文/石墨楊（shimoyang11）

清華大學出版社出了很多關于“運營”的書，今天墨楊閱讀的這本《運營之路》，整本書内容通俗易懂，案例豐富，實用性強，特别适合從事互聯網數據分析、數據運營和用戶增長相關工作的讀者閱讀，也同樣适合傳統行業中從事産品營銷、市場推廣工作的讀者閱讀。

這本書也可作為工具書随時翻閱，讓從事産品營銷、市場推廣工作的讀者常讀常新。作者是徐小磊，網名磊叔，公衆号“磊叔的數據增長實驗室”創辦人。數據挖掘與人工智能碩士，曾在阿裡巴巴從事數據運營工作，擁有10餘年的數據運營工作經驗。

脈脈網互聯網領域KOL（關鍵意見領袖），知乎網萬粉千贊創作者，在行平台核心行家，人人都是增長官——2019增長大會特邀嘉賓，2020流量負增長——重構營銷新增長藍圖峰會特邀嘉賓。

磊叔利用自己豐富的從業經驗，結合生活中最常見的一些品牌的産品動作為例，化繁為簡、深入淺出的把信息化時代下産品運營的變化和具體應用闡明得很清晰。他認為在互聯網、移動運營商、智慧城市、金融等行業有豐富的實戰經驗，對海量用戶産品的數據運營有深厚的積累和深刻的理解。

《運營之路》一書從内容架構上看，全書分為三大部分。第一部分是數據分析到底應該怎麼做。第二部分是數據運營怎麼做。第三部分是客戶增長怎麼做。

本書共有9章節，涵蓋的主要内容有：數據分析的方法，包括數據清洗和預處理、描述性統計、變化分析、指标體系、相關性分析、趨勢預測、B-O價值模型等的原理、場景和實現；數據運營的玩法，包括場景運營模型、産品生命周期模型、用戶生命周期模型，以及啟動屏、首頁和主頁、搜索區、輪播區、金剛區、樓層和坑位、版本叠代、漏鬥分析/路徑分析、會員/權益體系、簽到/打卡、優惠券和交叉營銷等運營工具的原理和策略；用戶增長的打法，包括S-C-I模型、3A3R模型的原理和使用方法。

我們先來看看用戶生命周期模型

在以産品運營為主的讀者更要多加關注，在用戶生命周期模型中，我們需要注意兩個維度的概念。

用戶生命周期就是用戶從開始接觸産品到離開産品的整個過程。

導入期：用戶獲取階段，将市場中的潛在用戶流量轉化為自家用戶。

成長期：注冊登錄并激活，已經開始體驗産品的相關服務或功能，體驗過Aha時刻。

成熟期：深入使用産品的功能或服務，貢獻較多的活躍時長、廣告營收或付費等。

休眠期：一段時間内未産生價值行為的成熟用戶。

流失期：超過一段時間未登錄和訪問的用戶。

LTV：生命周期總價值，LTV(life time value)，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益的總和。通常被應用于市場營銷領域，用于衡量企業客戶對企業所産生的價值，被定為企業是否能夠取得高利潤的重要參考指标。

簡單來講，隻有渠道LTV價值是大于獲客成本CAC的時候，對于産品才能起到正向的作用。

我特别感興趣的是，磊叔如何講解——用戶增長，五度循環圈

書中提供了兩種模型，其中的3A3R模型，包含洞察、獲客、促活、留存、營收、傳播六個步驟。在這基礎上，作者引出了3A3R的進階版：五度循環圈。

在這個循環下，用戶洞察作為策略的核心，獲客、促活、留存、營收和傳播圍繞其周圍。在這個循環下，運營者在進行獲客等動作時，會實時跟蹤分析用戶的畫像和特征，進行精準營銷。這種在所有環節加入洞察的方式，改變了原本3A3R的線性形态，使策略更加靈活，更符合“用戶增長”這個核心目标。

本書從講述數據分析的方法開始，深入講解數據運營的玩法，并提煉用戶增長的打法，讓讀者不但可以系統學習數據分析技能，還能掌握常見數據運營工具的使用方法，并且理解用戶增長的頂層戰略思路。

墨楊世無雙，贈君一枝梅！

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