太平财險積極推進車險數智化創新變革?來源：環球網汽車【環球網汽車綜合報道】2020年車險綜合改革的落地，加速了行業車險經營模式轉型升級的步伐太平财險迎難而上、搶抓契機，以客戶為中心，數據為驅動、科技為支撐，聚焦線上化、自動化、數字化和智能化，大力推進車險業務系統建設，全面賦能車險經營轉型升級，通過科技驅動管理模式、定價模式、營銷模式、服務模式、作業模式、風控模式的數智化創新變革，打造太平财險高質量發展的核心競争力，今天小編就來聊一聊關于太平财險積極推進車險數智化創新變革?接下來我們就一起去研究一下吧!

太平财險積極推進車險數智化創新變革

來源：環球網汽車

【環球網汽車綜合報道】2020年車險綜合改革的落地，加速了行業車險經營模式轉型升級的步伐。太平财險迎難而上、搶抓契機，以客戶為中心，數據為驅動、科技為支撐，聚焦線上化、自動化、數字化和智能化，大力推進車險業務系統建設，全面賦能車險經營轉型升級，通過科技驅動管理模式、定價模式、營銷模式、服務模式、作業模式、風控模式的數智化創新變革，打造太平财險高質量發展的核心競争力。

經營管理模式從“人治”向“數治”轉變，持續提升經營決策管理效能

“人管人”的傳統車險經營管理模式已無法滿足快速響應市場、精準決策的需求，太平财險通過科技賦能逐步實現經營管理共情、共識、共治，持續推動管理模式轉型。通過構建總分支公司的經驗管理平台，實現各級機構的信息共享；應用大數據分析、AI決策模型、趨勢分析與偏差原因挖掘算法等新技術，實時收集共享監管、市場信息，提供趨勢發展預測、實時預警與前瞻式預警，支持經營結果及過程指标偏差原因的層層下鑽分析，推動全流程數字化經營輔助決策，智能化任務驅動糾偏，自動化資源投放落地。通過數據的不斷積累、各種特征的提取以及機器學習，最終實現從“人治”到“數治”的智慧經營模式轉變。

定價模式從“傳統風險因子定價”升級為“四從智能定價”，大幅提升精準定價能力

車險綜合費改後，在市場化定價環境下，保險公司自身定價能力的重要性越發凸顯，太平财險從人、從車、從用、從環境四從定價模型的智能定報價系統應運而生。“四從”智能定報價系統通過引入多元外部數據，挖掘用戶的行為和習慣，市場環境因素等構建定價決策模型，實現一人一車一價、價服聯動等動态定價管理體系，提供“千人千面”的精準定價和服務匹配。随着太平财險智能定報價平台的上線，大數據廣泛應用落地生根，優質客戶篩選能力、獲客能力、精準定價能力大幅提升。同時，通過引入欺詐模型，差中選優，擴大承保面，為以往謹慎承保的高風險車型，例如大貨車等提供合理承保方案，防止優質客戶的流失。

傳統線下營銷模式轉變為線上化、智能化營銷模式，有效推動渠道轉型升級

車險綜合改革大幅壓降了費用空間，過去費用驅動的銷售模式已不能滿足展業需要，營銷模式變革勢在必行。2020年太平财險依托集團易行銷展業工具，已初步形成線上化營銷模式，後續将繼續探索建設智能營銷能力，助力渠道轉型升級。

車險運營作業全面推進“四化”建設，有效提升運營作業效能

近年來，太平财險不斷強化投保、保全、理賠、服務等環節科技應用及“四化”建設，運營作業流程自動化、線上化、數字化、智能化水平快速提升。在新技術、新策略的技術應用背景下，用戶體驗大幅提升，運營效率顯著優化，運營成本有效降低。

