電影票為什麼退不了票?“五一”長假将至，出遊、返鄉需求激增打算出行的市民早已做好規劃、訂票訂房，不外出的市民原地消費，看電影、下館子……選擇多樣然而，假如臨時計劃有變，提前買好的車票、餐券、電影票等還能順利退改簽嗎？如何才能最大限度減輕損失？廣州日報全媒體記者實地走訪了解廣州“行、食、娛”的多種退票規定，幫助廣大市民更好規劃消費，維護權益，我來為大家講解一下關于電影票為什麼退不了票?跟着小編一起來看一看吧!

電影票為什麼退不了票

“五一”長假将至，出遊、返鄉需求激增。打算出行的市民早已做好規劃、訂票訂房，不外出的市民原地消費，看電影、下館子……選擇多樣。然而，假如臨時計劃有變，提前買好的車票、餐券、電影票等還能順利退改簽嗎？如何才能最大限度減輕損失？廣州日報全媒體記者實地走訪了解廣州“行、食、娛”的多種退票規定，幫助廣大市民更好規劃消費，維護權益。

策劃/麥藹文

文/廣州日報全媒體記者林琳

圖/廣州日報全媒體記者麥藹文、廖雪明

娛 電影退票收費有利于維護市場規則

“我們影院允許退票，規定退票必須在開場前，而且要收手續費。”據廣東一家電影院的負責人坦言，他們有些月份的退票費用甚至達到1萬元左右。然而電影院并非靠退票掙錢，設置退票費的初衷是令消費者減少退票，以彌補影院售票的機會成本。“我甯願觀衆來看電影，也不願意他們退票。”該負責人解釋，一張電影票的退票費約為5元，1萬元的退票費意味着有近2000個座位被退訂，即使隻按30元/張的價格計算，2000張票的總價就達到6萬元，在目前電影業仍未恢複元氣的情況下，2000個座位并不能完全被重新預訂。

該負責人表示，“我認為高鐵、飛機退票都收手續費，都有時間限定，電影票為何不能收退票手續費？”

據了解，影院收取退票手續費，還有一個考慮——防範“鎖場行為”。一名電影行業人士透露，有片方或粉絲在電影票預售時，在每個放映這部電影的電影廳都購買幾張電影票，一方面是讓影院不能因為無人購票而取消場次，其次造成虛假繁榮，等到有真正的觀衆購票就大量退票。“有時他們還會誤導影院，以為電影熱賣，從而增加場次。”他對此無可奈何，“收取退票手續費，有可能令他們減少‘小動作’，降低我們的損失，也遏制這種違反遊戲規則的行為。”

不同影院在退票規則設置上有所不同。廣州一家連鎖影院的工作人員介紹，他們的電影票在購票平台上是無法退的，但如果在官網購票，開場前一小時可退票。記者發現有影院的票在購票平台上顯示“不可退票”，但其工作人員表示，如果觀衆無法觀影，他們可幫忙提前一天退票，不過可能一個人退票要花他們近一小時進行核對、處理。他提醒，最近場次的觀衆不多，建議在開場前半小時左右再購票更穩妥。也有影院拒絕了記者的退票要求，表示隻能改簽場次。

行 客運和城市公共交通退改簽統一規範

“無論是客運還是城市公共交通，退票規定相對統一和規範。”一名交通行業人士告訴記者。鐵路和航空領域對于退票都有明确規定。記者在中國鐵路官網看到相關規定：開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計……辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費标準。

經常出差的周先生表示，鐵路退票規定清晰明了，而且在平台上處理很方便，“因為自己的原因改變計劃，承擔一定成本很合理。”

在廣州地鐵的票務規則中規定，“已購買的單程票沒有進閘記錄且票内信息能被讀取，自購買之時起不超30分鐘的，乘客可以在購票站或取票站辦理退票。單程票在售出30分鐘後一律不辦理退票……”一名廣州地鐵工作人員表示，退地鐵票的情況較少，首先是因為購票一般都有出行需求，除非買錯終點站才會退票，其次是大多數乘客使用羊城通和二維碼，一旦刷卡進站就意味已經消費，不存在退票情況。

食 平台加強管理 制定退款規範

到餐廳吃自助餐，是越來越多家庭外出聚餐的選擇。喜歡在家庭日帶家人吃自助餐的胡先生告訴記者，以前他還會提前打電話到餐廳訂位，現在随時在平台購買自助餐券，既方便又省事，而且一旦改變主意還能随時退掉，“完全不需要跟任何人解釋。”

記者登錄某消費點評平台搜索10家不同類型、檔次的自助餐廳，發現都有“随時退”“過期退”服務，即全場未消費的團購券都支持随時退（需物流配送的團購訂單除外），通過網銀或支付寶等第三方支付的金額将按原路退回，無須支付手續費。

“自助餐券可以全額退，我覺得比較合理。”從事餐飲行業的許先生認為，如今消費市場中的消費關系和消費習慣發生變化，消費者選擇多，市場同質化趨勢明顯、競争更激烈，導緻消費者的消費習慣更自由。其次，餐飲平台不斷壯大，在消費終端和消費商家之間起鍊接作用，而依賴餐飲平台成為消費者在餐飲消費上的主要方式，具有較強話語權的平台必然要對平台上的商家進行管理，制定相對統一的規範，“而且自助餐券本來就沒有限定消費時間，大部分情況下取消預訂不會影響餐廳的正常營業，也一般不會導緻餐廳的損失。”

記者在上述平台看到，不享受“随時退”“過期退”服務的情況包括已經使用的團購券、團購單頁面未标示“未消費随時退”的團購券以及用戶在使用過程中有欺詐、違法或者違反網站《用戶使用協議》行為，并強調“演出或有特定日期消費時限的團購券，例如演唱會門票、首映禮門票等”也不可退。

專家意見：

呼籲行業間互相參考借鑒退票規範

購買車票、自助餐券、電影票等，意味交易雙方形成合同關系，牽涉到合同法、消費者權益保護法等。一名消費維權律師表示，從法律維度看，上述消費涉及合同關系公平原則、稀缺性原則等，退票意味着取消原有的合同關系，解除方應該承擔給被解除方帶來的損失。

不過，不同行業因為合同關系的解除導緻的損失有所不同。北京湧章律師事務所律師李曉軒認為，自助餐券不屬于定時的消費，消費者可随時購買使用，即使取消，給商家帶來的損失也不大。同樣是餐飲行業，如商家要因預訂提前進行準備，消費者一旦取消預訂，給商家帶來的不隻是期待利益的損失，還有為了履約的付出，這種情況下消費者須承擔取消約定令商家受到的損失。

火車票、飛機票和電影票等在上述維權律師看來比較特殊，一旦臨近取消，就會導緻無法再度銷售：“比如在鐵路資源稀缺的時候，尤其是春運，退票很可能導緻其他人喪失了購票機會，占用社會資源，必須承擔相應損失。”

李曉軒認為，“如果消費者希望随時随地享受随時買随時退，所有成本和風險由服務提供商承擔，對方就不得不将風險和成本轉嫁到履約的消費者身上，這麼一來，行業很可能形成惡性循環。”

他建議商家從商業層面對退票加以約束和規則引導，主要原則是規定退票時間。在他看來，這是符合市場規律的做法：“呼籲倡導行業間互相參考借鑒，如對鐵路退票規範進行研究和探讨。”

有業内人士表示：“我發現某購票平台的改簽規則非常含糊，不同影城規則不同，平台與現場規定不同。”她認為，這對于電影行業發展不利。李曉軒則認為，同一個行業的不同商家是否需要相對統一的規範，應交給市場決定。

來源： 廣州日報

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