近年來，網絡預售為越來越多電商所青睐。每逢重要的消費節點，不少商家會結合限時折扣等優惠方式，在平台推出各種預售活動，吸引消費者前來購買。有媒體調查發現，如今預售商品種類正在逐漸擴大，發貨時間也從最初的10天，變成30天乃至45天，消費者關于發貨時間長、誘導銷售、難以退換等問題的投訴也随之增多。如何更好規範預售行為，确保商家按約發貨，是很多消費者關心的話題。

所謂網絡預售，指消費者向商家提前支付一部分價款，雙方約定在今後某個日期之前發貨。這一以銷定産的經營模式，方便商家充分掌握消費者需求，從而及時調整生産，按需向生産工廠下單，節省倉儲成本的同時，有效降低因庫存積壓帶來的産品過期、毀損風險。一般情況下，預售商品價格會低于實體店的同類商品，有的還能滿足消費者個性化定制需求。因此，預售商品，對買賣雙方來說都是一種比較經濟的選擇。

不過現實中，由于種種原因，一些商家接單後，并沒有按照約定時間發貨。個别商家更是借預售之名玩花樣，衍生出不少問題。比如，有的商家故意不在商品頁明顯位置注明預售信息，消費者付款後才知道發貨時間；有的商家接單後随意更改發貨時間，甚至單方面撤單。江蘇省消保委的一份調查顯示，今年第一季度，與網購超長預售相關的投訴超過1500條。“春天買的裙子看來隻能等明年春天穿了”，消費者的吐槽，反映的不僅是過長預售期導緻的商品過季，同時也有對商家信任的流失。

圖源網絡

客觀來說，商家通過預售了解市場偏好、合理備貨，消費者享受到價格優惠，也能理解預售帶來的發貨延遲。但銷售模式的創新，當守住基本的商業底線，不能以商品品質和銷售服務的縮水為代價。應當看到，無論是搞超長預售，還是設置不退預付金、不能退換貨、不接受中差評等不公平格式條款，實際上都在一定程度上侵害了消費者的知情權、選擇權和公平交易權。長此以往，來光顧的回頭客隻會越來越少。

電商做預售的最終目的，在于為買賣雙方都提供便利實惠。讓預售模式更好發揮積極作用，需要相關各方擔好主體責任。《侵害消費者權益行為處罰辦法》明确規定，經營者應當以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明。電商平台當完善電商預售機制，強化産品上架審核，認真對待消費者投訴。監管部門也要進一步細化合規指引，對預售商品的種類、價格、期限等進行明确規範，重點打擊“隐瞞預售”“強制退款”“貨不對闆”等鑽空子行為。同時，消費者也要擦亮眼睛，盡量選擇信譽值高的網絡店鋪下單。預售規範，發貨守時，這一創新銷售模式才能運行得更加平穩。

國家統計局數據顯示，2021年，全國實物商品網上零售額達10.8萬億元，首次突破10萬億元，同比增長12.0%。電商市場的拓展，離不開公平、誠信的交易環境。在提升預售産品和服務質量上多下功夫，把消費者權益保護落到實處，預售模式定能有效激發網絡消費活力，助力電商行業實現高質量發展。

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