從９月９日召開的承德市公安局交警支隊 12123 語音話務平台新聞通報會上獲悉，此前我市 已 開通“12123”交通安全語音服務熱線（以下簡稱“12123”語音熱線）。

新聞發布會現場

　“ 12123 ”語音熱線提供四大類 25 項服務

廣大群衆辦理交管業務、咨詢交管事項、監督交管工作，隻需電話撥打“12123”即可實現，不用加區号，移動、聯通、電信用戶均可撥打。語音熱線采取語音自助服務和人工服務相結合的方式。“12123”語音熱線全年365天提供服務，語音自助服務為24小時，人工服務時間是早7點至晚19點。

“12123”語音熱線的主要服務功能有：業務咨詢、投訴建議、交通安全信息查詢、業務受理進度查詢、互聯網用戶信息變更、交通管理業務預約/受理等25項，分為四大類——

業務辦理。用戶通過熱線可以辦理補換領機動車号牌、補換領行駛證、補換領駕駛證、考試預約等9項業務。

查詢服務。為用戶提供機動車信息查詢、機動車違法信息查詢、駕駛證信息查詢、駕駛證違法信息查詢、考試預約結果查詢、業務進度查詢等信息查詢。

業務咨詢及投訴。為用戶提供機動車及駕駛證相關業務咨詢、業務辦理和交警隊伍管理問題投訴、對交管工作的意見和建議等。

互聯網用戶注冊變更。為機動車所有人、駕駛人進行用戶注冊、修改電話服務密碼、修改郵寄地址、修改注冊手機号碼、暫停注銷帳号、綁定解綁車證等服務。

使用“ 12123 ”語音熱線注意這些事項

“12123”語音熱線支持河北省交通安全綜合服務管理平台注冊（以下簡稱“綜合服務管理平台”）的個人用戶進行使用。未注冊用戶，可以撥打“12123”語音熱線，通過語音服務自助注冊成為網簽用戶，系統會發送短信給用戶，告知綜合服務管理平台登錄賬号和密碼，并提示用戶及時修改密碼，以保證信息安全，這樣就可以享受到綜合服務管理平台網站、12123短信、交管12123手機APP和“12123”語音熱線等服務。

注冊的個人用戶，在首次使用“12123”語音熱線時，應當使用注冊時留存的手機号碼緻電“12123”語音熱線，并按照語音提示要求，設定語音服務密碼，密碼為6位，完成服務密碼初次設定後，系統會根據注冊的方式自動開通相應的服務。

通過綜合服務管理平台注冊的用戶，除補換領機動車号牌、補換領行駛證、補換領駕駛證等車駕管業務外，其他相應服務功能予以開通。需開通包含以上車駕管業務功能的，需要到車管所進行面簽，成為綜合服務管理平台面簽用戶，方可獲得辦理權限。

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