在龐大的汽車行業中，有這樣一種從業人員，他們在崗位上兢兢業業，面對面地為到店看車的每一個客戶給予最專業、最實際的購車指導建議，他們就是分布在各個4S店當中的銷售顧問。在很多人看來，銷售顧問與顧客的關系僅僅隻是單純的買車與賣車的交易關系，然而想要成為一個成功的金牌銷售，這裡面還是蘊含着很深的學問。今天接受采訪的主人公就是一個成功的資深銷售，她就是2016年度成套福特4S店的銷售冠軍——王玲，一起來聽聽她成功的銷售哲學。

采訪的地點是位于上海市浦東新區浦星公路528号的成套福特4S店，采訪的時間約在了一個陽光明媚的上午。與往常一樣，那是一個忙碌的上午，成套福特4S店的新車展廳内迎來了很多看車與訂車的客戶，每一個工作人員都在忙碌且井然有序地工作着，我們的主人公王玲自然也不例外。就在我們到達展廳後，她還在認真地工作中，與客戶進行着交流，敬業與專注是這位美麗的銷售顧問給我們留下的第一印象。

經過不長時間的等待，王玲開始接受我們的采訪，首先她非常謙遜地對我們編輯的等待表示了歉意。在接下來的交談中，我們發現這位銷售冠軍的人格魅力并不僅限于敬業與謙遜，她還是一個熱愛生活、充滿正能量并且以真心對待每個人的銷售顧問。接下來就聽聽銷售冠軍都說了些什麼吧！

編輯：目前福特銷售最好的車是哪款，原因是什麼？

王玲：總體而言，福特品牌比較知名，消費者的認可度也很高，所以旗下的車型銷量都不差，而且不同的客戶需求也各有不同，所以每款車賣得都很好。相比之下，翼虎與福克斯是賣得最好的兩款車。要說原因主要還是因為這兩款車要更加受歡迎一些，福克斯是緊湊級車裡面的經典産品，而翼虎則在緊湊級SUV市場當中有着非常高的人氣，所以這是它們銷量居高不下的原因。

編輯：你2016年賣出了多少台車成為了銷售冠軍？賣得最多的是哪款車？

王玲：2016年從我手中完成的訂單大概為200多台，這些訂單中最多的還是新蒙迪歐的訂單。新蒙迪歐之所以受歡迎主要是因為：首先，外觀漂亮顔值高，這一點已經深受消費者好評；其次，這款車的空間寬敞夠用，實用性高，是家用車市場當中一個非常不錯的選擇。

編輯：作為2016年度的銷售冠軍，你有哪些成功經驗可以與我們分享？

王玲：我個人認為做銷售顧問最重要的一點就是要把客戶當成朋友對待。雖然我們4S店的硬件設施完善、環境很好，但想要客戶完全滿意還是需要我們細緻入微的服務。我們銷售有一句座右銘，那就是“沒有不好的客戶，隻有不好的服務”，所以把客戶當成朋友或家人這一點很重要。客戶在我這裡下訂單，不僅是認可了我們福特車型的品質，也是對我個人的認可，那麼老客戶再介紹新客戶的概率也就更高了，甚至有些客戶由于種種原因并沒有在我這裡買車，但是後續卻介紹了一些朋友來我這邊買車，這對我來說也算是一種肯定了。

其實我覺得我所做的一切都是一個合格的銷售顧問應該做的，也沒有什麼成功或失敗可言，如果非要把它算成一種成功，那麼這種成就也不全是我個人的，這份成績離不開所有幫助過我的領導與同事，我們公司是一個大平台，領導對待我們每一個人都親如一家。每天過得很開心，我們進入公司上班有回家的心情，客戶進入公司也有回家的溫馨感，一切都那麼祥和友愛，工作自然容易出成績。

王玲在2016年長安福特經銷商年會現場

編輯：那麼你現在的從業經曆是多久了？當初為什麼要選擇當福特的銷售顧問？

王玲：我做銷售顧問已經兩年多了，當初選擇工作的時候也經過了深思熟慮，畢竟工作對于人生還是非常重要的。之所以最終選擇成為福特汽車的銷售顧問，主要基于這麼幾點要素，首先福特品牌的用戶忠誠度很高，很多剛開始買了其他品牌車型的客戶在選擇第二款車時會選擇福特車型，而很多第一款車就購買了福特車型的人在選擇第二款車時還是繼續選擇了福特，我這邊有些客戶就是這樣的。

事實證明我的選擇是對的，來到這裡也感受到了領導與同事們的幫助。比如我們的陳總，和藹可親，平易近人，對待每一位員工都像自己的親人家人一樣，所以我們公司的同事都不需要靠監督來完成工作，這就是來自家的溫馨力量，讓每個人都有主人翁意識，從而一起齊心協力把公司做強做大。

編輯：在你這麼多銷售案例中，讓你印象最深的是哪次？

王玲：其實每一次銷售成功的案例對我來說都很有意義，印象很深的案例也不勝枚舉，比如我有一個客戶住在江蘇昆山那邊，離我們4S店非常遙遠，來一次也非常不便。不過在與我深度交流後，客戶開始選擇無條件完全信任我，很多流程都非常放心地交給我辦理，而且偶爾來一次還會送我一些小禮品，這一點還是很讓我感動的。

編輯：福特全系車型中你個人最喜歡哪一款？原因是什麼？

王玲：其實我自己就是2017款新蒙迪歐的車主，所以我最喜歡的當然是蒙迪歐了。就像之前提到的那樣，蒙迪歐的外形很漂亮，整體都顯得很前衛，而且這款車在很多細節方面也很不錯，比如它的旋鈕式換擋設計，看上去非常高端優雅，這也屬于同級别車型當中罕見的設計風格。此外，這款車的實用性很高，可以完全兼顧家用或商務用途，比如我愛人自己在做生意，開着蒙迪歐出去接客戶也很合适。

編輯：最後一個問題，你對自己的2017年有什麼期待或規劃？

王玲：希望自己能夠在2017年的工作當中有更好的突破，業績能更上一層樓，也希望在2017年的年末你們還能夠到店裡來與我交流。同時，也希望同事們能繼續這麼融洽，我們網銷主管能帶領着我們網銷組的一群小寶貝們繼續前進，能夠更加互幫互助，親如一家人。

寫在卷尾：以真心對待每一位顧客，與顧客交朋友是王玲成為銷售冠軍的經驗之談。沒錯，在如今越來越物質化的社會大環境中，“真心交朋友”已然成為了每一個人最在乎的字眼，能與客戶進行知心朋友一般的溝通，自然能讓客戶找到賓至如歸的感覺，王玲的驕人業績也由此得來，然而更加難能可貴的是她有功而不自居的品質。王玲視自己的工作集體為家庭，相對而言，她更願意将這份業績歸功于大家庭中的各位同事身上。總之，經過與王玲的交流，我們明白了要修煉銷售寶典，先從修心開始，隻有個人品質過硬的人才有資格成為一個成功的銷售顧問。

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