餘說，門店支持購買商品後七天無理由退貨，如果購買後120天内因為質量問題出現損壞，他們也可以按照三包來退換，但唐女士說他們的鞋子是假貨，提出了退一賠三的訴求。唐女士說，自己來商場購物，就是相信這裡的商品質量，沒有說鞋子是假貨，也沒有提退一賠三，當天給孩子買的另一雙鞋，也花了1099塊錢，11月4号孩子開始穿了，不知道會不會有類似的情況。

阿迪達斯杭州濱江天街門店工作人員 小餘：“如果有的話，那我兩雙都給你退掉，就算是我們的質量問題，那你以後可以不在我們店買，都是可以的。”

唐女士說，因為這件事，自己來了兩趟，上班都耽誤了，僅僅退貨她不能接受，會看看孩子另外一雙鞋的情況再做決定。

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