今天與大家來聊一聊美容院綜合前台的崗位職責，并羅列出綜合前台的六條崗位職責，供美業經營者做績效考核使用：

1.門店13大數據、美容師13大數據的統計

門店13大數據是門店在經營過程當中非常重要的一套數據體系，它對于我們發現店務問題、分析店務問題以及解決店務問題都是一個非常重要的工具。要想把門店13大數據在門店進行落地，它一定需要有專人來負責這件事情，而綜合前台是最合适不過的崗位。所以常規情況下，門店的綜合前台第一個崗位職責一定是門店13大數據和美容師13大數據的正确統計。

2.顧客的接待、房間的安排以及回訪

作為一個綜合前台，有一個重要的工作就是負責接待。當我們有老會員或者新會員來到門店的時候，都需要有标準的接待流程，接待之後就是顧客房間的安排和統籌。在顧客做完護理之後，及時地做回訪，這都是綜合前台的日常工作。

3.會員檔案的管理，做到檔案的精準和清晰

門店的會員檔案是門店重要的财務體系，檔案的準确和清晰，這是非常重要的一個工作，這個工作也落到了綜合前台的身上。

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4.顧客耗材的分發與管理

我們都很清楚原材料成本是門店重要的成本之一，而原材料成本是完全可以控制的。當我們把原材料成本控制得很合理的時候，門店的利潤會得到提高。

5.新客自增效之日起至升卡期間的到店率管理

首先來和大家普及一個專業名詞叫增效新客。當體驗會員辦了2000元左右的留客卡之後，我們把這種會員稱之為增效新客。研究發現：增效新客增效之後，大部分到店率并不高，甚至有一部分增效新客購買完增效卡之後，就直接休眠了，這種現象在我們這個行業非常普遍。為了提高增效新客的二次轉化率，我們一定要有專人來管理這件事，而綜合前台就是最恰當的。

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6.門店活躍會員的管理

什麼叫活躍會員?我們說增效以上會員當月到店兩次及兩次以上的顧客，這叫活躍會員。活躍會員數量越高，門店的顧客黏性就越高，門店的價值或者說顧客資産就比較好。我們肯定是希望當月的到店會員數是200個，活躍會員數是180個，這才是理想的數字。但是很多門店到店會員數是200個，活躍會員數有可能隻有100個或者110個，相差比較大，這會影響到什麼呢?影響到門店長期健康的發展。

前台每天管理顧客的到店、管理顧客所有的檔案，所有顧客進店第一眼看到的就是前台。如果是一個有能力并且有眼力的前台，她就非常容易能提高門店的活躍會員數量。所以從這種角度上來講，一個綜合前台是可以做好活躍會員管理的。

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上面分析了綜合前台的6個崗位職責，但每一個門店的要求不一樣、狀況不一樣，綜合前台的人不一樣，所以她的崗位職責或多或少的不一樣。

如果你把一個綜合前台定位成一個成本型崗位，她就隻需要幹崗位職責裡面的第1件事到第4件事，這幾件事我們把它稱為綜合前台崗位的分内工作。也就是說任何一個前台隻要按照标準來執行都能做得好，這樣的前台，就是成本型崗位的前台。

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