【摘要】愛他美奶粉：對奶粉做退款處理；消費者：希望得到賠償。

來自湖南永州的李女士在愛他美海外京東自營旗艦店購買了八罐嬰兒奶粉，奶粉名稱為：德國原裝進口愛他美德國白金版HMO嬰兒配方奶粉Pre段。很快，李女士收到了貨物，此時家裡的奶粉正好即将吃完。于是，她打開了一罐新收到的奶粉，但是打開的一瞬間，她驚呆了！ 原來，奶粉的内層錫紙上趴着一隻不明來源的蟲子。

據李女士說，最近愛他美的奶粉貨源緊張，很多地方都沒有現貨供應。她也是再三确認對方是愛他美自營的店鋪後，才決定在網上購買的，并且一次性就購買了八罐。

事情發生後，她先找到了愛他美海外京東自營旗艦店在線客服投訴，客服給她的解釋是不太可能出現這樣的情況，因為愛他美的罐裝過程是相當嚴謹的，同時客服建議她找京東平台客服進行投訴。但是讓她沒有想到的是，當她上傳自己拍攝的照片作為證據的時候，京東客服竟然以照片沒有審核通過為由，将李女士上傳的照片屏蔽了！

由于家裡的奶粉已經吃完了，無奈之下的李女士隻能打開第二罐奶粉。這一罐目測倒是沒有任何問題。截至記者采訪時，李女士已經給孩子吃了一天多的時間，暫時沒有發現任何異常。這幾天，愛他美廠家方面也派人聯系了李女士，他們表示京東上的店鋪确實是正規店鋪，貨物來源絕對是正規的途徑。同時，他們同意這一罐生蟲子的奶粉可以為她進行退款處理。但是李女士目前并沒有接受對方的建議，她想知道：号稱原裝進口的大牌奶粉，蟲子到底是哪裡來的？為什麼會有蟲子？對方是不是應該給予相應的賠償呢？

記者在網絡搜索了解到愛他美奶粉産自德國，是德國美樂寶集團旗下品牌，後美樂寶被達能集團收購，愛他美與諾優能、可瑞康三個奶粉品牌均屬于達能旗下。2014年10月，愛他美開始在中國進行官方銷售，所有官方銷售的愛他美奶粉，都是按照統一嚴格标準進行生産。

随後記者也聯系了達能集團的相關負責人，他們表示會派人跟進該事件的處理，也會将最後的處理結果及時向記者通報。

面對食品安全的問題，消費者該如何保障自身的權益呢？記者也為此采訪了北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師；

林冰律師認為：《食品安全法》規定，嬰幼兒配方食品生産企業應當實施從原料進廠到成品出廠的全過程質量控制，對出廠的嬰幼兒配方食品實施逐批檢驗，保證食品安全。既然李女士買到的奶粉裡面出現了蟲子，那麼就說明在進廠到出廠的過程中肯定有一環出現了問題，商家應該重視這次事件，盡可能找出出現蟲子的原因，給李女士一個滿意答複。消費者如果遇到類似情況，首先拍視頻和照片留底，這樣在後續也有證據幫助維權，然後與廠家進行協商溝通，如果協商不成，投訴到相關機構進行維權。

（注：本報道截止日期為2021年9月9日，因審稿流程為适當遲延發布）

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