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網上買的華為能去實體店維修嗎

生活更新时间:2024-11-14 09:32:30

10月18日消息今日，華為服務官方表示，目前有許多山寨店門頭使用華為商标，店内甚至放置假冒授權牌，讓難辨真假的消費者蒙受損失。

華為服務表示，其正積極收集存在侵權、售假的山寨店，配合各地執法部門，針對數百家山寨維修店開展維權行動。此外，華為服務還對“如何識别官方授權維修店”作出詳解。

有華為商标，不一定就是官方維修店

山寨維修店聲稱使用華為原廠配件維修，實際上維修物料多為假冒産品。消費者更換假冒配件後，會給産品後續使用帶來隐患。

網上買的華為能去實體店維修嗎（山寨維修店泛濫）1

▲執法人員檢查北京某山寨維修店 |圖源：華為服務

官方渠道查詢華為官方客戶服務中心

當用戶到達服務中心時，可先通過華為官方渠道查詢确認。

• 服務App：用戶打開手機上的服務App，點擊服務中心查詢即可。

網上買的華為能去實體店維修嗎（山寨維修店泛濫）2

▲服務App |圖源：華為服務

• 消費者還可撥打華為客服熱線4008308300，由客服人員幫助确認。

查看店面形象、服務授權牌等

華為官方客戶服務中心門頭、背景牆，都有規範統一的華為或榮耀logo标識，不會出現第三方品牌。

服務中心内，懸挂有不鏽鋼材質的服務授權牌，掃描授權牌上的二維碼，可以快速跳轉到華為官網頁面驗證信息。

網上買的華為能去實體店維修嗎（山寨維修店泛濫）3

▲服務授權牌 |圖源：華為服務

此外，服務中心會向消費者提供A4或A5規格的機打紙質服務報告單。報告單上有華為logo水印和條形碼。而山寨維修店的手寫工單、針式打印工單，很容易辨别。

網上買的華為能去實體店維修嗎（山寨維修店泛濫）4

▲華為終端服務報告 |圖源：華為服務

驗證收費内容及服務進度

華為服務表示，對于保修期内非人為損壞的産品，華為官方客戶服務中心不會收取任何費用。保外維修僅收取人工費和物料費，且收費标準全國統一。消費者可通過服務App或華為官網查看實時服務進度。而山寨維修店的維修過程，不會在官方“服務進度”查詢結果頁中顯示。

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