充值1萬元，卡裡還剩6900多元卻面臨無法退回的困境。近日，位于德基廣場負一樓的店鋪MISS LUSSO突然結束營業閉店，很多辦了充值卡的消費者想辦理退費，商家拒不退費。一衆消費者陷入維權困境，本報記者進行調查。

關門的miss lusso

揚子晚報/紫牛新聞記者 宋南飛

辦理退款遭拒，消費者投訴後竟被告知店鋪即将關門

由于經常需要進行成衣修改，南京市民王小姐幾年前在德基廣場負一樓C126鋪的MISS LUSSO店辦了充值卡，這是一家提供奢侈品護理、精工剪裁、幹洗的店鋪。王小姐前前後後充了好幾萬。最近的一次充值是2019年10月，充值金額1萬，目前卡上還有餘款6900多元。但MISS LUSSO并未與王小姐就預付費充值簽訂任何相關的合同，也沒有實體充值卡，隻有一個虛拟充值卡。

王小姐卡上還有6900多元

今年6月，王小姐和往常一樣拿衣服去剪裁，卻被告知該店已不提供成衣剪裁服務。王小姐告訴記者，“當初充值主要是為了成衣剪裁，現在沒有這項服務，我要求退費。”但其退款的要求遭到了拒絕。随後，王小姐通過“12345”進行投訴，沒想到卻在7月2日，接到了玄武區市場監督管理局的電話，被告知MISS LUSSO即将關門，讓其盡快前去辦理退費。

商鋪租賃5月底已到期，6月依然推銷充值卡

收到通知後，王小姐來到MISS LUSSO，想現場辦理退款。誰知店鋪工作人員态度強硬，表示堅決不退款，後續将提供線上服務或者在附近開新門店。等到7月3日上午，王小姐再來時，發現發現MISS LUSSO已關門。

王小姐在7樓客服中心看到了德基廣場有限公司在6月29日張貼的《緻全體MISS LUSSO品牌會員公告函》，得知該店鋪與德基廣場有限公司的租賃協議已于2020年5月31日到期，雙方未續約，該店鋪最遲于2020年7月5日撤離廣場、交還店鋪。《公告函》上提醒消費者，如持有Miss Lusso 的虛拟卡/充值卡，在其閉店撤場前及時使用完畢或者盡快聯系品牌方協商相應後續事宜。

6月29日的公告函

但是6月去該店的時候，“店員還一直在和我推銷店内産品，讓我充值。”王小姐告訴記者。目前，這家店在大衆點評上處于“歇業關閉”狀态，在“評價”一欄，記者發現，最新的點評都是店鋪關門、網友要求維權的相關内容。

德基回應：該店鋪拒絕退出經營場所

7月13日，記者來到德基商場負一樓，看到Miss Lusso店鋪已關門。門店大招牌還在，旁邊附着的産品服務介紹的字樣已經被除去大半。緊鄰商鋪的玻璃門上貼着《敬告Miss Lusso、帕拉丁品牌會員書》，《會員書》表示Miss Lusso因商鋪租約到期，一方面拒絕退出經營場所，對德基廣場的正常經營産生重大不良影響，一方面對會員充值卡問題拒不出面處理，導緻會員顧客“維權”無門。

7月4日出示的《敬告會員書》

《會員書》表示Miss Lusso為原德基廣場租賃商戶，并不将其經營行為、财務收款、會員服務等納入德基廣場管理體系。為了保障各方合法權益，德基廣場已成立由客戶服務中心、行政部及法務部等組成的專項小組，負責推動、協調、落實維權工作。該工作小組已向市場監督管理局、公安局、商務局等部門反映情況，在政府相關部門的指導下，德基廣場将通過法律途徑等方式積極處理。

由于Miss Lusso在經營期間，拒絕向德基廣場提供會員預售卡/充值卡的相關銷售信息及會員信息。為保證顧客權益，德基廣場客戶服務中心對會員卡情況說明進行統一登記，德基廣場也非常需要顧客積極提供Miss Lusso在明知無法繼續提供服務的情況下誘導顧客大額充值的相關證據材料，以便政府部門執法。

7月21日，記者再次來到德基廣場，該店鋪依然處于關門狀态。

監管部門：已列入經營異常名錄

7月13日，記者來到7樓客戶服務中心時，看到櫃台上也放着《敬告Miss Lusso、帕拉丁品牌會員書》。問到目前解決進展時，工作人員表示目前已經立案交給警方處理，并已向商務局等相關部門備案，如果有進展将會通知消費者。7月22日，客服告訴記者，警方已經約談了相關負責人，近期該店鋪将解決方案告知各會員，至于如何解決，客服表示還不清楚。

記者了解到，MISS LUSSO屬于南京盧索加皮具護理有限公司。經玄武區市場監管局新街口分局執法人員上門檢查，發現南京盧索加皮具護理有限公司已經關門停業，目前聯系不上該公司的法定代表人，新街口分局已将該公司列入經營異常名錄。此外，該公司涉及預付卡費用的消費糾紛較多，該局也已将相關線索移送商務局及公安機關。

按照《公告函》上出示的門店聯系方式，記者撥通了電話，對方表示目前正在尋找新的門店中，不會關門一走了之，線上服務還在進行中。對于是否可以退款，客服表示目前沒有任何退款的政策和方案。

律師意見：可通過司法途徑維權

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二章第二十七條，經營者發行單用途預付卡（含其他預收款憑證）的，單張記名卡限額不得超過五千元，單張不記名卡限額不得超過一千元。其中，個體工商戶需要發行單用途預付卡的，單張限額不得超過一千元。預付卡不得設定有效期。

根據《江蘇省消費者權益保護條例》第二章第二十八條，經營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。未消費的，應當全額退款并承擔預付款的利息；已經消費的，應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額，予以退款并承擔退款部分的利息。經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前一個月通知已交預付款的消費者，并按照前款規定承擔責任。

線下店鋪關門，消費者要求充值卡退款，商家卻表示暫無退卡政策和方案。那麼，消費者該如何維護自己的合法權益呢？江蘇天哲律師事務所律師周凱建議消費者收集付款充值和與對方協商退款過程中的相關證據，若通過其他途徑無法解決，消費者可以向法院起訴維護自身合法權益。

此外，雖然消費者與MISS LUSSO店鋪之間未簽訂書面的合同，但是顧客通過充值消費，店鋪提供服務的過程來看，根據《合同法》相關規定，雙方之間已經成立合同關系。現在店鋪在未事先告知顧客的情況下采取突然關門的措施導緻合同客觀上已經無法履行，顧客有權要求店鋪退還款項并賠償損失。

校對 徐珩

來源：揚子揚眼

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