編輯導語：随着線上購物成為了人們的日常甚至是生活習慣，各大電商平台的競争也逐漸激烈。用戶在購物過程中各個環節的體驗感，對于留住用戶來說尤為重要。本文作者以訂單系統為例，對訂單生成及其狀态機流轉進行了介紹。

衆多用戶逛taobao、TMall除了打發時間外，其最終目的就是買買買，即促成訂單交易。

訂單從産生到最終的交易完成，整個正向流程需要經曆很多的環節。訂單系統是電商系統重要的模塊之一，訂單的促成是整個電商平台的利益根本，電商後台基本上所有的工作都是圍繞着訂單開展的。

補一句：主流的電商大平台利益來源方向比較多，比如：會員費、廣告收入、增值服務、競價模式等。

本篇主要聊下從訂單創建到訂單支付完成這部分，介紹下涉及的系統的各個環節，回顧總結下這些簡單的内容，供大家娛樂。

訂單系統記錄了所有的交易信息，與用戶、運營、物流、财務等都有着密切的關系，既需要公司内部各部門人員進行相關操作，也需要支持C端用戶的下單操作。

本篇主要從用戶下單路徑、訂單下單流程、訂單字段說明、訂單類型、訂單狀态(狀态機)來介紹從訂單創建到訂單支付完成的流程，供大家參考，有不恰當的地方望指出。

一、用戶下單路徑

在訂單形成之前，用戶首先通過各種方式查詢到商品，比如搜索框、分類入口、首頁活動頁等等，據統計超過一半的銷售額來自搜索框途徑。然後選擇意向商品，進入其詳情頁，查看商品的視頻解說、商品詳情，認真研究評論、問答。

對商品滿意後 ，直接購買結算，但是也有先加入購物車，再看看其他好物，然後統一在購物車下單結算。購物車内，勾選商品，然後結算；這時候會選擇收貨地址、是否使用優惠券等虛拟資産、發票類型、支付方式等。

最後檢查無誤後，提交訂單并成功支付，安安靜靜的等待商家發貨。

(下單路徑圖)

二、訂單下單流程

用戶在前台通過幾個步驟就完成了整個下單的過程，看似簡單，實則訂單在後台各系統之間，不停的在流程轉，下圖所示就是訂單下單整個流程。

(下單泳道圖)

整個下單流程需要和多個系統相互對接，首先用戶下單前必須要對他進行風控校驗，避免出現刷單等風險。

然後商品信息從商品系統中獲取，各種優惠券信息、促銷活動數據從促銷活動中獲取，會員價、會員折扣等會員權益從會員中心獲取，庫存信息從庫存系統獲取，最後根據運費模闆計算運費，根據訂單金額、運費、優惠總金額計算實付金額。

(下單流程圖)

三、訂單字段說明

訂單創建完成後，我們一起來看看訂單信息中包含了哪些字段。

1. 用戶信息：用戶ID、用戶賬号、用戶等級、姓名；
2. 商品信息：店鋪信息、商品圖片、商品名稱、價格、規格、購買數量；
3. 收貨信息：收貨人、收貨地址、聯系号碼；
4. 時間信息：創建時間、付款時間、發貨時間、成交時間；
5. 促銷信息：優惠券、促銷活動、積分抵扣、金币抵扣等其他虛拟資産；
6. 支付信息：支付方式、支付單号、商品總金額、實付金額、運費、運費險、優惠券優惠金額、促銷活動優惠金額、積分抵扣金額、金币抵扣金額；
7. 發票信息：發票類型、擡頭類型、發票擡頭、稅号、發票内容；
8. 訂單信息：訂單編号、訂單來源、交易快照、訂單狀态；
9. 物流信息：快遞單号、快遞公司、物流狀态、時間節點狀态、簽收狀态、配送員信息；

四、訂單類型

電商中商品大體可分為實物商品和虛拟商品，虛拟商品中又包括數字商品和非數字商品。實物商品指的是指天貓商城内，正在出售的真實貨物，如鞋包服飾、電子産品、零食飲料等。這些實物商品，都是用手摸得着的真實東西。

虛拟商品是無實物性質，網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品。可由虛拟貨币或現實貨币交易買賣的虛拟商品或者虛拟社會服務等。

