在電商平台全面開花，商家高增長不在的時候，淘寶天貓也不斷地提供更好地服務，更規範的規則，來運營自身的平台。12月21日，淘寶發布了關于《淘寶網評價規範》規則變更公示通知，對買賣雙方提出了新的行為規範。

在公告裡，淘寶稱為了讓評價内容更真實，提升用戶對評價的體驗，所以變更了《淘寶網評價規範》。

此次變更的新規範将于2021年12月28日正式實施，主要變更的内容如下：

• 賣家：

1、不得自行或通過第三方要求買家隻寫好評、修改評價、追加評價等；

2、不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券；

3、不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；

4、不得自行或通過第三方故意給予同行競争者與事實不符的評價。

• 買家：

1、不得以給予中評、差評、負面評論内容等方式謀取額外财物或其它不當利益；

2、不得大量發布無實際意義信息、與實際不符的信息等行為。

在淘寶更新評價規範的3天之後（12月24日），天貓也對評價管理規範做了變更。新的《天貓評價管理規範》規則于2021年12月31日正式生效，内容如下：

1、“違反天貓評價規範”的處置措施，由原來的賬戶權限管控，調整為：賬戶權限管控、扣分（一般違規）等。

2、《天貓評價管理規範》中調整評價内容及買賣方行為要求（這一部分内容，基本與淘寶一緻）。

3、《天貓評價管理規範》中明确評價違規處置措施。

不管是淘寶還是天貓的新規，都是對評論這件事做了更加嚴格的規範。說白了就是禁止好評返現，删差評，追加好評，以及給同行打差評的行為。隻要發現了違反者，平台不僅會屏蔽虛假評價，還會對店鋪扣分，下架産品，處罰賠償等。

要知道在跨境電商領域，已經有先例了。今年亞馬遜封關中國商家賬号的原因就是為了整治虛假評價，因為今年亞馬遜平台上出現大量“評論二用”或“盜用”的情況，商家從其它産品中獲取好評，然後整合到自己的評價中，大部分違規行為的商家是中國賣家。于是就有了一場5萬中國賣家店鋪被關閉封号的事件，很多華南的頭部賣家都遭殃了，比如帕拓遜、傲基、澤寶等。

無獨有偶，拼多多也在治理虛假評論，有些拼多多商家曾跟媒體透露，因為被發現了好評返現，直接就被扣除了5萬保證金。

自古以來，做生意都講究的是誠信，一旦不誠信影響的不止是生意，更影響整個經濟市場的穩定度，再大一點就是社會的穩定度。

像虛假評價這種，就是直接擾亂了市場，因為消費者會因為評價相信産品，買回去一看不合适，肯定會被退貨，這裡面涉及到的有消費者、商家、物流，這些資源都沒有被有效利用，用在更重要，更有助于社會發展上。

再來看，如果網絡上到處都是虛假評價，整個商業環境一定是烏煙瘴氣，商家們會把時間和精力都花在如何獲取虛假評價上面，經營大于産品和質量的行為是不符合正道的，商家應該把重點放在産品和服務上，這樣赢得真正的消費者認可，進而有自己的立足之地，而不是虛假的市場認可。

如果同行們都這麼做，試想一下會怎麼樣，一定會拉高了整個行業的經營成本。因為好評返現的資金投入并不小，有實力的商家一旦做了，就會影響到沒有實力的小商家的市場生存空間，如果一個行業一家獨大，不能容其他的同行，那這個行業也不會有好的創新和發展，就是一潭死水了。

有商家反饋說，如果這個新規範落實到位的話，對小商家是好事，因為競争環境将會更加公平。雖然金杯銀杯，不如消費者的口碑，但這個口碑要靠自己的實力去掙得，這樣才穩妥，沒有人能靠擁抱空中樓閣長盛不衰的。

除了變更規範外，阿裡系最近動作不斷，從手機可以開店了，到征集天貓商家考核标準意見，這些行為都是在提升消費者體驗和商家體驗，共同構建一個更完善的商業環境。

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