來源：人民網－安徽頻道
随着移動互聯時代的發展，“透明服務”一直是消費者最關注的問題。為提高業務消費的透明度，保障客戶合法權益，安徽移動以客戶為中心，持續打造"心級服務"優質品牌，大力推動各項服務舉措，完善服務承諾，規範服務行為，關注客戶切身利益，努力為消費者營造一個良好、透明、安心的通信服務環境。
移動工作人員引導客戶正向确認。安徽移動供圖
訂購透明 使用輕松
安徽移動積極營造透明消費服務環境，對需要辦理業務的客戶，根據其自身消費情況推薦适合的資費産品，并提供消費無憂“三個一”服務，即“一次訂購必有一次确認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”，确保用戶訂購過程清晰明白。
在蚌埠，安徽移動在營業廳擺放資費公示牌、發送“資費明白卡”，業務訂購和退訂流程做到關鍵信息100%告知、關鍵要素必講，100%正向二次确認，确保用戶消費明明白白。
移動10086客服張海燕正在進行電話服務。安徽移動供圖
可查可退 消費放心
安徽移動為客戶提供了“0000”便捷業務查詢退訂方式，客戶短信發送“0000”到10086，就可以查詢所訂購的包月類增值業務和基礎業務，并可直接回複短信對不需要的業務進行退訂(套餐内包含業務不可單獨退訂)，客戶如有疑問，還可通過10086進行咨詢。
在阜陽，安徽移動10086的客服人員張海燕，每次向用戶解釋疑問時，都會将用戶所訂購的業務進行細緻的講解，包括哪個業務即将到期收費、哪個業務免費試用期還有多久。每次處理完問題後，張海燕還提醒用戶對自己的服務進行評價。雖然是電話服務，但是張海燕的細緻入微讓客戶感覺服務就在身邊。
移動工作人員向客戶解釋套餐。安徽移動供圖
消費提醒 及時周到
安徽移動為客戶提供全面的消費提醒，針對資費到期、優惠到期用戶，提前推送到期提醒；針對客戶訂購業務或變更套餐、流量使用數值，以及超流量、停機、餘額不足等進行及時提醒，确保用戶暢用無憂。在移動惠生活APP推出“一鍵查詢 消費安心”服務，讓用戶随時随地查詢已訂業務、流量套餐使用、賬單明細等。
“郭大爺，您辦理的是移動孝心卡業務，每個月的套餐費用、通話時長以及流量我都圈出來了，這些在你的賬單裡也可以清晰地看到。”在宿州，安徽移動針對客戶消費情況進行解釋，服務切實做到看得懂、辦得快、用得好，讓老人使用起來更安心。(梁肖肖 餘燕)
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