虛拟商品是指電子商務市場中的數字産品和服務（專指可以通過下載或在線等形式使用的數字産品和服務），具有無實物性質，是在網上發布時默認無法選擇物流運輸的商品，可由虛拟貨币或現實貨币交易買賣的虛拟商品或者虛拟社會服務。

虛拟商品主要包括計算機軟件、股票行情和金融信息、新聞、書籍、雜志、音樂影像、電視節目、搜索、虛拟雲主機、虛拟雲盤、虛拟光驅、APP虛拟應用、虛拟商品、網絡遊戲中的一些産品和在線服務。

某寶上就有好多有趣的虛拟産品，如教程類視頻、算命、孤寡青蛙等等。

當然訂單大體也可為分為實物訂單和虛拟訂單，虛拟訂單無需物流發貨，所以沒有物流狀态，在訂單流轉和結算流程比實物訂單相對要簡單點。由于虛拟訂單的特殊性，通常是沒有售後流程的。

五、訂單狀态(狀态機)

訂單也有自己的命周期，在訂單生成後，其狀态會随着訂單在不同系統之間流轉而更新狀态。要注意的是不同的訂單類型，他們的的訂單狀态會有差異。比如虛拟訂單就沒有待發貨、待收貨等狀态。

接下來我們以實物訂單為例，具體介紹訂單狀态是如何流轉變化的。

1. 待付款

如果是先付款訂單，用戶下單後遲遲未支付，那麼訂單狀态變為待付款。一般情況下，待付款的訂單可以保留24小時、30分鐘等時間，當超過規定時間還沒支付，訂單就會超時自動取消。

ps：這裡會涉及到鎖定、釋放庫存的功能，留到後面的文章再講。

2. 待發貨

用戶拍下物品成功付款之後，商家還沒有發貨，訂單的商品正等待賣家發貨的一個狀态。通常用戶在商品詳情頁能看到 “付款後48小時内發貨” ，海淘商品可能是“幾天到幾天内發貨”。

3. 待收貨

訂單商品發貨成功後，訂單狀态将更新為待收貨狀态。也就是用戶進入待收貨流程，待貨物到達之後，會有快遞員通知用戶收貨。

4. 交易完成

用戶主動确認收貨或者自動确認收貨，自動确認收貨的規則按照實物商品、虛拟商品均有不同，如下規則(某寶)：

1）虛拟商品

• 自動充值商品 ，完成支付寶付款後，系統會馬上自動确認收貨；
• 自動發貨商品 ，自“賣家已發貨”狀态起的24小時後，系統會自動确認收貨。
• 虛拟物品 ，自“賣家已發貨”狀态起的3天後，系統會自動确認收貨。

2）實物商品

• 購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發貨”狀态起的10天後，系統會自動确認收貨。
• 購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發貨”狀态起的30天後，系統會自動确認收貨。

3）延長收貨功能

對于普通實物的收貨可以延長3天收貨，虛拟交易的收貨可以延長1天，每個訂單隻能延長一次。

5. 已取消

付款之前用戶由于各種因素主動取消訂單或者訂單超時未付款，都會導緻訂單狀态由待付款變為已取消。

6. 售後中

目前售後類型通常分為：退款、退貨退款、換貨，用戶在付款後發貨前申請退款，商家發貨後用戶申請退換貨或退款退貨。值得注意的是售後流程也有自己的售後狀态機，後續會對售後類型的内容詳細介紹，敬請關注。

7. 交易關閉

當訂單售後完結時的狀态，目前很多平台将”已取消“的訂單狀态合并到“交易關閉”中。

在訂單正向流程中，訂單狀态機會随着其在不同系統之間流轉而更新狀态，以下流程僅涉及正向的，不包含用戶發起訂單取消或發起售後的狀态機。

(訂單正向狀态機流程圖-來自糜鹿産品)

以上就是本篇的全部内容，希望對大家有所啟發，由于訂單系統的設計與業務範圍和流程聯系比較緊密，接下來會對訂單系統相關細節内容做一個詳細介紹，感謝閱讀。

作者：道三，電商PM；公衆号: 産品大秘籍

本文由 @道三 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部