Marketing就是市場營銷的意思。在1996年出版的《市場營銷原理》中，市場營銷之父菲利普科特勒定義了市場營銷：市場營銷是指通過創造和交換産品和價值，從而使個人或群體滿足需求和欲望的社會和管理過程。

這個定義将營銷的概念具體歸納為如下要點：

1-其目标是滿足個人或群體的需求與欲望；

2-創造和交換是市場營銷的活動方式，反映了市場營銷活動是營銷者面對競争把握市場機會，創造市場機會，主動适應市場順利實現交換的過程。

3-市場營銷是一個系統管理的過程，這個過程包括了市場調研，市場機會分析，選擇目标市場，産品策略，價格策略，促銷策略，以及售後服務等。

市場營銷管理的步驟

市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。

其作用主要包括：

• 有利于制定科學的營銷規劃。
• 有利于優化營銷組合。
• 有利于開拓新的市場。

有了調研數據之後就應該開始進行市場機會分析，主要目的是通過營銷理論，分析市場上存在哪些尚未滿足或尚未完全滿足的顯性或隐性的需求，以便企業能根據自己的實際情況，找到内外結合的最佳點，從而組織和配置資源，有效地提供相應産品或服務，達到企業的營銷目的的過程。

主要包括如下幾個重要的分析方法：

• 宏觀環境分析，通過宏觀環境中的政治經濟，文化，技術，社會的幾大要素的詳細分析，發現新的市場機會。
• 最終消費者的市場定位。這樣做的目的是幫助企業判斷和識别出具有一定機會的市場和顧客。
• 價值分析。通過價值分析，可以幫助企業了解各主要市場參與者之間的特點和發展趨勢，重點呢，應該放在了解最終消費者，供應商，渠道客戶和競争對手之間的價值交換過程。

通過前兩個步驟企業應該已經确定進入市場了，就是在市場機會的基礎上，企業根據自身優勢，從市場機會中選擇一個或者若幹個子市場作為自己的目标市場，并針對目标市場的特點展開營銷活動，以期在滿足顧客需求的同時，實現企業經營目标。

目标市場應該有一定的規模和發展潛力，如果市場規模狹小或者趨于萎縮狀态，企業進入後難以獲得發展，此時，應審慎考慮，不宜輕易進入。

選定了目标市場，企業就應該選擇自己的産品來滿足其市場的客戶需求了。

菲利普科特勒說：産品的整體含義是就一個産品的營銷學上的整體結構而言的。以現代觀念對産品進行界定，産品是指為留意、獲取、使用或消費以滿足某種欲望和需要而提供給市場的一切東西。

例如巴奴火鍋也是定位的火鍋，但它完美地避開了海底撈，而定義自己是毛肚火鍋，這就是一種目标市場的産品策略。

價格策略就是根據購買者各自不同的支付能力和效用情況，結合産品進行定價，從而實現最大利潤的定價辦法。

主要有三種定價的方式：

• 1成本導向定價法。這種方式制定的價格均是建立在對銷量主觀預測的基礎上，以成本為主，可能忽略市場購買力。
• 2競争導向定價法，是以競争者的價格為導向的。這種方式就是标杆法，以競争對手為目标，這樣的方式比較省事。
• 3顧客導向定價法，是以市場需求為導向的定價方法，價格随市場需求的變化而變化。這樣的方式比較符合市場規律，物以稀為貴也是這個道理。

促銷就是根據産品特點和經營目标的要求，有計劃地綜合運用各種有效的促銷手段所形成的一種整體的促銷措施。

這個對于我們消費者來說并不陌生，例如打折劵，雙十一，雙十二等等活動都是促銷的方式，這有助于促進企業銷售産品。

以上環節都完成之後，對于企業來說還必須保證産品的質量，因此也應該重視售後服務。

售後服務已經成為營銷最重要的環節。

售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件，售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形态，下定決心購買商品。

例如現在很多網絡電商都是7天無理由退貨就是一種售後服務的表現。

對于企業來說最好的售後方式就是建立售後服務中心來滿足客戶的售後需要。

現在我們進入了數字時代，大數據、 社群、 價值觀以營銷為基礎， 企業将營銷的重心轉移到如何與消費者積極互動、 尊重消費者作為“主體”的價值觀， 讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。所以售後的重要性不言而喻。

在數字化連接的時代， 洞察與滿足這些連接點所代表的需求， 幫助客戶實現自我價值， 就是營銷所需要面對和解決的問題。

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