CRM系統是客戶關系管理系統。是以客戶為中心，以信息技術為手段，實現營銷、客戶、銷售、産品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。CRM系統既是一種管理思想，也是一種管理技術。

CRM系統涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM系統主要通過充當數據管理系統來支持這些交互。盡管軟件供應商的功能可能差異很大，但大多數CRM軟件都具有一套核心功能，從追蹤線索開始，到監控向客戶提供的服務。這個産品包括這些功能：

1、客戶管理

對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶随時随地都可以查看以及維護客戶資料，當信息發生變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉派，避免員工離職導緻客戶流失。

2、拜訪管理

這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒，并為用戶制定工作計劃，準時推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。

3、商機管理

将銷售商機做成漏鬥可視化，幫助預測業績以便管理。它能直觀地展示商機的動态，預測銷售結果，以指導團隊進行合理管理。

4、合同管理

這個功能會進行完備的合同管理，實時維護合同狀态。細節變更實時同步，實現合同的長期動态管理。

5、數據管理

這個功能的數據看闆可以生成簡報，成交趨勢一目了然。用戶随時查看商機跟進情況，可生成圖表，查看銷售成交趨勢。

6、公海池

通過客戶公海池自動化回收機制，如果該銷售未及時跟進客戶，将會自動收回到公海池改由其他銷售跟進。改善新老銷售資源分配不均等情況，從而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。

1、減少人力成本

對銷售而言不需要花太多時間在數據整理上;對管理層而言，團隊管理數據化，更直接高效。

2、減少客戶開發成本

目标客戶畫像由市場勾勒，銷售開發客戶有高效的渠道、準确的客戶畫像，大大減少客戶的開發成本。

3、減少訂單執行周期

合同訂單的執行流程化，各環節自動推動，無需人工完成，即減少出錯率，又縮短了訂單周期，減少訂單的成本。

4、減少壞賬

合同台賬一目了然，應收情況自動提醒，客戶授信更客觀合理，減少壞賬也是增收。

不同的企業對CRM功能的看法各不一樣。在選擇CRM軟件時，請考慮企業獨特的銷售團隊和銷售流程。以上包括了企業用來獲得有效結果的幾乎所有重要功能。根據企業的需求，既可以将CRM軟件視為客戶管理或提升銷售業績的工具，也可以将其作為多項管理任務的助手。無論如何，正确的CRM對于建立良好客戶關系，提高銷售業績，甚至是抵禦競争對手都可以提供很大的幫助。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!