一切關系始于親和的建立，“親切”是深入溝通的前提。再多的承接修飾，都比不上一顆真誠的心。

聚會回家路上，朋友突然猛拍自己大腿，我吓一跳。

我忙問她怎麼了？

“你覺得我剛才像不像個小醜？跳上跳下博關注，其實誰也沒跟我多聊，連服務員看我的眼神都在憋笑。”

我們剛經曆了一個常見的社交情景：初到陌生場合，周圍都是大佬，于是想多認識人，也被更多人認識。

我和朋友動機相同，方法完全不同。

朋友想方設法把自己“推銷出去”。

聽到自己能聊的話題，他就站過去說：“這件事我也聽說過，你介不介意我講一下我的觀點？我覺得……”

而我，全程都在“彩虹屁”。

隻要發現某人有我欣賞的地方，不管多小都會說出來。比如：“你的胸針真好看，顔色和今天的聚會主題也很搭……”

回家路上朋友感到很挫敗。她覺得，自己滔滔不絕講幹了嘴皮子，最後沒有人主動留她的聯系方式；看到我和一堆人聊得很開心，心裡特别不是滋味。

其實，我們都達成了目的：被更多人認識，也認識了更多人。

但朋友很失望，她感覺自己特别虛假，平時明明很自來熟，這會兒就像個嘴笨的菜鳥，言不由衷、瞻前顧後。

我說：“這不是虛假，你隻是在學着照顧對方的感受，就像給僵硬的氣氛加入‘柔順劑’。”

即使天生外向的人，很多場合也要刻意練習：如何更好地說話，才能讓對方講出更多深層内容？

話術人人都能學會，但真正用好，還需要經驗加持。

今天，我就通過真實的案例經驗，聊一聊：

語言中的“柔順劑”，怎麼才能貼合實際、真正産生助益？

01

柔順劑的關鍵：柔和順

我在工作中常常使用柔順劑，尤其是被質疑、苛責、批評的時候。

前幾天，一位客戶還對我說：“你有時候，讓我覺得說話不真實。”

我立刻意識到：這是一個很中肯的建議，我一定要了解前因後果，可我該怎麼讓他多說一點呢？

腦海中首先浮現的，就是“柔”和“順”兩個字。

那一瞬間，我腦海中閃過很多話術，但最後選擇了這一個：

“你的話對我有很重要的意義，仿佛我尚未意識到的東西，被你洞察到了。你可以跟我多說一點嗎？”

人的溝通一旦進入某種深度，就像形成一個場域，雙方保持微妙一緻的步調，共同加深狀态。

如果我思考太久，就會掉隊；表達過了頭，也會搶跑。

所以，我最終隻能憑借“直覺”做選擇。而我的直覺，青睐于這句能夠表現溫柔的話。

不同于普通話術的是：它符合我此刻的心境，也匹配我們的場域。

就像找到一個準确的落腳點，墊上墊子，讓對方真正感到“我可以安全地說完後面的話”。

達到這種效果并不容易，過去我和許多青澀的教練一樣，專注于話語本身的“術”。

甚至學到什麼新話術，就等不及想要拿出來賣弄一下。

很長一段時間，我都愛說：“你介不介意我問一下……”“我很好奇，你介不介意告訴我……”