承保作業方面，太平财險推出全新車險投保系統，集成了OCR識别與雲端數據運用相結合的出單錄入模式，實現信息全面自動化帶入；通過可視化工作台實現多樣化操作，減少系統環節流轉時長，出單效率較之前提升70%，達到行業前沿的水平。系統視覺上，利用圖形化信息的傳遞方式，突出關鍵信息，用戶操作更加便捷。支持線上保全辦理，打破過去線上“0”保全業務局面，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的高品質服務體驗。同時，使用RPA流程機器人技術，打造車險結算智能機器人7*24小時開展作業，減少人工幹預，實現結算流程自動化，有效解決結算工作“耗時久”“錯誤率高”的痛點。

理賠作業方面，太平财險打造了“服務有感，風控無感”的車險理賠九通道差異化創新服務新模式，通過科技創新，提升客戶服務體驗，構建理賠風險管控模式，實施四大客戶分類、九條差異化理賠通道、四種模式創新。通過引進産品、自建及集成對接等多種方式，将理賠科技技術嵌入全生命周期的理賠流程，實現風險預警、流程靈活配置、規則實時控制、系統操作簡單，實現理賠系統自動化、智能化、數字化、可視化，降低理賠成本與風險，提高理賠效率及客戶服務體驗。

全方位智能化應用強化風險管控能力，承保品檢及降賠減損成效顯著

傳統車險保單合規風險點品質檢查為純人工操作，自動化程度低且缺乏标準化、規則化管理，對風險管控的作用極其有限。太平财險通過智能化風控轉型升級，借助AI創新技術，強化風險管控能力。以智能品檢機器人為例，實現保單風險識别、風險預警、風險監控一體化。機器人可24小時全天作業，篩查風險，及時預警，防止風險逆轉。任務自動推送，獲取風險效率大幅度提升。除此之外，該系統能夠實現地區差異化規則錄入，最終實現用戶個性化風險管控。

車險理賠風險控制一直是保險公司堅守的底線，太平财險通過自研 引入的建設方式，全面科技賦能理賠風控。一方面構建貫穿車險理賠全流程的智能化質檢體系，在各理賠節點，嵌入最新降賠減損技術，強化事前預警和事中幹預，防範内部舞弊、外部欺詐，提升減損成效。另一方面針對遊離于系統管控外的線下作業内容進行規範，自主開發如超時任務管理、車險賠款專票抵扣等管理平台。太平财險加速擁抱數字化，利用标準化的大數據基礎數據庫，解決個人技能不足和作業不規範問題。

打造一站式、全場景線上化客戶服務體驗

綜合費改後，建立ToC經營模式愈加重要。在ToC經營模式中，需要有能夠承載多終端服務能力、一站式服務功能、從0至1閉環服務流程的立體化綜合性平台。太平财險以太平通、太平暢行為兩大核心入口，構建面向客戶的一站式車險服務平台，提供承保、理賠、增值服務等50多項線上化客戶自助服務，有效提升遷移、觸客、粘客、續客的客戶全生命周期經營管理能力。

2020年太平财險車險理賠線上化建設實現了跨越式發展，“車險理賠線上化平台”獲得中國保險業線上化技術應用優秀案例一等獎。太平财險依托太平通APP、視頻理賠、“放心賠”小程序、太平暢行等線上化服務平台打造包含車物人傷報案、查勘、預約維修、定損、賠案進度查詢、領取賠款等全流程線上化理賠服務體系，發揮視頻理賠、微信理賠在不同場景的應用優勢，直擊客戶痛點，幫助客戶解決實際問題，實現線上線下無縫融合。線上化率穩定在70%左右，其中一案到底線上化率超過45%以上，2020年新發案件線上一案到底處理時長僅3.53天，較非一案到底案件處理時長大幅縮短。太平暢行關注粉絲366萬，認證用戶145萬，活躍用戶34萬。通過構建服務激活流程，客戶線上遷移效果顯著，增值服務線上使用率大幅上升。

2021年，太平财險将立足深化财産保險供給側結構性改革，堅持以客戶為中心，聚焦服務主業、賦能一線、協同創新、提質增效，以技術革新全面推動車險經營數智化轉型，切實做到惠民便民，持續發揮金融央企服務經濟社會的作用和擔當。

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