記者 | 佘曉晨

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手機應用的自動訂閱續費問題一直被很多用戶诟病。最近，一個在抖音上做廣告的手機定位軟件“Find定位”更是“一聲不吭”地收費，引起衆多用戶投訴。

界面新聞在一匿名投訴平台發現，不少用戶稱在抖音上看到一款定位軟件“Find定位”的宣傳，下載之後卻遭遇了自動扣費，甚至在沒有訂閱、未經提醒的情況下進行了多次扣費。

一位投訴者稱，該應用功能簡單，下載好軟件之後，無需注冊賬号、直接輸入需要定位的手機号碼後就可以試用。下載試用之後，其認為沒有什麼作用就删除了該軟件，後來卻發現支付寶自動扣款訂閱了套餐，但在使用期間，用戶并未進行任何購買和訂閱操作。

界面新聞在蘋果App Store搜索該應用發現，該軟件的全稱為“Find手機定位-微關愛家人安全”。其功能介紹稱，用戶可以通過這一應用實時“監控”他人的位置、分享自己的位置以及顯示搜索對象的行動軌迹。在蘋果商店的介紹中，該應用開發商稱軟件“提供免費下載及使用”，也顯示了訂閱價格，但并未強調下載軟件後就會進行扣費。

此外，該應用的開發商信息為Hao Zhang，其發布的另一個軟件為”電話錄音專家“。界面新聞注意到，這一軟件僅支持iOS版本，兼容設備包括iPhone、iPad、iPod touch。

在上述匿名投訴平台中，關于該“Find定位”的投訴共有9條，投訴内容主要都是未經訂閱自動扣費。一位用戶稱，5月3日，其母親在刷抖音時下載了廣告中的Find定位應用。下載之後，Find定位的界面出現彈框，顯示三天試用并購買，用戶母親不小心指紋碰觸試用訂閱，之後在5月10日，該應用直接從手機扣費258元且連續扣款兩次。

據這位用戶描述，扣費之後其撥打了蘋果客服，後者稱不能退款，之後又使用客服推薦的郵箱進行退款申訴，對方稱不符合退款條件。一位抖音用戶表示，在被扣款之後其聯系“Find手機定位”的客服電話，均為空号。

事實上，此類軟件本身就存在違反法律的問題。北京京師（上海）律師事務所專職律師徐延軒告訴界面新聞，“網路服務的提供者應遵守法律的規定，不得侵犯公民個人信息；而定位所産生的行動軌迹屬于公民個人信息的範疇，是刑法以及網絡安全法明令禁止的。”

針對這樣的扣費是否能夠退款，蘋果公司客服回複界面新聞稱，需要查詢具體的訂單編号和情況後才能确定。

而值得注意的是，在抖音平台上，關于手機定位軟件的廣告并不少見，一些視頻還宣傳了“秒定位”、“探術”、“查找朋友”等軟件。這些應用均為功能相似的定位應用，且大量評論反映下載軟件後存在自動扣費的現象。

對此，抖音方面向界面新聞記者回應稱，針對付費類app客戶，平台會要求廣告有付費情況的提醒。用戶如遇到平台推送的App有惡意扣費情況可進行投訴，平台會根據用戶投訴進行整改、封号、永久封号的處理。

抖音還強調，平台也會協助用戶通過蘋果自助渠道進行退費申請。申請渠道為：打開Apple Store-進入點擊個人頭像-獲得幫助-Apple 技術支持-賬單和訂閱-訂閱和購買-意外購買/請求退款中進行申請，或者直接聯系蘋果官方客服400-666-8800進行反饋退款并取消訂閱服務。

徐延軒律師告訴界面新聞，APP提供服務應受《電子商務法》所約束。依據該法的規定，電子商務平台經營者應當按照規定向市場監督管理部門報送平台信息，但在實踐中，對于此類APP經營行為的監管，還處于不完善的狀态。

對于如何投訴和保護自己的權益，徐律師建議，網絡服務提供者的監管部門是市場監督管理部門，同時APP又受工信部，網信辦等部門監管，用戶可以到上述相關部門投訴，“另外可以注意扣費合作渠道，找到對應的扣費渠道對渠道進行投訴也是一種方法。”

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