晚上安靜獨處的時光，音樂是最好的陪伴。厭倦了費勁從曲目庫中搜索和試聽，隻想放空大腦，給自己一段溫暖好心情。衆多的用戶把這個任務交給了網易雲音樂，而它也不負衆望，用衆多貼心的細節打動了用戶。“誠意十足” “業界良心” “用了就把其它的音樂app删除”，類似的評論長期占據了應用商店的顯眼位置上，更有用戶自發在知乎、豆瓣、微博等向朋友推薦使用，以期分享歌單。每個互聯網産品的設計者都追求用戶口碑，但隻有少數軟件能在情感的緯度上赢得用戶發自内心的認同。短短兩年時間，網易雲音樂在競争激烈的市場中已經成為不容忽視的玩家，甚至讓微信慌不擇路封殺。網易雲音樂是怎麼做到的？從産品設計、技術算法和産品客服三個維度我們也許可以窺知一二。

社交與評論，你不是一個人在聽歌

一個人難免感到孤單，聽到一首打動自己的音樂，想與同好分享，卻不知道該找誰。網易雲音樂讓你找到也在聽同一首歌的用戶，看到對方的歌單和最近播放的歌曲，讓你在茫茫人海中發現趣味相投的另一顆心靈。

在網易雲音樂，用戶還可以在歌曲評論中，看到其它人分享自己因歌曲而起的思緒和回憶，同一歌手更動人的作品，對歌中故事的理解。你不止是聽一首歌，還看到更多的故事；不是一個人在聆聽，你的心聲有人應和，他人的點贊、評論被推薦讓用戶找到存在感。用戶逐漸養成“聽歌看評論發評論”的習慣，網易雲音樂成了一個存放心情尋找共鳴的後花園。

歌曲精準推薦，初見便如故人打開網易雲音樂，首先出現不是冷冰冰的功能界面，而是歌單推薦及私人FM、每日歌曲推薦等個性化功能，就像一位相交多年老友，谙熟你的性情，把他發現的好東西推薦給你。不少首次與網易雲音樂相遇的新用戶，常會驚訝地在私人FM中發現自己常聽和很喜歡的音樂，萌發“初識如故知”的親切感。憑借精準的算法推薦，網易雲音樂迅速拉近與用戶的距離。依靠500萬首高品質音樂，海量UGC内容、大數據，結合協同過濾、語義分析、操作分析技術，雲音樂打造出一套被業内認識稱為“神算法”的功夫。通過記錄用戶在雲音樂app上的操作行為，抽象出聽歌習慣、模式和操作習慣等數據，分為不同類型的用戶群區别推薦，再通過場景識别算法，捕捉用戶興趣、情緒的波動，微調推薦結果。客服誠意回複，凸顯用戶存在感

網易雲音樂花了大功夫營造良好的分享氛圍，在歌曲評論區用戶很少發現發牢騷或者負面情緒的評論，這除了因為雲音樂用戶整體素質較高，也是因為客服上的投入，讓用戶體會到被重視的感覺。

所謂愛之深責之切，重度的用戶和忠實的音樂愛好者往往最為積極挖掘歌曲信息和歌詞的瑕疵。網易雲音樂客服的及時回複和更正，在知乎、微博、豆瓣等社交媒體上有口皆碑，就連一些小衆音樂的需求，用戶提出需求後，客服也會仔細詢問信息。這樣有誠意有“人味”的産品，自然讓用戶産生情感上的認同。

網易雲音樂從産品功能、技術算法和客服運營上，都對用戶落足了心思，給用戶此前從未用過的舒适體驗，打動用戶實屬情理之中。接下來雲音樂還有什麼讓人驚喜的體驗，讓我們繼續期待。

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