話術用多了，反而容易“掉隊”。

因為我那時尚未意識到：有些話術其實不符合我們的場域，也不符合我的心境，就像穿着高跟鞋爬山一樣，空有其表，不切實際。

柔順劑的真正目的，是提供一個放松、安全的環境，把溝通浸泡在柔軟的氛圍裡，讓另一方能夠卸下防備。

好的話術可以達到這效果，但僅憑話術肯定達不到，因為漏了一步：咂摸、體會當時的語言環境，識别語言中的危險信号。

什麼時候該用柔順劑？

對方講出的話為什麼讓我覺得危險？

我說這句話真的能夠讓他放松下來嗎？

想要讓柔順劑發揮作用，這三個問題的答案至關重要。

02

為什麼錯誤的柔順劑那麼多？

用錯了柔順劑，時常讓人很沮喪：連“最安全的話術”都能用錯，難免陷入自我苛責。

真到實際運用上，柔順劑其實是燙手山芋。

使用話術并不難，難的是識别危險信号。

識别錯了，常見這三個後果：

過度謙卑沒有主見，被對方牽着走；

生搬硬套理論化，聊天無法深入；

掩蓋真實想法，讓人感到“虛假”“浮于表面”。

出于本能，人在感受到攻擊性的時候，會下意識給自己“擋”一下，但有的攻擊并不危險。

比如，某個客戶回避心态非常嚴重，不願聊任何與感受有關的事，溝通無法推進深度。

我的轉化式提問也停留在淺層。

我問她：“我很好奇，可以請你告訴我你的真實感受嗎？”

她回：“好奇心害死貓。”

那一瞬間我感受到了攻擊。

她本人都沒有發現：這是她多年養成的習慣，當她想要回避時，無論對方是誰，都會無意識語言上“打”對方一拳。

如果我過度溫柔、順從、謙卑，反而讓她覺得“浮誇”。

于是我說“聽起來你不太願意聊這個”。

她點點頭，講起自己反感的原因，我們的聊天很自然就深入了。

如果我用柔順劑：我真的很關心這件事，你能不能告訴我呢？

的确，這可以化解攻擊性，讓她感到“一拳打在棉花上”，但她恐怕更不願意多聊了。

誰喜歡跟一個“不識好歹”的人聊天呢？

所以，語言中的攻擊力，并不是使用柔順劑的“危險信号”。

真正的危險信号，應該是“針對你的攻擊”。

對方感到：你不夠真誠，你有所隐藏，你在兜攬生意，你侵入他的邊界，你并不真正對他感興趣，你在嘗試挑戰或者控制他們……

當以上情況發生，你的溝通對象一定會有所表示。

這時，才是使用柔順劑的最好時機。

03

最佳柔順劑，是以心換心

其實，“柔順劑”就是在還原人與人最本質的樣子：我對你感興趣，我想傳達這個單純得不能再單純的初衷。

所以，使用時堅持一個原則：接納人原本的樣子，讓一切自然發生。

瑪麗蓮老師認為，一切關系始于親和的建立，“親切”是深入溝通的前提。

如果你想要建立深層的親和，跟對方鍊接，即使不靠話術，你也會成功。

因為對方能在對話中感受到這一點。

這和操控、圖謀、利用不同，真正的親和是認可“人們本來的樣子就很好”，尊重一個人的核心價值觀。

“柔順劑”是表達尊重和理解的工具，使用者不求對方跟着自己節奏，也不會順着對方的節奏，他隻是對眼前發生的一切都感到好奇。

不帶有評判的預設，也不暗含強勢的态度。

就像一條“空船”，毫無目的駛近來訪者，沒有任何威脅力。

就像瑪麗蓮老師說的：帶有一顆尊重、溫暖、開放的心，真誠地希望支持對方的議程，他們就會感到放松。

當你的支持讓對方放松下來，深深地信任你的時候，他們就會很自然轉向真正重要的話題。

對話基于這點，柔順劑才能最大程度發揮效果。

過多的承接修飾，比不上一顆真誠的心。

用你最自然的态度陪伴對方，對方就會回于真誠，無論是教練工作還是日常生活，我們都可以從這一點中得到領悟。

-END-

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從1980年以來，埃裡克森一直專注于教練式解決方案，已經覆蓋全球114個國家和地區，擁有20位MCC大師級教練，超過45000名學員。

埃裡克森國際教練中心的創始人瑪麗蓮老師更是希望通過點燃世界3%的人，從而提升整體人類的意識進化，以用對話改變世界為使命，助力企業以及個人完成轉化性改變。

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